溝通能力從來沒有像現在這樣成為職業人士成功的必要條件。沃爾瑪創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體製濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”
溝通的過程就是不斷說服的過程。所謂溝通中“溝而不通”的現象，類似於“說而不服”的現象。說服不是你說過了，別人就服氣了。說服能力的高低直接影響溝通的效果。無論什麽樣的語言形式，背後所代表的精神內涵，才是真正具有說服力的內容。
1、用事實和數據說話
事實和數據往往是客觀事物的具體的表現，比任何的描述和個人感受都更具有說服力，同時也能增強自己的信心。在討論問題、匯報工作甚至在說明困難時，要找到有針對性的確切數據作為依據。引用客觀公正的事實或數據，陳述利弊，不偏不倚，能增強可信度。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什麽樣的問題。事先想像你的溝通對象會對你的說服做出何種反應。通過準備多種備選方案，以應付可能的提問。此外，還可以列舉多種論據來支持你的觀點，這樣會更容易影響你的聽眾。
2、以理服人，不能強加於人
人們經常用“曉之以理，動之以情”來描述說服的過程，其實是很有道理的。重要的是要用心說服，憑借自身的人格的感召力來說服，而不能依靠權威來強加於人。強製和威懾隻能起到一時的作用，難以保持長久的動力，也不能實現長期的效力。說服的關鍵在於幫助對方產生自發的意誌，激發其行動的力量，這樣才能收到良好的效果。
3、知己知彼，設身處地
不僅要考慮清楚自己的想法與行動，還要通過各種方式了解對方的情況，以便慎重思考應對的說服策略。通過投其所好和強調雙方的利益，以達到說服他人的目的。可以采取多種不同的措施影響別人，針對不同的人實施不同的說服方式。必須將每個人當成不同的個體，不能在還在沒有深入了解別人的時候就妄下結論；了解並熟悉你的說服對象所關心的事情，搞清楚什麽類型的資料是最有說服力的，收集這些信息並在陳述觀點時充分地利用它；了解能激勵他人的因素，在謀求他人支持時，強調這些激勵因素能起到非常重要的作用。
4、步步為營，分階段實施
將需要說服他人的問題，分解成幾個不同的部分，根據不同的時間和對象，步步為營，化整為零，分成不同的階段實施說服。分解目標的同時，也分散了發生衝突的可能性，使說服的過程減少磨擦，順利實施。
(5)間接說服效力大
對於一些敏感的問題，為了避免造成正麵的衝突，可以采取間接說服的方式。如果所要與他人溝通的問題，與自己有比較密切的利害關係，雖然是“心底無私天地寬”，也最好不要親自出麵，否則會遭到他人的置疑，減弱說服力。可以通過職位和聲望更高的人，或者說服對象的朋友來進行說服。另外還可以通過影響說服對象的環境，造成一種壓力，實施間接的影響，以促使他采取行動。同時還要與組織內外有影響的人物建立並保持良好的關係，利用他們的威望來支持你的觀點。
品質管理大師戴明的“14點管理法則”之一為：“消除部門與部門間的障礙”。為什麽要消除障礙？因為企業是一個有機的係統，任何一個局部都在某種程度上對整體產生影響，因此，必須要講團隊精神和協作精神。怎樣才能拆除障礙？答案是：不同的層次和職能之間有效的溝通。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識到位了，人人主動地進行溝通是水到渠成的事，在溝通中學習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區，其根源還是在於溝通意識的不足。
有時人們會身陷溝通不暢的惡性循環而茫然不知。部門之間、員工之間溝通不暢帶來的後果隻有一個，那就是彼此間的誤會、懷疑、猜忌和敵意，而這些又反過來增加了溝通的難度。如此循環反複，效率怎能提高？質量怎能保證？這就需要溝通。
