交際能力是我們走上社會必須擁有的一項重要能力，交際是人與人的交際，心與心的交流，一個人的交際能力，直接決定他人生的成敗。
要想成功，就必須從現在起培養你的交際能力，因此，學習別人從成敗中總結出的經驗與教訓是極為有用的。
1．在交際中，要與人為樂
所謂與人為樂，就是在人際交往中，自覺以善意的態度、友好的言行，著意營造和諧美好的交際氛圍，讓交際對象感到愉快歡樂，把交際活動引向深入。事實證明，與人為樂是聰明人的交際選擇。心理學認為，人際之間存在著一種互動的心理傾向。也就是說，你以什麽樣的言行態度對人，對方也會以同樣的言行態度對你。如果我們懂得與人為樂，以友好言行待人處事，那麽就會換取對方同樣的情感回報。
有些人似乎忽略了這個問題。他們不管是在家庭中，還是在社會上，不是與人為樂，而是叫人厭煩。這些人從不考慮他人的情緒感受，往往我行我素，在有意無意之間，對他人使性子、拉臉子、挖苦譏諷、出言不遜，結果把交際氣氛搞得十分緊張，甚至不歡而散。久而久之，他們自己也就成了不受歡迎的孤家寡人。這實在是可悲的事情。
看來，在人際交往中，提倡與人為樂並不是多餘的。為此，起碼要注意以下幾點。
(1)以微笑麵對他人
有些人不能與人為樂，並非有意而為，而是他們不懂得人際關係的重要性。這些人通常所處的家庭環境較好，生活一帆風順，沒有遇到過什麽坎坷，於是便以為離開誰都可以過，所以較少考慮自己行為對於人際關係的影響，很少在如何為人處世的方法上動腦子。對於這些人來說，首先應從思想認識上解決問題。要懂得人與人之間是一種平等的相互依存的關係。一個人本領再大也不能離開其他人而生存。你需要朋友，朋友也需要你。人們正是在這種相互聯係中生活，在相互幫助中發展。如果弄清了這一點，就會把建立良好人際關係當成一種追求，把友誼當成一筆可貴的財富，加倍珍惜它，把維護良好的人際關係看成是一種義務和責任，看成是人生的一大樂趣。這時，人們的思想必然變得豁達，境界變得高尚，在與人交往時，就能自覺把握自己的言行態度，以微笑麵對生活，努力追求與人為樂的言行效果。
(2)以感激之心待人
能不能與人為樂，與人們的思維方法有關。世上沒有完人，每個人都有優點缺點，長處短處。如果我們看別人缺點問題多，盯住不放，就會產生厭惡之情，自己的言行必然流露出不滿和刺激；假如我們看人家的優點長處多，就會感到對方有一種吸引力，由衷地表現出親近感，言行就會表現得和善而友好。所以，要端正思想，學會全麵看人，尤其要多看看他人的長處、優點，多看看自己的差距不足。對於同事、朋友、家人則應多想想人家對自己的好處、幫助或恩情。事實上，不管是家人、朋友還是同事，大家在一起生活、工作，他人或多或少地都曾給過自己幫助，對自己都可能有過恩情。我們多想想這種情分，念念不忘，感激之情就會油然而生，從內心覺得對方可敬可愛，自己的言行態度也就會變得友好和善起來。
(3)要善於自我控製和調整
不如意事常八九。一旦遇到不順心的事情，人們心情不好是正常的，但是切不可把這種不良情緒帶到交際中去，更不要無端地撒在他人身上。要加強思想性格的修養，善於對壞心情進行自我約束和控製。從某種意義上說，能否對自己的情緒、心理進行自我控製和調整是一種交際能力。有一位經理過去脾氣很壞，心氣不順時立即就會發出來，有時甚至拿下級出氣，搞得人人自危，不敢接近他，有時本來很歡樂的場麵，他一出現大家立即噤若寒蟬。後來，他意識到自己的問題，決心加強修養，努力克服自己的壞脾氣，試著以微笑對人，這樣一來，他在人們心目中也變得可愛了許多。有一次因生意失誤，造成很大損失，他的心情不好。這時，正好有一個重要會議要出席。出發之前，他在辦公室對著鏡子足足呆了10分鍾，努力控製自己，恢複心理平靜。當他出現在會場的時候，已是烏雲散盡、滿麵春風，像什麽事情也沒發生似的。他的這種態度，使嚴肅的會場氣氛立即活潑起來，大家暢所欲言，效果很好。顯然，這位經理的做法是值得學習的。總之，在人生道路上，誰都難免遇到不順心的事情，隻要學會了自我控製，善於以得體言行為人處世，我們就將成為一個受歡迎的人。
當然，我們說與人為樂，並不是不要嚴肅，並不是回避矛盾和問題，當遇到原則性問題時是需要嚴肅對待的，不過在一般交往中，我們的臉上還是多一些春風，少一些烏雲的好。
2．消除不良的溝通習慣
艾麗有個朋友不斷向她借東西，但從不歸還。艾麗鼓不起勇氣向她追討。她的解釋是：“如果我去追問她，就會傷害她的感情，而她又是我很要好的朋友”。
