隨著市場的不斷競爭，知道安利的人越來越多，但是並非這些人都能深入地了解安利。至於安利究竟有多少產品，它的產品特點究竟怎麽樣，那這個市場就需要有營銷人員來開拓。我們可以從對安利的產品的認識、了解、自用的體會以及各方麵的信息，及它的專業知識來不斷地去為顧客提供這方麵的服務。下麵把它簡單地歸納為六化：
生活化
因為隨著今天的市場地不斷發展，我們會發現，其實安利這個事業也是一樣，在銷售服務中體現的都是生活化。
曾先生曾經去過一個城市，這個城市沒有分銷中心。曾先生發現那個城市在98年以前曾經去過很多次。98年以後，因為會議的管理當中，曾先生就去一些有分銷中心的城市，作一些產品銷售服務的分享，而這個沒有分銷中心的城市我就不再去講課。他們都是到有分銷中心的城市去聽一些課。但是，他們單位這個藝術做得非常地好。所以，在2004年的上半年，曾先生就帶著學習的心態去那個城市向他們學習。到那之後，曾先生發現，當地那些人並不善於表達。他們語言表達藝術並非很強，而他們是靠很多的會議去推廣產品。他們的業績是靠腳踏實地、紮紮實實地做好銷售服務所創造的。
比如，他們其中有一位營銷人員，是開美容院的，是一位很著名的美發師。早在4年前他就把所有的“絲婷”產品用在他的美發院裏麵。當他的顧客來美發店美發的時候，顧客的頭就可以交給他一個多小時，在這一個多小時過程當中，他就自然地把這個產品的性能、特點及他自己的感受、體會一並分享給別人。
在他的耐心講解下，有些顧客就想試一試。在顧客試的過程中，這位美發師又是一對一的非常細致地、深入地進行示範、講解、指導。常言道：“不怕不識貨，就怕貨比貨”。漸漸地在顧客當中，喜歡安利產品的人越來越多，而且還有一些是長期穩定的顧客。有的顧客甚至還問：“你看還有沒有其他產品”。於是他又把家居的、個人護理的、營養的一些產品介紹給他們。不僅如此，他又對那些用產品的顧客做了一些比較認真地售前售後地服務(如做了一些顧客的登記和記錄)。因為他這樣認真地去做，所以，他的這些顧客當中有一些，也願意從事安利的銷售服務。就這樣，他把自己的市場慢慢地鋪開了。
這就是所謂“安利生活化”的一個具體體現。
個性化
隨著對安利事業的進一步充分地了解，你會發現安利的用處不僅會給你提供優質產品，而且它也告訴我們市場運作的原則。我們的任務就是把這個好的產品如何通過我們自己的使用的一些經曆和體會，通過我們對產品的了解的專業知識；把這個好的產品，分享、銷售給我們的使用顧客，並且在顧客使用當中，他可能想對他使用產品的情況有一些了解。於是，你會發現跟顧客建立一種長期的關係，是我們獲得一個穩定的銷售顧客群體的一個重要的一點。
在從事安利的幾年當中，程亞梅小姐在為顧客做銷售服務時發現：其實顧客每個人的需求是不同的。因為顧客有他的年齡差異，性別差異、受教育程度的不同、所從事職業的不同。故而，在銷售服務的過程當中，還要體現出個性化。
有一次，程小姐坐在火車的軟臥車廂裏麵。因為她當時習慣定時吃營養食品。程小姐吃完飯以後就拿一盒營養食品服用。程小姐的對麵有一位女士說：“哎，這位小姐，你在吃什麽，你怎麽吃那麽多的藥。”外人很容易把安利營養食品當作是藥品。因為安利營養食品的形狀跟藥品差不多。所以，程小姐跟她說：“噢，這不是藥品。”其實程小姐可能並不想跟別人去講話，想休息一下，看點資料。可當別人提問了，甚至是誤解了，那程小姐當然要去跟他解釋。於是就跟她說：“這不是藥品，這是紐崔萊的營養食品。”接著程小姐就跟她一一作了介紹。