千萬記住：警惕你的語氣，因為你在語氣中所透露的，往往比所講的話的內容還多
你的語氣往往會暴露你的內心的真實想法，並且會不斷地向外界傳遞信息，有些信息甚至是錯誤的。在一場衝突之中，一個建議或一方妥協可能就挽救了麵臨破裂的合作關係。喪失自信的員工可以因你慎選用字而再度被激發。好的經理人知道要將眼光放遠，不要隻顧現狀。但是你說話的聲調泄露出憤怒、恐懼、失望等情緒化的反應，重過在語句表麵上顯示的智慧時，別人記住的將會是你的情緒。
在所有公司組織中，居最高位的都是懂得如何控製自己情緒的人。你出任領導職位後，別人就開始注意所有從你傳達出來的訊號。你如果希望鼓舞部屬，並表示對全部團隊成員都很關心的話，就得學習自我控製，及慎選對他們說話的方式。