職工小張因為一份年終計劃被部門經理訓了幾次，他發誓決不修改。這天他被總經理叫到辦公室。總經理說：“小張呀，你的年總結計劃寫得不錯，尤其是前半部分，如果後半部分再稍修改一下就更完美了。”小張當下就取回計劃連夜進行修改。

許多人很固執，他們抵製任何變化。如果管理者遇上此類職員的確有點難處理，不妨借簽以下方法：

1．創造良好的氛圍。

與好抵製者的交鋒多半在會麵開始前就注定要失敗了。比如，在建議銷售經理卡特爾一起再談談那件不愉快的事情時，你就可以感覺到他格外警覺。

從那些非語言動作，嘴巴緊張不安的**，無緣無故的咳嗽，搔頭皮，可以看出，他頭腦中的警報係統正在響起。使他害怕的原因是，他已經估計到這次見麵可能有不愉快的結果。

為了創造良好的氛圍，你一定不要那麽嚴肅，而是應該采取令人愉快的建設性的態度。先表示真誠的讚揚。讚揚個等於要求你喜歡卡特爾。要表揚的是他的具體成績而不是他的全麵表現。真誠的讚揚衝淡了對方為自己辯護的必要．也就關掉了他內心的警報。

通過重申相互關係消除他對被解雇或降職的擔憂。要讓卡特爾知道，他和你以及公司在一起是有前途的。當聽到今後的項目中仍然有他參加時，卡特爾會體會到高外之意，而你也能看到他逐漸放鬆心情，自衛意識進為一步減弱了。

此外還要注意的是，要求的變化不能太大。每一次隻變化一小步，以使阻力最小。對一項小小的變化的要求可以包含在一句話裏，同時這句話還要表示出你確信對方會同意你的要求。

2．抓住你要求的核心部分。

你最好學會在幾秒鍾之內講出為促成變化而特地設計的妥協條件。

“比爾，如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完，那你星期五下午就可以休息了。行吧?”

就講這麽多。微笑著簡要地講明變化，接著說“行吧?”“同意吧?”或者“我們就這麽定吧?”不要多說，你提的是合理建議。給對方機會表示同意。如果在等待同意時保持微笑而且閉嘴不說話，就可以避免一個大錯，即繼續講下去。

其實，你不需要加上過多的解釋，我們總慣於自欺欺人，認為有充分理解說服對方按自己的要求上做。其實這些理由不管用。如果對方此刻尚未改變態度，再多解釋也白費勁。

當有人老是抵製你的變化要求時，你會想要問問為什麽。而隻要一問為什麽，就等於給對方一個空子進行沒完沒了的討論。而且如此一來他很容易不按你的要求行事。

因此，你要注意的是：盡量不要去問為什麽。

3．判斷對方的真實想法。

認真分析對方的反應。如果對方給你的回答不是“行”，那就要仔細分析他的反應，搞清楚他的反對是合理的還是抵製性的。把注意力集中在對方的反應上，同時切忌主觀臆斷。你讓人搬一件重物，而他告訴你他的背部肌肉剛剛拉傷，這時候你的表態一定要恰當。如果你把它錯誤判斷為躲避工作的借口，那你就很可能麵臨一起投訴或傷殘索賠。

對爭辯也要作仔細分析。如果有人公開批評或不同意你的要求，你容易把它看作是抵製而加以拒絕。不要這樣做。要耐心傾聽，看看他的論點是否合之有理。如果他的情況情有可原，或者論據合理，就不要堅持讓他服從你的要求。承認他的廉潔是正確的，並且不再要求做出變化，還要感謝他指出這一點，收回或修改你的要求。

4．運用竹子定律。

台風掃過熱帶地區時，竹類植物能逃脫厄運不受損傷。竹子隻是彎曲下來。一見風暴吹過，竹子會在瞬間彈回原位。

竹子為麵對抵製如何正確反應提供了極好的樣板。先是彎曲以示注意到了對方的反應。然後恢複原樣，重述你的要求。

這種方法非常有效，因為它使抵製泄了勁，而你所要求的變化卻還保留下來且毫無變化。現在來看看竹子戰術如何對付更激烈的言辭和其他抵製辦法，並且平靜地實現變更。

你提出變化的要求，埃斯特則回答說你根本不考慮她對這件事的感受。你不要為自己辯解，也不先“彎曲”一下。

“我可以想象，埃斯特，看來我有點感覺遲鈍。要是你能在上午完成這個項目，我很樂意星期二騰出l小時“也許我不能總是做到應有的敏感，如果你在中午前完成這項目，那我將樂意……。”

“在有些場合我可能脾氣很壞。這是我的建議。如果……，那麽……。”采用“也許”、“可能”以及“在某些場合下”等詞，使你在不完全同意的前提下表示聽到了時方的回答。

在遇到用借口抵製時，竹子戰術也一樣管用。假設延誤的借口是設備陳舊。下麵就是遇到這種借口時你如何先彎後直。

“我同意你的說法，如果有最新設備，這件事就會容易一些。等你完成這項計劃後我願意……”

如果員工因個人問題過於消沉而不能為最高速度進行工作，可以說：“我可以想象現在要解脫出來很不容易。要是能在星期四中午前做完審計，我很樂於讓你那天下午早走兩小時。”

大多數情況下光用竹子定律就能很快產生效果。

5．堵死對方拖延推托的企圖。

對方利用一個又一個抵製戰術，想要避免變化並試圖令你厭倦。在他得逞之前就要迅速采取行動。通過介紹抵製的可能後果，堵死對方拖延討論的企圖。

“傑斯，如果我們不能在30秒鍾內就這件事達成一致，那麽他就沒辦法了，隻要……(主要的負麵後果)。”講述可能後果中的“如果”部分時要帶有嚴格的時間限製。接著準確描述可能的後果中“那麽”一詞後麵的主要負麵後果。明確宣布達不成協議的後果。

你的目的並非給予懲罰，也不是要證明你的刻薄和厲害。目的是要讓他同意。這麽做的時候要冷靜而且尊重對方。不要感情用事或者使用刺耳的語言。處於權位的人沒有必要大喊大叫，也不必破口大罵。因為他們手中控製著對於另一方來說至關重要的籌碼，所以他們完全可以用平靜的方式，警告對方即將麵臨的負麵後果。不必采用強加於人的做法去嚇唬對方，而是讓可能的後果去起作用。

6．鞏固對方已有的轉變。

當對方同意做出你所要求的變化時，要落實整個“交易”，重述一遍變化的細節並征求他的同意。寫成書麵協議可能會有用處，然後由雙方簽署。

與這次協議有關的積極氣氛給你一個機會具體說明你希望人們今後如何一與你溝通。通過讚揚他的做法(讚揚要具體，不要離題，表示同意時要迅速)進一步鞏固了對方已有的轉變，並且讓他知道你希望他以後還跟你打交道。