像艾麗這樣的人，往往為想讓別人讚美而犧牲了他們的自尊。他們簡直就不知道怎樣拒絕別人——而正因為這樣，他們吃虧不少。
但人是可以改變的。如果你認為你也像艾麗一樣，那麽，你可以學會利用一些方法來表明你的感受和希望，保護你人格的完整和獲得別人的尊重。
第一個步驟是辨認並糾正一般消極的人所共有的不適當的溝通方式：
——不要給別人一個現成的托辭。
例如：“近來他天天遲到!不過，你知道他不是一個早起的人，要那麽早就開始工作是很困難的。”如果你給了對方一個借口，他便會認為你可以容忍他的所作所為，從此他就會繼續遲到。同時他還認為你是個軟弱無能、不願貫徹意旨的人。
——提出合理要求時不要表示歉意。因為做完一件事之後表示的歉意，通常是心有內疚或憂慮的結果。用這樣的方式來取消一個堅強的聲明，會使你喪失自尊。
——不要過分寬限你分派的任務。例如“我真的要在星期五看到那份報告，不過我可以等到下星期。假如事情順利的話，也許再遲一點也無妨。”去掉那些“假如”和“不過”之類的字，直截了當的聲明，既能防止誤解，又可以使報告更有可能及時交卷。
——不要把你的責任推給別人。例如“老板說你應該……”或是“你媽媽說你必須……”之類的說法，雖然可使自己不負責任，但卻使你變成了一個毫無實權的傳話者，假如你一開始就說“我要你做……”，人們就會把你看作是一個堅強的人。
在你消除溝通上的不良習慣時，你必須用更為有力的辦法來代替。下麵有八種辦法供你試用。
(1)要直截了當地把你的期望說得清清楚楚。消極的人常常以為，他們就是不吩咐，別人也會知道該怎麽做。這往往會引起許多不必要的問題。
(2)要考慮透徹。說明問題之前，腦子裏先要有些概念。事先把事情想通想透，你才能陳述得合情合理。
(3)碰到問題立刻解決。躲避問題隻能使問題更趨嚴重和更難解決。如果你對小的問題也及早處理，那無異是一開頭就說明了你的期望，而別人也就能確實知道你的看法。
(4)小心選擇要對付的問題。新近才學習維護自己權利的人常會做得過火，在同一時間對付太多問題，以致往往弄得焦頭爛額。如果能適當選擇問題，你便能控製局麵，取得較大的成功機會。
(5)表現自己時不可憤怒。如果你隻在怒不可遏的時候表現自己，那表示你是軟弱的。假如你不能平心靜氣地表現自己，你對別人的話的反應便可能過於激動。況且，當你大發脾氣的時候，別人很可能會為自己辯護。這樣，真正的問題通常便解決不了。同樣的道理，如果別人聽了你的說話之後產生過分激動的反應，你也不可感到憤怒，你的毫不動氣，可以在相形之下顯出對方的態度很不成熟。而且，你的鎮定通常還能使他冷靜下來。
(6)利用你自己的地盤。球隊在本地和外隊比賽，常較易獲勝，維護自己的權利也是一樣。因此，在可能範圍內，最好在你自己的“領地”堅持你的意見，這樣你便可以占到不少微妙的便宜。
(7)利用非語言的暗示。說話時眼睛要與對方保持接觸。不要反複不斷地說明你的理由，要用停頓來加強效果。用適當而非挑釁性的手勢來強調你的論點。
(8)不要虛作恫嚇。你在虛張聲勢的時候，即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信，就必須說明你的合理期望，以及說明如果這些期望不能達到時會產生什麽後果，然後貫徹到底。要贏得別人對你的尊重，讓他們確實知道你言出必行。
3．要讓別人同意你是一門很大的學問
有一個人壽保險公司的推銷員，曾經多次向一位客戶推銷保險，但任憑他磨破了嘴皮，跑爛了皮鞋，客戶就是不買他的賬。但就在最近，他聽說那位客戶投保了另一家保險公司，而且數額不小。推銷員百思不得其解。這是為什麽呢?原來在他第一次向客戶推銷不成時，他臨離開時說了一句表示決心的話：“我將來一定會說服你的。”而那位客戶也回敬了一句：“不，你做不到——毫無希望!”推銷員就這樣失去了一筆大生意。
如果這位推銷員早知道中國古人說的道理的話，他就可能不會犯這個錯誤了。明人陸紹珩說：人心都是好勝的，我也以好勝之心應對對方，事情非失敗不可。人情都是喜歡對方謙和的，我以謙和的態度對待別人，就能把事情處理好。
無論是推銷商品，還是說服人做某事，我們都要記著這個原則。我們要讓別人同意自己，就要考慮到對方和我們一樣，有好勝的願望，有受到尊重的需求，有需要顧全的臉麵。我們如果不考慮到這些，即便我們的用心是好的——那位推銷員的確是認為買保險對客戶有益——也可能不但把事情辦砸，還得罪了對方。
