我們敬愛的周總理之所以被億萬人讚頌，其中很突出的一條就是他在聽別人講話時態度極其認真。不論對方職位高低、年齡大小都同樣對待。對此，美國一位外交官曾評價道：“凡是會見過他的人，幾乎都不會忘記他。他身上煥發著一種吸引人的力量，長得英俊固然是一部分原因，但是，使人獲得第一印象的是他的眼睛……你會感到他全神貫注於你，他會記住你和他說的話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕有天賦。”
所以，我們要成為一個受人尊敬、崇拜的人，就應該向周總理學習，學會去傾聽別人說話。盡量不要去堵別人的話頭。使說者欲言又止，產生反感。即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要反擊。別人的情緒或反應，很可能和你一樣，是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。這時你可做一個深呼吸，然後靜靜地從一數到十，讓對方盡情地發泄情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”。這些話總比立即堵住他的話頭，如說“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”，要好得多，因為這樣很容易激怒對方。
做過推銷工作的人大概都認為遇到那些喜歡講話的顧客是件很麻煩的事。因為當推銷員拜訪他時，他高談闊論起來就滔滔不絕，使得推銷員在那裏停留的時間要比預定的時間多，倘若告辭的時機與方式不恰當的話，又會被顧客認為是服務不夠周到，推銷產品缺乏誠意。所以，這個時候推銷員要有耐心，千萬不要堵往他的話頭，因為有的顧客是有意地拿“多侃”作擋箭牌，占用更多的直銷時間，使推銷員更多的是在聽顧客海闊天空不著邊際地“胡侃”，而陷於被動。在這種情況下，有經驗的推銷員首先要及時指出顧客說話內容中矛盾的地方，發現顧客內心真實的欲望，但不可讓顧客對推銷產生抵觸情緒。然後，要盡快給顧客一種錯覺，好像推銷員一直在全神貫注地聽著，使顧客認為自己把推銷員弄得糊裏糊塗，隨後放鬆警惕或抵觸心理，甚至開始對產品進行胡亂評價。這個時候，推銷員可以利用顧客內心的矛盾、誤解、欲望，用簡捷的方式突然直擊要害；逼其對關鍵環節表態，促使事情明朗化。