俗話講：“病從口入，禍從口出。”的確，言語傷人，勝於刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。
有道德的人，絕不泛言；有信義的人，必不多言；有才謀的人，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。
還有句話叫“沉默是金”，稍微有頭腦的人都知道與其濫言毋如不言。我們不妨這樣做：
(1)做個忍耐的聽眾。
你覺得一個人多說話好呢，還是沉默好？按說話是鐵、沉默是金的說法那便是沉默比多話好。人之言語即是他行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。
一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，而且會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休者，像一隻漏水的船，每一個乘客都希望趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。隻有沉默，才不至於被出賣。保持沉默便是保持不傷人。
有人說言語是一種卑賤的東西，一個說話極隨便的人。一定沒有責任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知。即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象那麽深刻。多言是虛浮的象征，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。有道德者，絕不泛言，有信義者，必不多言，有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮，保持適當的緘默，別人將以為你是一位哲學家。
一個人話說得少而且說得好，便可被視為紳士。因此，在我們的人生中，有兩種教訓是不可少的，那就是沉默與優雅的談吐。如果我們不會機智的談吐，又不會適時沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我們常因話說得太多而後悔，所以當你對某事無深刻的了解的時候，最好還是保持沉默吧!
少說話固然是美德，但是，人既然在社會中生活，就應該說話，而不能不說話，不然不如成為啞巴。既然要說話，怎樣說才好呢？在任何地方和場合，最好能少說話，要說話則說自己經曆過的感慨之話，說心靈深處的衷心之話，說自己有把握的話，說能夠啟迪人的話，說能警誡人的話，說能教育人的話。說溫暖的話，說能使人排憂解難的話。自己無把握做到的話不要說，言不由衷的話不要說，傷人的話不說，無中生有的話不要說，惡言惡語不要說，傷情感的話不要說，造謠的話也不要說，粗言穢語不要說。
若是到了非說不可時，那麽你所說的內容、意義、措詞、聲音、姿勢，都不可不加以注意，什麽場合，應該說什麽，怎樣說，都應該加以研究。無論是探討學問，接洽生意，交際應酬，娛樂消遣時，種種從我們口裏說出的話，一定要有重心，要具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人，雖未必能達到這個境界，但我們隻要朝這個目標走去，是會有發展的，有收獲的。必須知道，為了保持你的話被人所重視，永不使人討厭，惟一的秘訣是說適量的話，恰當的話，說適量的話能使你靜靜地思索，使你說出的話更精彩，更動人。
做一個忍耐的聽眾，是談話藝術當中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富於思想和具有謙虛柔和性格的人。這種人在人群之中，最先也許不大受人注意，但最後則是受人尊敬的。因為他虛心，所以為任何人所喜悅；因為他善於思維，所以被眾人所信仰。那麽，怎樣做一名良好的聽眾呢？第一是要真誠，別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人地位比你高或低，眼睛注視著是一件必要的事情，隻有虛浮、缺乏勇氣或態度傲慢的人才不去正視別人。別人對你說話時，不可做著一些絕無必要的工作。這是不恭敬的表示，而且，當他偶然問你一些問題時，你就不會因為不留心他所說的話而無所適從。其次傾聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時加上一句問話也是非常需要的，因為這樣做正是表示對他的話留心，但不可把發言的機會搶過來，就滔滔不絕地說自己的。除非對方的話已告一段落，沒有人開口了，你便可以自己把話接下去，或應該讓你說話的時候才可以這樣做。另外，無論他人說什麽話，最好不要隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，那麽你就不是一個良好的聽眾。如果要提出意見或批評，要講究時機和態度，不要太莽撞，不講究方式和方法，無疑會將好事變成壞事。