你要促成別人的意見同你一致嗎?下麵是卡耐基總結的十二項原則，有些我們從上麵的故事裏已經見到，有些我們還可以細細品味：
第一：得到辯論最大利益的惟一方法，就是避免辯論。
第二：對別人的意見要表示尊重。千萬別說：“你錯了。”
第三：如果你錯了，迅速而真誠地承認。
第四：以友善的方式開始。
第五：要立刻讓別人說：“是的，是的。”(這是蘇格拉底的方法，他問些對方同意的問題，讓對方不斷地回答“是”，等到對方覺察到時，你們已經得到一致的肯定結論了。)
第六：使對方多說話。
第七：讓別人覺得那是他們的主意。
第八：真誠地盡力由對方的觀點看問題。
第九：同情於對方的意念及欲望。
第十：訴諸高尚的動機。(一位先生發現報上登了一幅他的照片，他便寫了一封信給報社。他沒有說“請別再刊登那李照片，因為我不喜歡”，而是說“因為我母親不喜歡”。)
十一：使你的意念戲劇化。(這是表演的時代。為增加說服力，有時需要表演。如用汽車碾過床墊，以證明它的質量。)
十二：提出一個挑戰。(這特別是針對那些有精神的人、有血氣的人，也就是我們常說的“激將法”)
4．十種辦法讓你輕易對付頭痛
(1)烈火戰車
“烈火戰車”指的就是那種性子急、行為頗具攻擊性的人。對待“烈火戰車”的做法包括：
①站穩腳步，直視對方的眼睛，控製自己的情緒。
②打斷對方的攻擊(或咆哮)。例如重複叫他名字，直到引起注意。
③很快回述對方指控的重點。表示你尊重他，而且專心聆聽。
④攤牌。提出你的建議，把談話導向你希望的結果。
⑤留些回轉的餘地，和平解決問題。例如：“等我做完報告以後，我會很樂意聽你的意見。”
(2)暗箭傷人的“狙擊手”
①狙擊手的特長就是在暗中出你的洋相。因此，對應的首要原則，就在於讓他無所遁形。
②停止你目前的談話，搜尋狙擊手，重複他剛剛說的話。
③問他“探照燈式”的問題。例如：“你說這句話真正的用意是什麽?”或“你所說的和我們的主題有什麽關係?”讓談話焦點回歸主題。
④了解他的委屈，摸清隱藏在你們之間的真正問題。
⑤建議以後雙方的互動模式。例如：“以後如果你對我有什麽意見，可以直接來找我，我好好聽你說。”
(3)萬事通先生
萬事通先生通常知識豐富，勇於發表自己的看法，喜歡掌握局麵。麵對萬事通先生，千萬要按捺下你的不滿和想辯論的衝動。做法包括：
①準備充分，讓他無法挑出你的毛病。
②懷著敬意重述他說的話，讓他覺得你充分了解他的“英明”。
③了解他的顧慮和期望，並且據此提出你的想法。
④婉轉地提出你自己的看法。多用“或許”之類的字眼，以“我們”代替“我”，多用問句，而非敘述句。
⑤把萬事通先生變成你的導師，你將會受益良多，而非飽受威脅。
(4)自以為是的半瓶醋
這些人特別需要別人的注意和肯定，因為他們喜歡誇大，明明隻懂得皮毛，卻說得天花亂墜。對這種人，要有同情心和耐心。
①給他們一些注意。重述他們的話，或肯定他們的用心。
②假如覺得他實在是不知所雲，可以問幾個問題，幫他摸清論。
③用你的觀點，實事求是地把事實講清楚。
④放他一馬，不要出他洋相，為他們找台階下。
(5)一觸即發的“手榴彈”
這種人會突然為一件不相幹的小事情完全失控，大發雷霆。碰到這種狀況，千萬不要以暴治暴，或默默懷恨在心。
①以真誠的關心和傾聽，打動他的心。
②當對方開始試圖克製脾氣時，你也要降低音量，減緩緊張氣氛。
(6)滿口應承的好好先生
好好先生不喜歡衝突，他們希望和每個人和睦相處，但又缺乏組織力，往往不經深思熟慮，就輕易承諾。麵對這種人，你必須協助他隻承諾做得到的事情。
①和他一起坦誠地檢討哪些是做得到的承諾。
②協助他學會如何規劃，認清完成一件工作必經的步驟和流程，排定優先順序。
③確定他會履行這次的承諾。例如請他重述一遍他的承諾，讓他清楚食言的後果等。
(7)猶豫不訣的或許先生
在麵臨作決定的關鍵時刻，這種人總是遲疑不決，隻看到每個方案的缺點和風險，所以一直拖延，直到錯失良機。因此，逼他做決定隻會適得其反，應該幫助他找到決策的策略。
①耐心地從“或許”先生的角度，探討阻礙決定的因素。
②運用決策係統。最簡單的方式就是在一張白紙上一半寫選擇方案的益處，一半寫其危害，再比較每個方案的利弊，選擇一個有利或缺點最少的方案。對這種人來說，寫下利弊得失通常會讓他們想得更清楚。