在介紹時程小姐又有意針對這位中年女士所需要的(如女士通常需要些鈣鎂片，對她將來的骨質疏鬆有大的幫助)。可是程小姐介紹沒兩句以後，她就問了程小姐另外的問題。她說：“你告訴我，我的孩子才十幾歲，他現在不常吃疏菜，喜歡吃肉類，那他應該補什麽營養食品呢？”這時，程小姐忽然感到，這位女士她的注意點、需求點不是她自己，她關心的是她的孩子。如果再針對她來講的話，可能那個話題再談兩句就沒法進行了。所以，程小姐必須把話題轉到孩子身上。當然，在青少年成長當中，蛋白質粉對他成長發育是很有幫助的。在講的過程當中，程小姐不僅講了青少年成長需要哪些營養；同時還跟他講不隻是疏菜，維生素也是很需要補充的。
在這個過程當中，程小姐把一個十分好的產品，大概講它八分好，留下兩分讓顧客在使用的過程當中體會，或者從產品的有關資料當中更進一步地體會。如果一個十分好的產品，我講它還不是那麽滿意。因此，有的時候，在銷售當中，你介紹產品也是非常重要的，能講到他對這個產品有興趣，並且想嚐試的時候，你基本上完成了跟別人介紹的第一步。
當然，保持長期穩定的顧客，這是做營銷人員非常重要的一個目標。
因為在銷售服務中，你會發現你跟顧客建立的友情就很重要。打個比方來說：“你在生活中有哪些朋友一直交往了很久，甚至從小學到初中就開始交往到今天，可能有十年或更長時間。仔細回想一下，你跟那些交往很久的朋友是怎麽建立這份友情的呢？相信一定是你很關心他，他也很關心你，你有什麽好的消息或者是一些喜事；抑或是一些不開心的事，你都會跟他說，當然他也很關心你。
同樣道理，在銷售服務的時候，我們除了把產品介紹給顧客以外；我們平時在沒有產品銷售給別人的時候，也需要多一份關心。因為人在生活當中是需要關心跟被關心的，顧客也是一樣，他也許會感覺到：可能你今天為了把這個產品銷售給我，所以你對我特別地熱情，特別地關心；或許在平時的時候，如果我不買你的產品，那你是不是還會這樣對我呢？
而實際上，穩定的顧客關係的建立，是在銷售服務以後，是在平時的點滴的基礎上。當顧客發現你是他的朋友；或者發現你這個人很值得信賴，很值得交往的話；他就對你產生了信任感。這個時候，即使你沒跟他介紹新產品他也會對你說：“有什麽新產品，你看我需要什麽，你幫我配吧！”這就是建立在信任的基礎上。
所以，你會發現，當一但跟你的消費顧客建立一種友情跟信任以後，你這個市場才真正地開始打開，因為顧客會帶來顧客。人在生活中都是彼此相互影響的。我們受別人影響，同時別人也在影響我們。你的顧客在用了產品的過程當中，他在生活當中，自然也會把這個產品的使用情況，自覺或不自覺地跟他周圍的人產生分享。這時，可能顧客在潛意識裏又給你帶來下一位顧客。因此，建立穩定的顧客對於營銷人員來說是非常重要的。
但是，大家千萬要注意一點：在做好顧客服務的過程中，我們要因人而異，要針對顧客的個性化，針對不同顧客的不同需求去進行服務，這一點也是非常重要的。
專業知識
說到專業知識的時候，我深有體會：
我曾經去拜訪過一位銷售高手。這位營銷人員的銷售能力很強，她所學的專業知識也很強。果然，在我跟她坐下來不到半小時的功夫，我就有這種欲望。
