我不能想像有誰工作的地點會是毫無繁文縟節要遵守的。不管是地方政府、中央機構、保險公司、社會福利單位、醫院、郵局、警察局……全都是充斥著官僚政治的地方。民間企業也有一套自己的繁文縟節--教育、醫療、藥品、食品工業、航空公司、建築業、環保單位等等，絕無例外。
當然，你可以花上一生的時間來抱怨這樣的繁文縟節，期望這樣的官僚作風消失，而且對抗到底。你可以跟這樣的製度掙紮、吵架、戰鬥，你的腦海中充滿了戰鬥意識，最後你把自己逼瘋了。但是，官僚政治還是在那裏，你還是得麵對它。我的建議是不要做無謂的抗爭，想辦法與這些繁文縟節取得妥協。
喬有一個小型公司，員工有六個人。他接到稅務機關的通知，證實他的公司已經關門了。問題是公司還在運作啊!在他寫信或打電話通知對方澄清事實之際，警告文件仍繼續一封封寄來，直說是他弄錯了--他的公司已經正式停止營業!最後拖了六個月，問題才終於解決。解決問題的關鍵在於喬並沒有驚慌失措。他告訴我：“在統計學上來說，這樣的事情遲早會發生一次兩次的。”與其神經緊張或亂了陣腳，不如像他一樣保持冷靜與明澈的洞察力。
讓我說得更清楚一些。我並不是建議你百依百順，做個官僚體製的犧牲者，或是局限在其中作個追隨者。也不是要你在麵對一些“來自不同星球”的官僚所作的搞怪結論時，保持笑容。我真正的建議是：當你在麵對這些體製中的人或事時，盡量從較廣義的層麵來思考，盡你最大的可能，讓這樣的製度有所改進，讓自己免於神經緊張。
在與官僚體製接觸時，最重要的是保持這樣的心態：“我知道一定有解決的辦法，我也知道這個問題一定會解決的。”通常我們會覺得事情一團糟，簡直沒法解決了，但是隻要你有耐心，堅持下去，不要擔憂，大多數的事情都會順利解決的。如果可能，最好能保持一點幽默感，試著去接受社會中到處都有條文與規範的事實，而我們所能做的是，隻是讓它們囂張一下吧!
去年我也得麵對兩樁跟官僚體製有關的事項--一個是跟車輛管理的監理處有關，另一個則是跟市政府的家庭專案有關。兩個案子都出現完全不合邏輯、不通情理的狀況，我真懷疑我是身在另一個星球上!不過幸好，最後兩個案子都自動解決了。
令人振奮的是，在官僚體製中還是有一些人是“異類”。他們願意為人民服務，富有彈性思考的能力。當你必須麵對官潦體製時，請向這些人求助--他們一直都在。在我最近的兩次經驗中，就碰到過一些關懷別人、熱心助人的人，幫我解決了問題。而且你知道嗎?大多數在官僚體製中工作的人，也跟你我一樣對這些繁文縟節有無力感。他們之中的大多數人都是善良親切的，隻是不得不扮演官僚角色而已。
記住，在稅捐處工作的人自己也得付稅，而在監理處工作的人大概也都開車上下班，他們就跟你我一樣：沒有一個人願意麵對繁文縟節、官僚作風。我們要學習的是：你越能保持清醒與冷靜，越能從廣義的角度來看事情，便越能發現一些願意幫助你的善心之人。沮喪隻會使事情惡化，不但讓那些官僚們更惡形惡狀，而且會搬出更多的繁文縟節，讓你永遠解決不了問題。
我知道這是一個很困難的問題--對我個人來說也一樣。但是我們別無選擇。我針對這個問題想了很久，最後的結論是不值得為這樣的事沮喪，別為官僚體製抓狂吧!