③一旦作成決定，要提醒“或許”先生，沒有任何決定是完美的，肯定他做了個好決定，而且確定他會執行決定。
(8)悶聲不吭的沒事先生
這種悶聲不吭的人，任憑你打破沙鍋問到底，他們總是默默不語。無論“沒事”先生怎麽三緘其口，你的目標是要說服他開口。做法是：
①眼睛注視著他，以期待答案的語氣，問他開放式的問題。多問“你在想什麽?”“我們該怎麽進行?”“下一步該怎麽辦?”這類的問題。
②輕鬆一下。來一點無傷大雅的幽默打破僵局。
③假如他到這時候還堅持沉默，那麽就設身處地地想想到底發生了什麽事，及可能的後果，把你的猜測說出來，觀察對方的反應。
④讓他們脫離目前，看到未來，他們才會開口。
(9)負麵思考者
負麵思考者會打擊士氣，遏阻發展，令別人心灰意冷。麵對負麵思考者，你的目標是把焦點從挑毛病轉為解決問題，從拒絕現狀轉為改善現狀。
①不要逆向操作。不要勸他們說情況沒那麽糟，這隻會讓他們更加努力說服你：“情況真的很糟糕。”
②不要把他們排拒在外，告訴他們：“當你想到解決方案時，歡迎你來告訴我。”
③運用“物極必反”的原則。在他還沒來得及批評前，就提出負麵的意見。例如：“你說得沒錯，簡直毫無希望，即使是你，大概都解決不了這個問題。”別驚異，你可能會聽到他滔滔不絕地告訴你怎麽解決問題。
（10）牢騷大王
牢騷大王是負麵思考者的表兄弟，不同的是，負麵思考者是因為事情沒有照他們的方式，達到他們的標準而不滿，牢騷大王隻知道哪裏出問題，卻不知如何改善。
①不要同意他們，這會鼓勵他們一直抱怨。
②不要反對他們，他們會被迫一再重複敘述問題。
相反的，你應該要：
①聆聽重點。
②主導談話，要求他們把問題說清楚，不要泛泛而論。
③把談話焦點導向解決方案，讓他們思考現實。
④讓他們看到本來事情改善的可能性，有所期待。
⑤如果他們還是不停發牢騷，那麽就要直接製止他們。
5．悟透上級，不要染上心理疾病
在現實生活中，我們可以看到，有的人由於悟不透上級的想法，不能很好處理與上級的關係，不能從領導那裏得到必要的精神滿足，因而，其心理呈現出一種非常態或病態。病態心理的表現是多方麵的，由於與上級的關係不佳導致的病態心理在如下幾點上表現得比較突出：
(1)心理特點與年齡不符合
心理特點是年齡的影子。在人的一生中，它往往在不同的階段有著與不同年齡相適應的刻度。這是心理健康的表現。然而，有的人由於與上級的關係不好，卻改變了這種刻度。例如，本來年輕人應該活潑好動、富有朝氣、無憂無慮才符合年齡刻度，有的人卻因與上級關係不好，變得老氣橫秋起來。
(2)人格不完整
襟懷坦白，言行一致，表裏如一，這是心理健康人的人格表現。
有的人由於與上級的關係處理不好，總覺得有一種壓力。在這種壓力下，心理變得具有兩重性：一方麵，由於與上級的關係同自己的利害息息相關，表麵上不得不服從和應付上級甚至違心地阿諛奉承上級；另一方麵，在私下裏，在工作中，又自覺不自覺地表現為某種程度的消極、對抗，甚至有意地詆毀。言行不一，表裏不一，當麵一套，背後一套，不能把自己所想的、說的和做的統一起來，從而成為兩麵人，或叫兩麵三刀。並把這種兩麵三刀行為上升為指導自己活動的人生哲學，運用到處理其他人際關係中去。
(3)不能自尊自愛
自尊自愛，是說一個人能夠正確地評價和對待自己。這是心理健康的人不可缺少的東西。有的人因為與上級關係不好而感到前途渺茫，沒有出路。他們憂鬱頹廢，自暴自棄，逆來順受，聽其自然。凡事不再有主見，而是盲目追隨別人，惟別人的馬首是瞻。
(4)心理變態
一是多疑。總覺得自己不被別人理解，而被人歧視，似乎包括上級在內的一切人的一言一行、一舉一動都是衝著自己來的。這種疑神疑鬼、草木皆兵的心理，是對人際關係不適應的表現。它往往會導致一個人對周圍的一切都充滿敵意，有戒心。二是易怒。生活中的許多小事，本來不值得斤斤計較。然而有的人卻由於與上級的關係緊張而做出強烈的反映，並長久地耿耿於懷，記在心上。一遇到不稱心的事，便把往事又重新抖落出來，算不完的豆腐帳，扯不完的鈴鐺皮。三是人格畸形。與上級關係的失調導致了有的人的人格畸形：情緒極不穩定，對人缺乏感情，認識與生活脫節，目的與動機不明確，行為高度衝動，不能從失敗中吸取經驗教順。
(5)心理疾病
