處理客戶異議的方法有很多種，其中“將異議重新措辭為問題”就非常不錯。這種方法主要分為三步：第一，對客戶的異議表示讚同；第二，將異議重新措辭為問題；第三，提出一個問題，獲得客戶的認可。如下例所示。
客戶：“你們的產品價格比同類產品要高。”
銷售人員：“這一點我承認（表示讚同）。但是您想知道為什麽我們的產品要比同類產品的價格高一點嗎？它有什麽與眾不同的效能呢？（將異議重新措辭為問題）。”
客戶：“願聞其詳。”
接下來，銷售人員就可以與客戶討論為什麽自己的產品要比同類產品的價格高一點，它具有哪些其他同類產品不具備的功能。在討論完這些之後，銷售人員就可以提出一個問題，來弄明白客戶的異議是否已經被化解，從而嚐試進行下一步銷售陳述。比如，銷售人員可以問：“您現在是不是覺得它值這個價格了？”
行動總結
“將異議重新措辭為問題”的另一種表達方式是“感覺—感覺到—發現”。例如，銷售人員可以這樣說：“王小姐，我能理解您的感覺，××公司的李先生也感覺到了這一點，但是當他聽了我的全麵介紹後，了解到我們的產品和服務後，他發現選擇我們的產品將會獲得更大的收益。”請注意，不管是何種表達方式，首先都要承認客戶的異議。