傾聽時帶上麵部表情，也就是銷售人員經常說的反饋式傾聽，即在傾聽對方的傾訴時要主動並且注意給予反饋。
根據溝通心理學規律，讓自己表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致，即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對方的滿意度，容易穩定情緒。
表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前後搖擺，表情或驚訝或嚴肅專注或點頭微笑，並伴隨著相應的語言，如“什麽？”“竟然有這樣的事！”“請再重複一下剛才說的是……”等。
與此同時，還可以認真記錄對方講述的內容，顯得非常正式、認真，讓對方更加感覺到自己被理解和重視。當然，這些行為僅僅表示“我在認真聽”，並不表示同意對方的觀點。
行動總結
麵對客戶，很多人都會麵無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會讓對方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。