在我們談話過程當中，我了解到這位女士是學營養學的。她對產品的知識了解得比較多。她不僅了解現在已經有的產品，同時還了解了可能現在公司已經有的、但是目前國內還沒有進來的產品。由於她學了一些中醫方麵的知識，所以對觀察方麵比較細致。我們都知道中醫講究的是：“望、聞、問、切”。它是通過觀察、詢問來了解你大概的症狀情況的。當她看我在點眼藥水時就說：“先生，你是不是眼睛覺得有點幹澀。”我在坐飛機久了的時候、早晨起來的時候，眼睛會有一些不舒服的感覺，她說：“你在看一下，有的時候，你在監測的皮膚當中，摸它時，並非很光潔；並且有一些皮膚角質感覺的話；你可能會缺乏一種A；這是一種可能性。”因為她也是一位營養學老師。當她講這個的時候，她分析了很多的原因：缺乏A為什麽會造成這種感覺等。當我聽她這樣講以後，我就跟她說：“我有時候腰有點不舒服，我坐的時間久了之後，我的腰會影響我的大腿、小腿，就會有一種不舒服的感覺。”我把這些症狀告訴她。她很肯定地告訴我說：“你這是骨質疏鬆的反應。”我當時想：我骨質疏鬆？我怎麽會這樣呢？其實我本來很想跟她去辯論：我應該不會，我身體各方麵都很好。但我沒有，為什麽呢？
因為在兩年前，我曾經去測試過一次。那個時候，有一種儀器，我第一次測試的時候，那個儀器反應出我的骨密度偏低。一般正常人的骨密度是-0．1—0．1之間，而我測出的是“-2—3”，骨密度明顯是偏低的。當時我看著那個儀器愣了半天。我就覺得：應該不會吧！我就問那個當時負責測試儀器的那個醫生：“我能否再測試一遍。”那個醫生笑著對我說：“不用了，這個儀器不管你是誰，它測出來是很科學的。”當然，在我的一再堅持下，他讓我又測試了一下，換一個角度測，其結果當然是一樣的。於是我就聽他解釋為什麽。他所解釋的原因，有的理由我是接受的。因為畢竟我們是在今天學了有關營養學的知識以後才注重營養保健的。可是，我們在沒有學習有關這方麵的專業知識之前，我們的身體也要補充營養；但是我們一直沒有再補充這些。再有就是我在小學、初中的時候，做過長跑運動員；長跑運動員在訓練的時候可能流失的鈣質比較多，而當時補充的鈣的量並不夠身體所需，或者儲存的量又不夠；又加之我們身體每天的鈣都會有一定的流失。久而久之，人體就會因缺鈣而導致骨質疏鬆。而當這個醫生給我講這個結果的時候，這位女士並不知道我用這個骨密度儀器測試過。所以，我就問她：“那有沒有產品可以幫我增加骨密度的呢？”如果她說有的話，那我一定會把手伸到口袋掏錢去買這個產品(因為我非常需要這個產品)。我們都知道一個人到了一定的年齡的時候，他的骨密度是很難再補充進去的。我們每天吃的鈣鎂片，就是為了保持我們每天鈣的流失量的平衡，使它不再從我們的骨密度當中流失。可是她告訴我說：“有。其實紐崔萊是兩大類的產品：一類就是我們今天的營養補充食品，一類是現在公司已經有但還沒有在中國上市的產品。在未上市的產品當中，就是有一種異丙黃酮強骨素膠囊，它配合鈣鎂片吃，對增強骨密度是很有效果的。”聽她這樣講以後，我很有信心。因為一個好的企業，它一定在銷售產品當中根據顧客的不同需求，不斷地開發市場需要的一些產品。
接著她又展示給我另外一個產品，她送給我一個蠟燭。當時我在想：這麽普通的一個蠟燭：一個鋁合金的蓋子，蓋著一個圓蠟燭，可是這個蠟燭的蓋子上麵寫著英文字母“NUTRILITE”(紐崔萊)。我在納悶：紐崔萊怎麽去做蠟燭了呢？我的第一個反應是也許紐崔萊的品牌響了之後，也在聖誕節蠟燭市場上占有一個份額。後來她告訴我：“這不是普通的蠟燭。”我說：“為什麽這不是普通的蠟燭？”她說：“你知道嗎？人們可能在保健行業當中，不斷地有新的療法(如香薰療法，就是其中的一種)。所以根據人們這種不同的需求，紐崔萊產品也隨著市場需要在不斷地因舊開發以適應人們的不同需求的形式出現。我給你這個蠟燭是在你晚上洗澡睡覺的時候點燃它，它會散發出一種芳香。這種芳香你呼吸進去以後，能夠對你的大腦神經及睡眠有幫助。”