有些人常喜歡把一件已經對你說過好幾次的事情再說，這是深埋在他心裏最難忘的事情，或比較得意，令他高興，或者比較傷心，令他不快。也有些人會把一個笑話說了多次還當新鮮的東西，在這種情況下，作為一個聽眾的你，此時要練習一種忍耐的美德，你不能對他說：這事你已對我說過好幾遍了。這樣做會傷害他的尊嚴，你惟一應該做的事是耐心聽下去，你這時心裏應該明白，他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你說時是表示對你的好感和信任。
如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得用時光和精力去應酬他十分不值得的時候，你應該用更好的方法使他停止這乏味的問題，但最重要的是，不可傷害他的自尊、尊嚴。最好的方法是巧妙地引開他的話題，而談別的話題．這個別的話題最好是他所內行的或是所喜歡的題目。
(2)如何掌握傾聽藝術。
人人都希望提高自己聽的效率，做一個好的傾聽者。而要想做一個好的傾聽者，就要了解善於聽講的人有哪些特征，然後自己也去學習。好的傾聽者有哪些特征呢？主要有：他們善於從講話者的話裏尋找自己感興趣的內容；他們把聽人講話當成增長知識或了解情況的機會，從不放過任何信息；他們明白自己也有個人的偏見，因此總是盡量避免主觀臆斷；他們避免讓對方的話影響自己的情緒，盡量保持冷靜與客觀態度；他們重視談話者的獨到見解，而不是斤斤計較現實上的對與錯、可行與不可行；他們在交談之後願意花時間去回顧交談的全部內容，整理出自己的想法，以便為下次雙方交談作準備；他們在心裏把一段話的概要整理出來，把疑問提出來，同時也能洞察對方口頭上未表達出來的意思。把這些特征用另一種方式來形容，就是：
——他們保持開放、好奇的心靈；
——他們隨時注意別人的新構想，並把所聽到的和自己已知的知識結合在一起；
——他們有自知之明，因而聽別人講話時不會持主觀態度；
——他們能深刻體會所聽到的事情；
——他們總是試圖驗證自己的觀念、經驗和想法，也願意在必 要時改變自己的價值觀、態度以及自己與對方的關係，這就是說，他們並不是“頑固不化”的人，而是善於堅持真理、修正錯誤的積極進取者。
(3)傾聽的十項原則。
無論你與人交往的目的是什麽，都要掌握聽人講話時應該注意的事項，即掌握聽的規則，從而提高交往的效率。現將聽的十項規則列舉如下。
1)要搞清自己聽的習慣。
首先要了解，你在聽人講話方麵有哪些好的習慣？有哪些壞的習慣？你是否對別人的話匆忙作出判斷？是否常常打斷別人的話？你是否經常製造交往的障礙？了解自己聽的習慣是正確運用聽的技巧的前提。
2)不要逃避交往的責任。
要記住，交往的雙方缺一不可，既有說話者，也有聽話者，而且每個人都應輪流扮演聽話者的角色。作為-_．個聽話者，不管在什麽情況下，如果你不明白對方說出的話是什麽意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。在這裏，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麽，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你一言不發，或者一點表示也沒有，那麽，誰能知道你是否聽懂了對方的話？
3)全身都要注意。
要麵向說話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站著還是坐著，與對方要保持在對於雙方都最適宜的距離上。要記住，說話者都願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與“木頭人”交往。
4)要把注意力集中在對方所說的話上。
既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意識地把注意力集中起來，要努力把環境幹擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的姿勢有助於你把注意力集中在對方所說的話上。
5)努力理解對方的言語和情感。
這就是說．不僅要聽對方傳達的信息，而且要“聽”對方表達的情感。例如，假設一個工作人員這樣說：“我已經把這些信件處理完了。”而另一個工作人員卻這樣說：“謝天謝地，我終於把這些該死的信件處理完了!”盡管這兩個工作人員所出發的信息的內容相同，但後者與前者的區別在於他還表達了情感。一個不僅傾聽工作人員講話的內容，而且理解他的情感的細心的領導者，在下達新的任務以前，就已經取得了交往的高效率。
