還有一個可以更清楚地說明這種“懷舊”商業定位的成功的例子。“拉什”是一家生產化妝品和洗浴用品的公司,它的核心商業定位是在那些迷人的商店裏出售新鮮的手工製作的化妝品。
拉什的公司總部設在普爾(Poole)這個英格蘭的港口城市和海濱度假城市(該城市以自己是世界上最大的天然港口之一而自豪),它在英國開設了12家分店,此外,它還在克羅地亞、瑞典、加拿大和澳大利亞設有自己的分店。
走進這些商店確實是一件賞心悅目的事,即使你根本不準備買任何東西。你情不自禁地就會注意到這些商店:在距離商店還有50碼遠的地方,你就能夠聞到店裏發出的香味。商店的櫥窗裏擺滿了五顏六色的圓形香皂,這些香皂看上去可愛極了。與拉什出售的任何東西一樣,這些香皂看上去像是一些美味食品,它們就像是各種顏色的奶酪。事實上,拉什的商店最吸引人的地方之一就在於,你會完全混淆自己的嗅覺和味覺:我們很難相信這是一家出售化妝品和洗浴用品的商店,而不是一家神奇的糖果店或是彩色電影裏的一家雜貨店。
最重要的是,這些商店看上去古色古香,你很容易就會相信,過去的化妝品就是這樣出售的,或者至少應該是這樣出售的——在那些美好的舊日時光,1英鎊確實能夠買到價值1英鎊的東西,而那時候的食品、飲料和香水都是用簡單、健康、天然的原料製成的,惟一的保鮮劑就是冰。
商店裏麵的香味就像是蘇丹寵愛的一位妃子身上的香水、冰凍果汁水和香料散發出來的氣味一樣令人心曠神怡、甚至意亂情迷。店內的裝飾非常簡單,店內的家具都是由原木製成,近乎簡樸。地板也**著。店員非常友好,但不會幹擾你的行動。如果你隻想瀏覽一下,那你就盡情地瀏覽,你不會有如坐針氈,或如芒在背的感覺。
店內的架子上還擺放著一些更大的圓形香皂塊。店內還有一個冰櫃,裝滿了一塊塊兒光滑的棕色固體按摩油。這些按摩油是模仿巧克力板的樣子設計的,而且它們的味道也很相像。在你麵前那些木製砧板上,擺放著切成一片一片的固體香波,像大塊的奶酪一樣包在蠟紙包裏。那些新鮮的、水質的美容用品——麵膜、潔麵乳、洗麵奶——全都放在一些碗狀的容器中,再放在用一大塊冰做成的底架上。顧客可以把這些美容用品鏟出來,再用店裏提供的容器帶回家。這些新鮮產品看起來倒像是土耳其浴室外賣的希臘魚子泥色拉。要是再用歐芹或檸檬片裝飾一下就更像了。
整個商店中都體現著食品這一主題。橘子或蘋果形狀的浴液球五顏六色,像市場上出售的水果一樣堆在木製的貨攤上。將其中一個由壓縮粉末和香料製成的固體小球放進浴缸中,再看著它們像那種極為活躍的蘇打水一樣溶解。每一樣東西聞起來都像是在你還是個小孩子時,在那個令人永遠無法忘懷的生日舞會上,在紙袋子中發現的那些甜食和糖果的味道。在你帶著滿滿一袋子香氣四溢的神奇的小玩意兒或者僅僅是由於被過去花光錢包裏所有錢的經曆嚇怕了才不情願地離開時,你會產生這樣的感覺:在這家神奇的商店以外的任何一個地方,你的嗅覺、味覺和視覺統統都被浪費了,這簡直是世界上最悲慘的事。
即使是你帶回家的那個用來裝你從店裏購買的東西的袋子的側麵也告訴你了一些令你垂涎欲滴的信息。你被告知,這個袋子可以用來裝:
軟化你的洗澡水,並為其增添香氣的吱吱作響的浴液;
一經觸摸就會融化的按摩油;
溶解之後能夠軟化幹性皮膚的固體沐浴油;
能夠解決絕大多數發質問題的固體香波塊;
不需要冰箱就可以保鮮的臉部及身體護理液;
從一大塊香皂上切下來的與你要求的尺寸相符的香皂。
如果一家企業對自己出售的產品如此有信心,誰還會拒絕購買這些產品呢?
1995年,一位叫做馬克·康斯坦丁(Mark Constantine)的商人在普爾開設了拉什的第一家商店。而馬克·康斯坦丁正是出售天然化妝品的先驅“身體”(The Body Shop)所出售的很多產品的策劃者。康斯坦丁解釋說,創辦拉什公司的時候,正是他與同事合夥創建的一家化妝品郵購公司剛剛破產的時候。他們必須盡快創辦一家新公司,但手頭的資金卻非常有限。即便如此,他們仍然清楚地知道自己下一步應該做什麽。那就是利用他們那些香氣四溢的庫存產品開設一家樸素、貨真價實的商店。“我們用孩子們玩具箱上的蓋子做香皂的模子,因為我們除此之外一無所有。”康斯坦丁如是說。不錯,也許事實就是這樣的,但這些話聽起來有點開玩笑的味道。當然,一個頗具吸引力的零售觀點即便是偶然想到的也不足為怪!