原來是這樣！安利產品的形式真是多種多樣！
由此可見，專業知識在我們銷售服務當中是非常重要的。當別人聽你在分析了有關的道理的過程當中，覺得是可信的話，他購買的欲望性就很強烈。
藝術化
說到銷售服務，我曾經聽過一盤帶子，一位很資深的高級營業主任，他曾經講過：“安利是藝術”。在我當初聽到這句話的時候，我對“藝術”的理解還不是很深入。
在我從事安利的這七、八年的過程當中，我慢慢體會到這句話的含義：安利確實是藝術。它的藝術就在於它的銷售跟服務。因為安利這個事業就是服務性的行業，它生產的都是一些跟人們的生活、個人息息相關的一些產品。安利不僅把這些產品的質量提供給別人，同時還把營銷人員的銷售服務、技術、態度等都提供給別人。而這其中人的因素就顯得越來越重要。
因為營銷人員在與顧客溝通的過程中，自身的知識、態度、修養等這些方麵綜合起來都是“藝術”的體現。
但是，同樣的產品，在溝通當中，在相互了解當中，給人的感覺卻是不一樣的。
我參加過一次產品的展示活動，那個產品的展示活動搞得非常地好，有很多的不同的表演。我們的模特通過我們的雅姿產品的化妝，然後在台上走步。那純粹是一種藝術的表演，一種藝術的享受！同時你也從中感受到安利產品給人們生活增添了一種色彩。
當活動結束了之後，在回來的路上，我也看到有一些人把電話卡、IP卡擺在地攤上賣，有的甚至把它們當紙牌銷售；還有的擺地攤的，在賣手機套時旁邊還放幾個產品在那裏。想想這些人，他們在幹什麽？對！他們也在銷售。
我明顯地感覺到：同樣是銷售產品，但是它給人們的感覺卻是截然不同的。安利給人的是“藝術”的享受，它給人們的生活增添了一種色彩。
所以，我們在做銷售服務的過程中，不僅把產品給別人；同時把我們的服務態度，我們的知識，以及我們的真誠都帶給他們；讓他們在使用產品的過程當中，更感受到一份溫馨。
而實際上，我們在從事銷售服務的時候，自己在付出的同時，也在不斷地提升、成長；也不斷地懂得顧客的需求是什麽。然後再根據不同的顧客，去提供不同的服務。所以在這個過程當中，我們也在不斷地完善自己。
總的說來，安利的藝術主要表現在兩個方麵。
第一，與人溝通的藝術。
在從事安利的幾年當中，我深深地感覺到，作為一個營銷人員，要做好銷售服務，可能更多地是要不斷地提升自己各方麵的素質；尤其是要掌握好與人溝通的藝術。
如果說，今天我連你這個人都不接受的話，雖然你是有滿腹的精倫、專業的產品知識、豐富的銷售經驗；但是我都不會接受你的服務。你要知道，在別人接受你的服務之前，是首先接受你這個人。所以，同樣具有產品知識的人，為什麽有些人銷售會比較好，有些人銷售業績並非很好，可能就因為這兩個人在做人方麵，在為人方麵，在與人溝通的時候產生了差異；也可能就是因為成熟度的不同而已。
第二，與人溝通的正確心態。
在做好安利的銷售服務的過程當中，我們除了具備專業知識和使用的經驗之處，最重要的是我們要有一個與別人溝通的正確心態。
在從事銷售服務當中，你還會感覺到做營銷人員的一種自豪感。別人為什麽在這麽多產品當中選擇你這個產品；在這麽多從事銷售服務的人當中，卻選擇了你來服務；其實當他選擇你來服務的時候，是對你的這種銷售服務藝術的認可。