6)要觀察講話者的非語言信號。
既然交往在很多時候是通過非語言方式進行的，那麽，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達方式，這就是要注意觀察說話者的麵部表情、如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
7)要對講話者保持稱讚態度。
對講話者要保持稱讚態度能造成良好的交往氣氛。講話者感到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你對講話者表現出消極態度，就會引起他的防禦反應，產生對你的不信任感和警惕性。
8)要努力表達出理解。
在與人交談時，要努力弄明白對方的感覺如何，他到底想說什麽。如果你能全神貫注地聽對方講話，不僅表明你理解他的情感，而且有助於你準確地理解對方的信息。
9)要傾聽自己講話。
傾聽自己講話對於培養傾聽他人講話的能力是特別重要的。傾聽自己講話可以讓你了解自己，一個不了解自己的人，是很難真正地了解別人的。傾聽自己對別人講些什麽，是了解自己、改變和改善自己聽的習慣與態度的一種手段。如果你不傾聽自己如何對別人講話，你也就不會知道別人應如何對你講話，你當然也就無法改變和改善自己聽的習慣與態度。
10)要以相應的行動回答對方的要求。
要記住。對方與你交談的目的往往是想得到某種可感覺到的信息，或者使你改變觀點，或者迫使你做某件事情等。在這種情況下，采取適當的行動就是對對方最好的回答。
(5)傾聽的戒律。
在完善你聽的能力的過程中，除掌握上述規則之外，還要注意防止與人交往時容易犯的錯誤，這就是下麵要講的“十戒”。
1)不要假裝聽。
假裝聽是有害而無益的。不論你如何偽裝，如果你對對方的話沒有興趣、感到無聊，這種假裝的聽不可避免地會在麵部表情或手勢、姿勢上表現出來。一旦對方看出你是在假裝聽，他的自尊心會受到傷害，甚至認為你的表現是對他的莫大侮辱。如果你實在不願意聽對方所講的內容，可以婉轉地要求改變話題，或者是找個借口而停止交談。
2)沒有太大必要時不要抒斷別人的話。
大多數人在社會交往中常常打斷別人的話，自己卻意識不到這一點。一般說來，領導者打斷下級人員講話的時候比較多，而下級人員打斷領導者講話的時候則比較少；男人打斷女人講話的時候比較多，而女人打斷男人的講話的時候比較少。如果在嚴肅場合你必須要打斷對方講話，那麽，你說完後要幫助對方恢複被你打斷了的思維過程。
3)不要帶著偏見聽人講話。
偏見是影響你與他人關係的因素。如果你對某人有偏見，在聽他講話時也就往往會帶上偏見，就會從心裏認為他的話沒有什麽吸引力，不值得一聽，或者認為他的話句句帶刺，是針對你而說的，因而你就不能客觀地聽他說話。即使他的話對你很重要，你也不會從他的話裏獲得有益的信息，這樣就會影響你與他的交往。所以，在聽人講話時首先要盡量排除偏見。
4)不要匆忙作結論。
通過觀察證實，每個人都喜歡對談話的話題作出判斷和評價，表示讚許或不讚許。這些主觀評價，往往迫使講話者退居防禦地位，因而是交往的障礙。
5)不要使自己陷入爭論。
當你從內心裏不同意講話者的觀點時，對他的話不能充耳不聞，不能隻等著自己發言。一旦發生爭論，也不能一心隻為自己的觀點找根據而把對方的話當作耳旁風。如果你不同意對方的觀點，也一定要認真聽完對方的話，完全弄明白你到底在哪些地方不同意對方的觀點。等對方說完以後，你再闡述自己的觀點。
6)提問題不要太多。
為搞清對方所說的話的含義，提出問題有好處的。但是，
對於具體的、需要對方明確回答的封閉性問題。必須壓縮到最低限度。同時，對於那些能鼓勵說話者詳細說出自己思想的開放性問題，也應謹慎提出。提問題過多，在一定程度上會使對方受到壓抑，並且退居防禦地位。
7)不要說：“我很理解你的心情”。
任何時候也不應對講話者說：“我很理解你的心情。”通過這種聲明使對方相信你在聽他講話，那是多餘的。實際上，要想準確知道對方的心情怎麽樣、感覺如何，這是很困難的。況且，這種表示理解對方的答話會導致對方對你產生懷疑，使談話很快終止。
8)對帶有情緒的話不要過分敏感。
在聽情緒激動的人講話時，要小心謹慎，不要受他的情緒影響，而應集中精力體會他所說的話的含義。如果你自己也受對方的情緒的影響，就會妨礙你對必須真正了解的東西的理解。
9)別人沒有提出要求時就不要出主意。
一般來說，隻有那些從來不幫助別人的人，才會主觀地出一些別人不需要的主意。但是，在人家真心實意向你請教的情況下，就要弄清對方到底要求你出什麽樣的主意。
10)不要以沉默代替聽。
有的人在與他人交往時，不管對方說了什麽，他總是一言不發，表麵上看來他是在聽，實際上他已經陷入沉思，對人家的話一句也沒有聽進去。當對方說完了話問他的看法時，他支支吾吾、不知所措，隻好承認：“對不起，剛才我走神了。”這樣就不利於交往。