一個人不能容忍另類思維也會阻礙溝通。其實，在追尋真理的過程中，我們在不斷重複著“瞎子摸象”的遊戲，也許你摸到了“牆”，我摸到了“繩子”，他摸到“柱子”……把這些整合起來，我們才能距真理更近一些，再近一些。怎樣才能做到？還是需要溝通。
溝通受到障礙還源自溝通一方的不夠謙虛。若不能摒棄“精英情結”，總認為自己見識高人一籌，能與人有效溝通嗎？須知術業有專攻，在一個領域你是專家，換個領域說不定你就是個學生了。當然，溝通者過於自卑也會造成溝通障礙。溝通者總覺得自己是小角色，職位低，見識淺，於是隻知道自己有耳朵，忘了自己還有嘴巴。
溝通不能過於迷信溝通技巧，溝通其實並不神秘。作為信息發送者，要大膽地表達你的思想，不論是用嘴，用筆，或其他手段。作為信息接受者，要虛心地聽，不論這信息是聲音，是文字，或是其他，一切以能達到彼此交流思想為目的。
溝通讓誤會、懷疑、猜忌和敵意遠離，讓共識、理解、信任和友誼走近，從而能夠共同分享工作帶來的充實和愉悅。
要想提高自己的人際交往能力，最好借助某一種職業的支撐，最好是那種“自由人”的職業，記者啦，推銷員啦，售樓小姐啦，律師、私人偵探等等，都是鍛煉你能力的合適職業。
在很多講授人際交往方法的書中，都強調性格交往，即你不能為了要建立良好的關係而討好別人，喪失了性格。以你的性格與別人的性格碰撞，反而能建立起良好的人際關係，因為別人承認你不是懦夫，而是一個有理想有能力有性格的人。
這種分析是對的，它確實是一種強有力的方法，但不能因此而否認“與人為善”的方法。 不但不能否認，還要發揚光大，這就是“真誠地讚美別人”的方法。
真心而適度地讚美別人的優點和細微的長處、優勢、閃光點，使對方感覺到你理解他、尊重他，關係自然十分融洽，這時你即便不客氣地指出他的毛病，他也會欣然接受。
有人對這種方法不以為然，認為這是討好別人，其實他和大家一樣，也需要別人的讚美，隻不過他希望得到的讚美與眾不同罷了。譬如讚美他性格堅強，有主見，不低三下四討好人，等等。
一個人人際交往能力的強弱，與他的知識水平很有關係。資生堂化妝品商社銷售部門的田中岡二說，銷售人員永遠沒有機會去扭轉別人對你的第一印象。如果你被關在大門外，縱然你有全世界最高明的推銷術和最完美的產品，也是英雄無用武之地。
他說，你必須言談舉止像個美容顧問，表現出你是化妝品和皮膚保養技術的專家和高手。你必須擁有相當多的專業知識，讓別人樂於向你詢問。
他的話告訴我們，你擁有豐富的知識，就能找到合適的話題與周圍的人交流。
有一點要注意，知識豐富的人不能濫用知識。人際關係是人感情的微妙碰撞，你如果不加控製，任大量非人性的“知識”塞滿你與談話對象之間的空間，別人怎麽會認為你可親呢？
花田貴是全日本最著名的女性推銷商，她的銷售業績令許多男人汗顏。花田貴成功的秘訣，隻有四個字“少說多聽”。她在談到自己的銷售方法時說：“在登門拜訪的時候，我盡可能三言兩語就說明來意，然後轉移話題，轉到主人最感興趣或最引以為榮的話題上，盡量讓他滔滔不絕。等他說夠了，有時根本用不著你開口，他會主動向你詢問你要銷售的產品的情況。”
花田貴總結說：“這是一個很重要的技巧，你可以想像自己是一名船夫，駕著一葉扁舟，在河流上順流而下，借水力風力暢行無阻，隻需用一些省力的技巧，拿著長杆不時地點一下，避開河流中的暗礁就可以了。”
此外，在與人交往中記住哪些是該做和不該做的事情。
對那些你曾說過要繼續聯絡、再打電話或一起共進午餐的人。在結識的時候就要專心記住．如果你無意再和對方聯絡，就不要許下這類諾言。
帶著你的幽默感去，幽默感不但可以幫助你樹立可愛的形象，當你遇到難堪的時候，比如忘記了對方的名字，潑翻飲料等，如果你能先笑出來，不僅會打破僵局，還增加了幾分討人喜歡的魅力。
在社交場合，不要坐下來。當你坐下時，絕對無法與人順暢地交際。不要介入別人早已開始的談話，如果別人談興正濃，你的加入會打破那種熱烈的氣氛，引起他人的不快。
通過學習，我們知道，多數人最大的問題不是不能做，而是不能表達、溝通。這也是我們的大問題，所以，對我們來說，最重要的社交成功的秘密，就是溝通的力量。