與上級關係不好而又不能解決，使得有些人心理長期處於衝突狀態，大腦長期處於緊張狀態，從而導致失眠、健忘、頭痛、腦脹等神經衰弱症狀，學習和工作都受到嚴重影響。有的人甚至因此引起感覺與運動機能障礙、植物神經係統機能失調與精神異常。更有甚者，由於與上級關係惡化而心理難以承受，有的人甚至走上絕路。
總之，與上級關係對於一個人的心理健康影響極大，它既能促進人的心理健康，也可能危及人的心理健康，你必須予以充分重視。
6．要與人交談時取得最好的效果，一定要記住七大原則
(1)交談時要放鬆情緒
約翰·莫菲指出：“我們不要硬是從頭腦中榨出一些名言警句。當我們放鬆下來的時候，很多妙語就會自然而然地產生出來了……”甚至在最具刺激性的談話中，也有50％的內容是沒什麽意義的。隻有經過一段加熱過程，思想的車輪才能轉動起來。
(2)使你的交談變得豐富
不要期望對方一開始就熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以後，才試圖從他們那裏引導出一些有趣的想法。例如，他們會先問：“請問您尊姓大名?您是哪裏人?您的丈夫幹什麽?您準備在這兒呆多久?乘飛機來我市的吧?”等等，以激起對方的談話興趣。誰關心這些?你也許會這樣問。誠然，這些問題似乎沒有任何風采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動起來。
(3)保持談話順利進行
成為一位出色的交談家並不在於你有多聰明，或者有多少傳奇性的經曆，而在於啟發、誘導別人講話。值得一提的是，“你”在談話中是一個前進的信號，而“我”則是一個停止的信號。要設法把談話引向對方的興趣點，多用“為什麽”“哪裏”“怎麽樣”等等。當他說“我在河南老家開了個店”時，你不要匆忙搶著說：“啊，我在陝西也有兩家店鋪。”而應該問“在河南的什麽地方?”
(4)談話切忌以自我為中心
無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪裏來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談論了自己的劇本兩個小時後，接著說：“有關我已經談得夠多了，現在來談談你吧。你認為我的劇作怎麽樣?”
(5)什麽時候談論自己
當有人要求你講自己的時候，不要守口如瓶地拒絕。稍微告訴對方一點你的情況，他會感到十分榮幸。因為你是用非常友好的姿態與他交談的。
(6)使用“我也”這個字眼
如果他說：“我是在農村長大的。”你最好回答：“我也是。”或多少講一點你有關農業方麵的知識和經驗，這會讓他感到很親切。
如果他說：“我喜歡吃冰淇淋。”恰好你也有同樣的愛好，一定要想辦法告訴他。如果他說他出生在東北的一個小鎮上，碰巧你過去也喜歡在那裏度暑假，那你也一定要告訴他……
(7)忌取笑、逗弄或諷刺
逗弄和取笑會觸痛別人的自尊，而威脅他人自尊的任何事情都是危險的，即使在玩笑中也是如此。民意測驗的結果表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。隻有在非常親密的朋友之間，才可以開一些充滿善意的玩笑，因為他們是不會追究那些無關緊要的小事的。如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與他開個玩笑，但千萬別開得過了頭。
7．第一句話最重要，你應該這麽說
同人交談，第一句話是很重要的。如果說出的話適合對方的口味兒，那麽交談自然很快就會深人下去。如果說出的話正好是對方所忌諱的或厭惡的，那麽談話不可避免地就要碰釘子。從交談者自身來說，首先的要求是同人交談時，吐字清楚，言論能讓對方聽得懂，態度誠懇，給人以充分的信任，同時要求交談者掌握交談的一些技巧，在不同的場合、環境中運用不同的方法，以免引出許多尷尬的局麵，錯過許多機會。
1、根據陌生人的特點主動搭話。
①觀察他的儀表、裝扮、服飾。一個農民和一個典型知識分子的衣裝，是很好分別出來的。同農民談話，可以從目前農民的生活狀況、農民的辛苦、化肥、農藥等問題展開。同知識分子談話，提及工資、獎金待遇問題，肯定會引起對方滔滔不絕的感慨。從事買賣、推銷活動的人，一般顯得風塵仆仆，有的衣著雖華麗，整個人看上去卻平庸、媚俗。從事音樂、舞蹈、繪畫、寫作的藝術類人，一般氣質比較高雅一點，眉宇之間隱隱有一股靈氣。判斷他人的氣質如何，一般都是靠自己的直覺，這直覺，又是平時生活經驗積累的結果。一般地說，接受高等文化教育的人和沒有文化的人並排在一起，你完全可以一下子把他們區別開來。如果一個人顯得氣度不凡、頗有教養，那麽你的搭話決不要顯得過分粗俗，以免引起對方的厭惡。
