管理者王勇，有一次和辦公室大樓的管理員小丁發生了一點小小的誤會。這場誤會導致了兩人之間的彼此憎恨，最後演變成了一種激烈的敵對狀態。這位管理員為了表示他對管理者的不悅，當他知道整個大樓裏隻有這位管理者一個人在辦公室裏工作時，就把大樓的電燈全部關掉。這種情形一連發生了幾次，最後這位管理者發現了，他沒有控製自己的情緒，決定進行報複。有一個星期天，機會來了。他在大樓裏的圖書室裏準備一篇預備在第二天晚上發表的演講稿。他剛剛在書桌前坐好，電燈熄滅了。
他立刻跳了起來，奔向大樓地下室。他找到這位管理員，對他破口大罵，一連罵了五分鍾之久。
最後，他實在想不出什麽罵人的詞句了，隻好放慢了速度。這時候，管理員站直了身體，轉過頭來，臉上露出開朗的微笑，並以一種充滿鎮靜及自製的柔和聲調說道：“呀，你今天晚上有點激動吧?”管理員的這句話就像一把銳利的短劍，一下子刺進他的身上。他過去自稱是個高深的心理學者，卻被這個對文學及哲學一無所知的管理員問得啞口無言。他轉過身子，以最快的速度回到了辦公室。他坐下來把這件事反省一遍之後，立即看出了自己的錯誤，這就是：無法控製自己，就無法控製他人。
如果你忽視了實施自製，你不僅會傷害別人，也一定會傷害你自己。
以下是管理者在改變管理弱點時必須注意的幾項：
1．冷靜並檢討自己
管理者在上司眼中，就是“頭頭”，下屬犯錯，即等於是管理者的錯，起碼管理者是犯了監督不力或委托他人的錯誤。何況管理者的義務之一，就是教導下屬做事。在這種情況下，適當地在下屬麵前低頭，就會得過且過。
所以下屬闖禍，請先冷靜，如果完全是因為下屬自己的疏忽，可叫他到跟前來，冷靜地向他分析整件事情，告訴他錯在什麽地方，最後重申你的宗旨——要每一個下屬做事全力以赴，冷靜地處理各種事情，但你永遠是他們的後衛。
如果下屬犯錯，你也有間接責任，就請你與下屬單獨會麵時，將事情弄清楚，不是叫你認錯，而是一起去研討犯錯的前因後果，並鼓勵下屬以後多多與你磋商。
無論成因是哪一種，也請切忌向下屬大發雷霆，尤其是在大庭廣眾之前。你尊重對方，下屬才會更內疚，更敢於正視問題，也避免了日後跟你鬧情緒。
還有，在上司麵前，也不應隻顧推卸責任，因為這隻會令上司反感，你應該有管理者的風度——與下屬一起承認過錯。另一方麵，即使有其他人諸多是非，你仍應站在下屬一邊，替他擋駕。
不過，擋架也不能毫無原則。比如：
一位客戶向你投訴，你的某下屬十分無禮，又欠缺責任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下屬道歉：“對不起，他可能隻是無心的失誤，平日他的表現不是這般的。保證以後不會有同樣事情發生，請你多多包涵。”下屬做事不力，你也要負一定的責任。
將客戶的怒火平抑了，事情卻仍未擺脫，你必須有所行動。然而，立刻找來下屬責備一番，是最不智之舉，應該先靜靜地對事情進行分析。例如，下屬平日待人是否也是一派傲氣?處事是否馬虎隨便?
如果答案為否定的，那麽有兩個可能性，一是客戶咄咄逼人，二是下屬偶爾情緒欠佳，不妨提醒一下下屬，請注意情緒起伏，或者有時不了了之也不失為明智之舉。
相反，事情屬實的話，即下屬的確經常得罪客戶，你必須找下屬來傾談一下了。告訴他有客戶投訴其工作態度，而你已代為道歉，並予以訓誨，請他謹記“工作第一、客戶第一”。其實，管理者隻要心裏有一本賬，暫時的低頭是為了更好地抬頭!
2．敢於誠認“我錯了”。
人非聖賢，孰能無過，管理者在經營過程中難免會有這樣那樣的過失和錯誤。問題在於怎樣對待錯誤。有的管理者不僅不願或不敢承認錯誤，而且還文過飾非；有的管理者則能夠麵對現實，勇敢地承認並改正自己的錯誤。一位成功的管理者不僅能經常正確地從事經營管理活動，同時，他也知道什麽時候做錯了事，並敢於承認錯誤。
對自己的能力最無把握的人，最不肯承認自己的錯誤。他們不懂得，犯錯誤和承認錯誤，完全是兩碼事。給人以持久印象的，不是錯誤本身，而是怎樣對待錯誤。
如果這些人能承認錯誤並勇於負責，而不是浪費別人的時間去設法使錯誤合理化、文過飾非或推卸責任，那麽，他們的處境會好得多。
很多優秀的管理者為他們的錯誤而感到激動。他們感到，做錯某事使他們已經學會了做對某事，因而他們能夠勇於承認錯誤並重新開始。
具備了敢於承認“我錯了”的能力，對於成功是非常重要的。因為它象一副瀉藥，讓那些成功的管理者得以麵對現實，把錯誤拋在後麵，有助於他們去獲得下一個更大的成功。