在今天市場當中，競爭是很激烈的。你會發現，同類產品，同一品牌的產品會有很多。為什麽別人一定選擇安利產品，選擇安利產品為什麽一定選擇你來服務。所以，要想適應社會的發展，我們營銷人員就要從自身的能力，自身做人、為人方麵的素質加以提高。我們經常講“場上三分鍾，場外十年功”道理就在這裏。其實，產品的專業知識，銷售服務的技能、技巧這些很簡單，並非很複雜。但是我們如何學會我們做人為人，與別人正確地溝通，如何提高自身的各種能力；可能我們是一輩子都要不斷地學習，不斷地完善的。
一位營銷人員，當然他的專業知識很好。他去跟別人推廣他的企業的產品。當然，他在推廣產品的過程當中，對對方提了很多有關的產品方麵技術的問題，他都一一做了回答。可以說在回答顧客有關的產品知識方麵，他幾乎是可以得滿分。但是在對方已經決定跟他簽約的時候，這位年輕的營銷人員的一個簡單的大概是一種不經意的習慣動作使對方這個和約暫緩了。他做了什麽動作呢？他當時手往後一揚(好像是一種勝利者的自豪感)，當這個動作出來以後，讓對方就感覺我是不是有些方麵還沒有考慮周全呢？所以，在幾乎接近終點的時候，這個和約暫停了。於是，對方告訴他說：“讓我和我的董事們商量以後，再決定。”就這樣，一筆生意給丟了。
由此可見，我們在從事銷售服務的時候，你會發現，有很多是我們自身的一些人為因素(如自身習慣)造成了我們在銷售服務中可能無法達到一個交易。
請你記住：當我們決定在做一件事情的時候，我們的起點是從負數開始的。為什麽呢？因為我們每個人都帶著一些成長中或者一些人性的弱點(或缺點)吧！這些都導致了我們在從事銷售服務的過程當中可能自覺地或者不自覺地流露了出來。所以，我們在不斷地學習產品知識的同時，也應該不斷地完善自己。
我們都知道今天能夠喜歡安利產品的人也一定是對生活有品味的人，一個喜歡生活品質跟質量的人。我們的產品不僅品質跟質量包括各方麵都是上層的，那麽這些對生活有品質、有質量、有追求的人，他同樣對你的銷售服務也是有要求的。因此，你就會發現，今天你要做好這些長期的顧客服務的時候，我們自身的這種修養跟品味可能無形當中起到很重要的作用。
如果在你的生活當中，當別人覺得你今天用的產品，覺得你做人方麵都很好的話，他甚至會說：“哎，你今天用什麽產品？”他會更加主動地來詢問你需要什麽、自用的產品。所以，我們在銷售產品的同時，也在銷售我們的人品、習慣；包括我們整個一個人。因此，你會發現同樣的產品，為什麽有的時候做得好，有的時候做得差。其實，在從事銷售的人員當中，很多的人可能在克服自身的不足方麵，有些人做得好，有些人可能做得欠缺一點，這使得我們的銷售服務就有所不同。
我們的營銷人員要做好銷售服務，除了產品的專業知識的學習以外，我們可能在自身學會跟別人的溝通的藝術後麵不斷地完善跟提高，就顯得越來越重要。因為我們在從負數到零的過程當中，也在不斷地克服自身的很多不足；不斷地完善自己；使自己成為一個成熟的、有修養的、有品味的人。
常言道：“讀萬卷書，不如行萬裏路，行萬裏路不如約人無數。”其實你會發現：在做銷售服務的過程當中，我們不僅要學會了詢問，也在學習與人溝通，學習別人身上的長處及優點。同時，我們也給對方一個展示優點的機會。因為人都是願意把他自己最閃亮的地方展示出來。
如果我們能做到以上幾點，那我們的銷售就達到了一個更高的境界。
隨著市場的變化而變化
做好銷售與服務，我們還需要有一個很重要的心態：就是我們要隨著市場的變化而變化。如果你以不變的心態去麵對變化，你會恐懼變化。這個世界不會因為你怕變化而不變化，變化是永遠存在的。