②觀察年齡。根據不同的年齡特點，交談一些對方能感興趣的話題。比如，對青年人，可以詢問他有沒有異性朋友?他目前的工作是什麽？可以就現在的衣裝、發型，剛出版的暢銷書籍、社會上青年人的就業、畢業分配等等各種話題，提起話頭。對於成年人，可以就孩子的撫養問題，父母的贍養問題、親戚朋友同事之間的人際關係問題、工資待遇獎金問題、物品價格問題展開交談。對於老年人，可以就老年保健、營養食品等問題展開交談。
③觀察職業。這要根據個人的社會經驗、閱曆。不同職業的人，穿著打扮、氣質又各不相同，這都要同前麵幾點聯係起來，一起綜合判斷。三百六十行，每行都有每行的特點，每行都有每行要說的話。如果你判斷他是哪一個行業的，可以從這方麵人手；如果判斷不準，可以直接詢問。對方會對你進行解釋，談論自己所從事的工作，說出他的快樂、辛酸和勞累，這樣，談話就自然進行下去了。
2、隨時抓住發生在身邊的小事，主動和人攀談。比如，你和一個陌生人同坐一列火車，去某個地方。上車的人很擠，人們互相吵鬧，有的甚至動手打起了架。你說：現在的交通，太擁擠了，每年坐火車，每年是這樣。對方也許會接過話頭，談及去年他在某地上火車，皮包被擠掉的故事，也許他會附和你的話題，然後你們就從火車的擁擠開始交談，談到中國的人口，一路上也就會成了好朋友。
3、故意說錯，讓對方改正，以利交談。比如，你判斷對方肯定對藝術有所了解，或者原來就知道對方是一個藝術愛好者，尤其是他讀了不少的外國文學名著，你故意這樣問他：巴爾紮克是英國人吧？對方會馬上糾正：不、不，是法國人。第二句話自然而然地就引了出來：我看他寫的幾部書，非常深刻。你對他很了解吧？
4、尋求對方的幫助。可以利用手邊正有求於他人的事，也可以製造一些人為的困難，尋求他人幫助。但不要求人幫助解決太大的困難，不要損傷對方的利益。一件小事就可以了：代銷一兩李票，代買一件物品，請他幫你扶一下車子，或者問一下時間等等。這樣的小恩小慧，會使對方有一種滿足感，內心有一種渴望，希望你會一笑，或作出感謝性的回答，而這正是你能和他談下去的機會。
8．和女人談話的十大訣竅
當你與一位女士交談時，你是否知道，她雖然矜持、溫柔，但正在用她的特殊眼光在“審視”你。這就是女性特有的直覺和觀察力。她可以從追蹤你的舉止談吐開始，一直深人到你的內心世界。故請你千萬注意與女士談話時要掌握的各種訣竅。
1、如果坐在沙發上與女士談話，不要仰臥在那裏，四肢叉開。這會使她認為你不懂規矩。交談時，你可以看著對方，但不能盯住不放。看對方注意視線的轉動速度，從不看到看，或者到不看，眼神都需緩慢地移動。切不要突然閃開，突然注視，這樣可能使她對你產生心術不正的印象。
2、在你尚不了解女士生活背景的時候，切不要問她的年齡、婚姻及薪水情況。但可以問她的父母、兄弟、學曆與職業。如果你迫切想了解她的私生活，可以問：“你和父母還住在一起嗎?”如果對方將你當成知己，她會自動講出你想了解的情況。
3、相比男性，女性更希望得到別人讚美，但不喜歡露骨的阿諛奉承。對美貌的女士，可以讚揚她的美麗，但你必須認準她是個活潑、開朗的姑娘；對內向、含蓄的女子用這種讚美，可能會使她認為你“不正經”；相貌平平的女士，對讚美十分敏感，你可以讚揚她的風度、儀態，她心中會很高興。
4、女士喜歡談論與自己有關的事情，她的娛樂、愛好、交往，都是希望別人了解的。即使與一個女經理談生意，你也可以對她為人處世的特點與對人的感情上讚美幾句，這樣生意成功的機會就多一些，不過講得要得體。
5、老友相見，女士最愛聽的第一句話莫過於“你一點也沒有變，和以前一樣漂亮”。如果女士主動講起你的麵容儀表，這表示她馬上想知道你對她時去幾年的變化有何看法，這時你若避而不談她的容貌，可能會使她失望。
6、女性的觀察力雖強，但對具有邏輯推理的幽默語言卻理解、消化得比男士慢。“見到你的發式，白雲也躲起來了”，女士會過敏地想到“白發”、“亂雲”而不會馬上聯想到“秀發如雲”的讚賞，所以對女士講俏皮話要多加注意。