現在,那些10多歲的年輕人和學生們(拉什公司的顧客主要是年輕人,但也不僅僅是年輕人)對拉什的產品非常狂熱,這些產品的名字非常誘人,例如“菠蘿打呼嚕”、“紅公雞”,等等。拉什公司肯定已經積累了大量資金,有能力應用更複雜的方法生產和包裝產品。但是,他們卻根本不想這樣做。既然目前的運作方式以及目前的產品係列具有如此的吸引力,那麽,為什麽還要那樣做呢?
拉什已經深刻領會到了零售業的兩個主要趨勢:顧客希望逛商店和去看一場扣人心弦的電影一樣,是一次既令人興奮、又無法抗拒的經曆;另外,顧客還希望商店出售的東西質量上乘、品種獨特。把握了這些需求(我們也許可以說是以此來“勾引”顧客),你可以取得的成功就將是無限的。
從本質上說,拉什公司所處的是一種流行市場,它跨越了化妝品和禮品這兩大重要產業。顧客到拉什店去的目的不僅僅是買一塊實用的香皂、香波或滑石粉。如果他們僅僅為了買這些東西,任何人都可以在其他商店買到它們,或者人們可以將它們與超市裏的其他日常用品一起放在購物筐裏顛來顛去。相反,你之所以去拉什店購買這些東西,是因為你希望對自己以及對任何一位你想以這些東西作為禮物的人而言,這些東西是獨一無二的。
通往財富的第二條道路:切實極大地改進人們
熟悉的東西 它的意思是說,你一開始所做的產品或服務是人們熟悉的,甚至是人們每天都要用的,但你要在很大程度上改進它。
你的改進幅度必須很大,而且這種改進是根本性的。如果僅僅是在現有水平上進行了很小的、微不足道的改進,那是不夠的。因為,如果你做出的改進不夠大,你對市場的衝擊力也不可能足夠強大,顧客也就不可能蜂擁而至,而你必須使他們潮水般向你湧來,因為那些早就在市場中紮下根基的公司不僅根深蒂固,而且有足夠的財力經受住來自任何一位新人的競爭,除非你的產品或服務真正是一流的。
無論是在零售部門還是在行業對行業的部門,都有無數個這樣的例子。那些機構對人們熟悉的產品進行了大幅度的根本性的改進,從而獲得了極大的成功。我們已經看過普雷特公司的例子了,它所選擇的產品是人們再熟悉不過的了:出售三明治。但是,它不僅大幅度提高了產品本身的質量,而且提高了產品生產方式和服務方式的質量,從而使顧客無法抵製它所出售的三明治的“**”。在零售業還有很多這樣的例子。例如,比特沃爾德——比特斯瑪特(Petsworld and Petsmart)是一家很大的寵物連鎖店,他們隻是沿襲了開一家寵物商店的傳統觀念,這家寵物商店雖然對人友善,但卻不是很幹淨,而且還有一點臭味。他們的理念一點兒也不複雜,就這麽簡單。他們隻是增設了一些巧妙的設計理念,種類齊全的商品係列,以及聰明地增加了出售來自異國的寵物的項目,這一項目成為了吸引顧客的磁石,即使顧客對購買那些異國寵物不感興趣,也會吸引他們過來看一看。
通常情況下,對現有產品或服務進行大幅度改進的可能性也許相對比較小,但是,鑒於那些空白的市場領域確實有很多需要改進的地方,因此你仍然可以獲得一種真正的商業成功。我們已經講述過戴爾計算機的故事,從根本上看,他們所做的事隻是直接向大眾出售質量一流的計算機,而無需經過中間商,這並不複雜。但是,這個簡單的主意就足夠使戴爾計算機成為計算機業最成功的商業典範。
這條道路的魅力在於它能夠提供很多機會。你也許有充分的理由反駁說,像詹姆斯·迪森和米歇爾·布魯姆伯格等人在某種程度上靠的是運氣好,他們的經曆和興趣恰好能夠幫助這些人創造一個機會,並最大限度地利用了這個機會。但是,你無需成為像詹姆斯·迪森那樣的偉大的設計師,也無需像米歇爾·布魯姆伯格那樣成為一名證券經紀人,你仍然可以從這條道路中獲益。你需要的是具有真正的商業頭腦,能夠敏銳地洞察到在什麽領域,你可以真正對一項產品或服務的質量加以大幅度改進,然後,在向真正的顧客谘詢過你的想法之後,就要投入全部的精力,使你的想法能夠在市場中獲得成功。
通往財富的第三條道路:賦予老產品新的活力和
內涵 這一條與第二條有些類似的地方,但是,它們的不同之處在於,第二條特別強調的是提高現有產品或服務的質量,而第三條的目的是賦予老產品新的活力和內涵,使那些現有產品通過其他形式或者其他類型的輸送渠道到達顧客手中。
你可能已經猜到了,這條道路往往涉及科技的應用。