其實你的顧客也不是相對不變的，他可能隨著他的修養品味和收入的增加，他對你的服務的要求，對產品的需求也在不斷地變化。今天可能有一種消費能力不是很強的人，不一定他明天沒有很強的消費能力。今天這個人可能喜歡這一類產品，但明天他可能會注重另一方麵。所以，隨著市場力的不斷地變化，流行的不斷變化，時尚的不斷變化，也使得營銷人員要跟上變化。因此，我們自己還必需不斷地去學習，去跟上這個變化。
當市場的競爭越來越激烈的時候，安利公司也在推出新的基礎上隨著市場的變化而變化著。像今天的“絲婷”產品，它的成分，它的包裝，都做了改變。其實原先“絲婷”產品也很好，但它為什麽不斷地去改變這些呢？它是為了顧客的需求，是隨著市場地變化、科技地不斷發展也在不斷地變化。因此，我們營銷人員對產品的知識，服務的態度以及我們的服務形式；也應該隨之而變化。這樣我們才能最終滿足顧客跟消費者的不同的需求。
做事要有眼光
作為一位成功的營銷人員，我相信他在做好今天的市場的同時，他也一定在為明天的市場做準備。
那麽，我們如何在做好今天的市場的同時更加有眼光地為未來的市場做好鋪墊跟基礎呢？
如果我們每個人每天做十分鍾對你未來意義重大的事情。就這十分鍾會使你與眾不同。
想一想，今天我們服務的顧客也好，或者我們今天做某一件事情也好，是否我們今天的付出僅僅是為了某幾天或者某一個月的某一個回報呢？或者是為當時的交易的回報？也或者我們今天做的某一個動作可能使它產生更遠一點的意義跟價值呢？
打個比方來說，一有的時候，你了解你的顧客他的愛好或者你了解顧客的生日，或者他的特長的話。在你平日的時候能夠記起他某一個(如他的生日)或者送給他一個小小的禮物。這些方麵雖然很少，但是會讓對方感覺到你記住他，你關愛他。所以，在很多時候這些細節，我們在做的時候，不僅僅是因為想把這個產品銷售給他，我的態度，我的各方麵說法表現得比較好。如果這個顧客是一個很成熟的顧客是個有要求的顧客，他可能會在觀察你；不僅僅是觀察你在這交易的過程當中表現如何；他還會觀察你對其他已經銷售完了產品的顧客在別人提出問題時，你是怎樣的態度對待別人的。或許你今天對待顧客的態度也決定了你未來的銷售。
做銷售服務也是一樣，我們要保持長期穩定的顧客，使自己的事業能夠永續地、不斷地發展的話，那我們做好銷售服務也同樣要有眼光。
從前有個師傅，師徒兩個人，他們在去進城的路上，這個師傅在路邊看到一個破的馬蹄形的鐵，就跟徒弟說：“你過去彎腰把那個破鐵揀起來。”這個徒看見那破鐵，就跟師傅說：“師傅啊，這個破鐵那麽多人走過去都沒有揀它，我們也不要它！”師傅看見徒弟不願意過去揀這塊破鐵，就自己親自過去彎腰把那塊破鐵揀起來，然後帶著徒弟走到一個鐵匠鋪那。鐵匠打鐵也需要回收一些鐵。這個鐵匠給了師傅一點錢，師傅拿著這點錢去買了點水果，繼續趕路。
師徒兩個人出了城門以後，是一個沙漠地帶。所以，這個師傅有意走在徒弟前麵一段，徒弟跟在後麵。走著，走著，師傅故意掉下一個水果；徒弟這時走得滿身大汗，看到水果在地上的時候，當然就彎腰揀了起來，擦擦嘴吃掉了。又走了一段以後，師傅又掉下了一個水果，徒弟又變腰揀了起來。一路上師傅掉下了十八個水果，徒弟也彎了十八次腰揀水果。最後這個師傅轉過身對他徒弟說：“你知道嗎？你本來隻需要彎一次腰；可是那個時候一次腰你不願意彎，所以，你現在需要彎十八次腰。”
這個故事告訴你們做事情要有眼光。我們在做銷售服務的過程當中也是一樣，也應該體現出我們的眼光。不是我們今天做的動作，並不是馬上有回報的。如果這是一個潛在的顧客，他可能今天詢問了很多的問題，去不買任何的產品。但是我們今天對他的態度，可能使他決定未來是不是會跟我們長期合作，使用我們的產品和跟接受我們的服務。