7、注意女士講話的表情。女性在講話的開頭，往往回避對方的目光，可一旦進入感情性的交談，女性首先進入“角色”，會非常注意你的表情，而且時時看著你。如果你始終避著對方的眼光，她會覺得你有“女子氣”。所以對方在講話的**中，你應多注意她的神色，但別盯住一個地方。
8、女人比男人更需要同情，對方如果向你訴說一件心事，你千萬不要就事論事講一通，而應首先寬慰女士的感情，這樣再講道理她就容易接受。
9、女士不輕易拒絕人，而往往用沉默、注意轉移或假裝沒聽見來表示婉轉推辭。遇到這種情況，你或者立即結束交談，或者轉到其他話題。
10、女士談話的需要比男性強，但這種需要多出於感情的滿足，所以女**談時容易忘記正事、正題。故需要男性及時將話題轉到要談的事情上。男士要充當“談話”的引導者，否則就使交談變得漫無邊際。
9．有時，沉默是最好的表達
與人說話需要高談闊論，暢所欲言，但多說多行並非一概有助交際，有時甚至對交際有害。此時你應保持沉默，伺機而動，恰能收到理想的交際效果。因此學會談話時的沉默術，是我們學習交際不可缺少的內容。
在交際的哪些情況下應采取沉默方式呢?主要有以下幾類：
(1)在專橫的人麵前
專橫的人最渴望別人尊重他的態度、認識、意見，以自己說了算為個性特性，聽不進別人的見解，哪怕是高見，容不得別人出頭露麵。對這樣的人，你說得再透徹、精粹、精彩，他也不買你的賬，甚至招致他的滿心厭煩，心懷嫉恨。在這樣的人麵前，最好是保持沉默，任他聲嘶力竭，口沫飛揚，你低頭不語。你這種以柔克剛的方法，會讓他泄氣下來，冷靜起來，對方的無理驕橫之詞不僅無法兜售，你還可乘機略陳己見、常有反客為主之效。
有些地位、身份較特殊的人，在他們的言談中表現的與其地位、身份相應的某些專橫味道，對他們保持積極的沉默也是必要的。如上級意見、長輩訓話等。戀人之間，女青年常有耍潑弄嬌之舉，對她的“強詞奪理”一類保持沉默，也是現實的態度。
(2)在別人激憤時
有些人發表意見，闡述見解時情緒激昂，言辭激烈。這有兩種情形：一是他的談話確係真知灼見，頗似皇皇大論。二是他的談話其實偏激謬誤頗多，並無過人之處。但不管哪種情形，在他激憤時肯定有一言抵三軍的良好感覺。此時你要發表意見，他肯定會充耳不聞，或者言語相加，竭力辯駁。你是陋見誤識自不待言，你是明見良識，他也決難理會，此時你自當沉默，待他熄火平靜下來，盡可與他心平氣和推心置腹地交換意見，商討定奪。
(3)在有理說不清時
有時我們有這樣的苦惱，有理但說不清。有理當然急於表白、陳明，以讓真相公諸於眾，以維護正義，主持公道，讓自己得到認可，避免自己被人誤解，也讓自己免受壓抑，保持自己心情舒暢。但你麵對的恰是些不明事理的人，或有意不買你賬的人，這時你說得再多再透，要麽是對牛彈琴，要麽讓對方愈加得意。如果你幹脆沉默不語，反有震動之效。不明事理的人會有所省悟，不買你賬的人，不再敢輕視你。有兩位大學同學，畢業時相約要在未來工作中搞出名堂，爭個高低。幾年後兩人均取得令人振奮的成績，但甲遭嫉妒受壓抑，乙則受到肯定，說自己盡管據理力爭，卻毫無效果，反讓不明實情的人覺得自己狂妄，讓明實情的人更加嫉恨。乙聽後當即點撥：不平處處有，正常不過，多說無用，不如沉默，別人不會把你當傻瓜看待。這樣不僅顯示了你的修養，還會讓對方產生感，如此，也會逐漸把你應得到的送給你。乙的話可算道中予實質，也是他的經驗之談，您或許會從中有所啟迪。
(4)在陷人意見孤立時
一個人在經過深思熟慮後，形成了自己的意見，總希望把它傳達出去，讓別人了解它、接受它。但一個群體中各人意見不同，可謂異彩紛呈，你的意見未必能為大多數接受。若是大多數人歡迎的，那麽你可以盡情發揮，完全有這個條件和環境。若你的意見與大多數人的意見相抵觸，正確也好，錯誤也好，深刻也好，膚淺也好，你都會遭到大家的反對和排斥，你再堅持說下去已毫無意義。此時你不如沉默不說。你的意見充滿謬誤，頗為膚淺，本無需多說；你的意見是真知灼見，說了也沒用，待時過境遷，真理自然明朗，你的意見遲早會被人認識和接受。交際中的沉默也是一種藝術，藝術是要求分寸和火候的，不可濫用無度。誠如黑格爾所言：“一切人世間的事物，皆有一定的尺度，超越這尺度，就會招致沉淪和毀滅。”所以如何把握好交際中的沉默也是大有講究的。首先，要切合交際需要。沉默表麵上是消極的交際行為，其實是以退為進的積極的交際行為。沉默不是逃避、忍讓，而是一種策略，目的在於更有效地促進交際。其次要把握好沉默的時機。什麽時候該沉默，什麽時候不該沉默，這是很有講究的。沉默適時恰當，就會產生交際效果，否則無法產生應有效果。比如在意見孤立時，你可先陳說後沉默。在別人激憤時最好一句別沾，免得對方就此發揮沒完沒了。第三要注意把握沉默的時間。積極的沉默不是永久性的，隻是暫時性的。根據交際的需要，它會見好就收，該長則長，該短則短。第四要與發言、舉措等積極的交際行為結合起來。沉默從某種意義上說，應是一種準備和醞釀，是等待時機之舉。應把它理解為一種手段，真正目的還是為了把你的所想發表出來實施出來。
