幾乎每個人都會(至少偶而會)注意一個人的職位，而不會記得他的本來麵貌。換句話說，我們常常忘了這個生意人(或是從事任何一種工作的人)--不管做什麽樣的生意--不隻是一個生意人，而是一個獨一無二的人，隻是剛好他的工作是經營某種生意而已。一個麵包店老板娘也有自己的生活、夢想與故事。空服員非常的疲累，恨不得趕快回家。加油站為你加油的人也有自己的家，也擔心著自身安全的問題。公司的主管或許跟丈夫吵過架，有一堆我們不知道的問題。你的秘書也和你一樣愛她的孩子與朋友，與跟別人一樣會感覺沮喪。不論是你的同事或老板，都是一樣，我們都是心手相連的。
我們隻會看職位的問題，其實是在各種層麵被強化了的。我們問人的第一個問題通常是：“你在哪裏高就?”或者我們會這樣形容一個人：“他是會計師”或“律師”，好像他的職位已經將他的人格定位了。有些人或許真是如此，但是如果可能，我們換個角度，將別人身上貼的標簽撕下來，我們看人的眼不會不同，生命也會更有樂趣。
我最近聽到一個故事，有個老板執著於自己的角色，甚至將鉛筆放在待辦事項的盒子中，好讓秘書幫他削鉛筆!如果他自己做的話，不過隻要幾秒鍾，但在他的觀念裏，這是秘書的工作“她原本就該做這些事”。她不是個粗心大意的人，就是個完全不關心別人的感受的人。
當你看到一個人時，就先把他當成一個人看待--然後再考慮到職位--這個人便會感受到你開闊的胸襟，他們也會從不同的觀點來看你。他們通常待你更好，會聽你說話，給你別人所沒有的方便。當人能超越職位看人時，你也打開了溝通之門，你們之間的互動會更豐富、友善、真誠。你會進一步認識那些你比較親近或隻是點頭之交的人們。人們喜歡你、信任你，他們會盡可能地幫助你。有許多次，店員、機場人員、計程車司機都很願意幫助我，就是因為我很單純地將他們當作一般人來看待。
在我提到的那個老板例子中，如果他懂得用對待朋友的心情對待秘書，而不是把她當下人使喚，她或許就願意幫他削鉛筆了。但是他的做法卻讓她覺得自己一文不值，最後竟然辭掉了工作。最讓人遺憾的是，她真的是個優秀的秘書。幸好後來那個老板發現自己做錯了，對她來說，這還算是一點小小的慰藉吧!但願他真的受到了教訓。
在我常去買東西的一家店裏，店員都是一些非常友善又溫馨的人們。但是我卻經常看到人們去那兒買東西時，是有一種對待物品的方式對待店員。他們並不是粗魯或不禮貌，而是不當店員在那兒，好像櫃台後麵根本沒有人，而且那個人也是會笑、喜歡孩子、享受假日，就和你我一樣的人。他們好像認為他就隻是個店員，生來這個世間就是要站在這裏收錢的。我觀察一般人排隊等付帳，很少有人抬頭看，也沒有人微笑，更不說哈嘍。你可有在自家附近的小店看過這樣的情景，或是餐廳、機場、計程車、巴士、旅館、雜貨店，任何地方，都有可能。
這個策略非常簡單，而且很容易練習。你不用跟每個碰到的人或共事的夥伴成為最要好的朋友，或是建立社交關係，也無須將職位或角色的考量完全拋開，因為在職場中，職位的分別在工作進行上確實有其必要性。我的建議隻是：記住每個人都是很特殊的，絕不要被他的職位限製住了。你所碰到的每個
人都是有感覺的--悲傷、快樂、恐懼都有。隻要記住這一點，就能很容易而有效地改變你的生活。你的微笑與注視，就能點亮別人的一天。你的貢獻能讓這個世界變得更美好、更友善!