10．和人交往，你的表情和神態十分重要
與人交往時，你的表情和談話時的神態對整個交往過程有著重要的作用。據有關資料分析，各種感官刺激的程度分別是，視覺占87％，聽覺占7％，嗅覺占3．4％，觸覺占1．5％，味覺占1％。不要忘記，在交際中，別人是在用銳利的眼睛來看你、觀察你、分析你，它能透視你的心。
有人認為下列幾點是交際中大部分人公認的惡劣態度，最好能夠避免。
(1)就表情而言，應注意的態度，主要有：
①自鳴得意、傲慢、不屑——這會傷害對方的自尊心。
②不穩定——說一些沒有自信心的話，而使聽的人無法信任你。
③卑屈的——被視為傻瓜、無能，會讓人低估你的實際能力。以至被人從骨子裏看不起。過度熱衷於取悅於別人，很難給人好印象。
④冷淡、譎倔——使人感覺不親切，缺乏投入感，態度過於嚴肅。
⑤不識時務——如在酒席上談論嚴肅的話題，臉上無任何表情，或隻知談論個人興趣，從不理會別人的感受和反應。
⑤隨便——給人一種馬馬虎虎、消極的感覺；反應過激，語氣，浮誇粗俗，滿口俚語粗話。
以上所舉的態度，應該隨時注意，應避免這些不良態度在與人交往中表現出來。
(2)就動作而言，應注意的姿勢或動作，主要有：
①坐要有坐相，不要隨便左右晃動，如果是女性的話兩腿要並攏。
②站立時膝蓋要伸直，腰板要直。不要抖腿，不要撅臀部。
③不要抓頭搔耳，兩手應自然放在兩側，或是輕放在前麵。
④不要玩弄或吮吸手指，盡量不要蹺腳。
⑤表情溫和，有親切的眼神和飽滿的精神。
有的人說話喜歡將手插在口袋裏，有時還坐在桌子上。這種過於散漫，過於隨便的講話方式應當改正。
在交談時，將手插在口袋裏，不僅很難令對方接受，而且容易讓人產生不良的印象，尤其是在多數聽眾麵前，這種姿態會使周圍的人覺得這位發言者隻沉迷於自己的世界之中，而將他人看作較自己低下，且表現欲望非常強，使人感覺到別的人不可超越他。
還有的人麵對著許多人說話時，在有意無意間，常常會指手畫腳，通過這種動作可以了解他們的心理。比如，將兩手輕握擺在身後，上半身挺直的姿勢是一種表示權威的身體動作。軍官大部分是這種姿勢。將兩手分開，表示誠意地接受對方。也有人用手托著下巴，身體傾向對方，另外一隻手叉腰，這是一種“隨你怎麽辦”的表示。個性直率或是表示比較親近的時候，有的人會一麵談話一麵解開上衣的第一個扣子。用食指壓住口，發出“噓”的一聲，乃是表示“請安靜”或是“閉上嘴巴”的意思。將手指向某一個方向，並暫且停止，是表示這個人所意圖的。主持人通常在介紹來賓出場時，或者是說明出入口在那兒時，都以手做輔助指引。希望全場安靜時，將兩手伸直放在胸前，由上往下做按壓狀，想要強調時，動作要大一點、快一點。
人的動作與神態密切相關。自己用力抓住左右兩個手腕，或是兩臂交叉在胸前，或是握著拳頭，都是一種防禦別人侵犯的姿勢。像羅丹雕塑的“沉思者”一般，眼睛好像凝視著某一點，正在熟思一件事情，也是正在做一種評價的表示。如果這個動作把上身再向前傾，這就是一種批判的動作。還有斜著脖子，捂著下巴的評價動作。有的人上身後仰，雙手撐開，抱住頭部，他心裏自以為比你強得多。另有一種是等待的姿勢，比如排隊站著輪到自己時，雙手叉腰，一腳移前半步的姿勢，如果拉起褲管，這是典型的準備行動的架式。坐在椅子時，在大腿的中央放置一隻手，另一隻手抓住膝蓋，而重心向前，是準備表現的姿勢，或者是坐在椅子的前端，這是積極的表示。站立發言時，將兩手張開，並且用力壓住桌子，而頭部略伸出去，就是一種“我有話要說”的意思，或者可以視之為一種強烈的意誌表示，如“諒你也不敢反對”、“你要聽我說”的姿勢。搖頭或者用手在前麵左右揮動，這是一種“不同意”、“拒絕”和“反對”的表示。
應當牢記：從別人身體各部分動作的表現，可以洞察其內在的心理情感。了解了別人的內在心理，在交往中就能夠掌握交往的主動權。