問題6 批評員工的嚴重問題

你是否注意到當小孩要拒絕他的父母時，他們很容易地就能說出“不”這個字，但是很少有人對朋友的要求輕鬆地說出“不”。這種區分將經常地出現在我們的商務生活中。我們當中的許多人常常忍受著浪費時間的煎熬，一麵又不得不聽著同事和員工們的無理的要求，因為我們習慣於不加選擇地說“是”，而從未學習過如何掌握說“不”的藝術。

對於很多人來說，當你真正想說“不”時卻說了“是”，這往往會導致憤怒、絕望及憎恨。你越覺得有信心，有安全感及有價值，權衡某一要求的優點時以及評價某一誠實回答的反映時就會越容易進行。當你覺得自卑、軟弱無力、不在看重時，你就會認為自己毫無選擇隻有說“是”，即使你想說的是“不”。如果此事不值得去做或者如果你找不到什麽好的理由說“是”，那麽你的最底線就是說“不”。不值得做的事情會從值得做的事情那兒分散時間和精力。

為什麽人們常常覺得難以開口說“不”？其原因如下：

?某些人擔心如果他們想維護自己的話，別人會不喜歡他們的。他們非常希望每一個人都能成為他們的朋友，所以讓他們拒絕辦公室裏的朋友他們覺得很窘迫。

?有些人喜歡被別人需要，喜歡為別人做貢獻。

?許多人難以抵製那句話：“你是能夠做這次工作的唯一的人”。所以讓自己負重太多，甚至有些是自己沒有能力處理的。

?有些人常常讓自己感到內疚，當他們感到內疚時，其他人就知道他們用做各種事的方法來消除自己的內疚感。

?有些人認為，如果他們每次都不能努力工作並服從要求的話，他們就不能得到他們應有的那份股份。

幫助你學習說“不”的策略：

?重複要求以顯示你已接受了另外一個晚會。

?給出一個優雅的、周全的且堅決的拒絕，同時不帶任何冒犯之意。措辭要合理恰當—表達你對某些事情的關注，這些事情很重要，但是你不得不忽略放棄它。向為你考慮的人表達你對他是如何地感謝。

?如果某些請求是邀請你參加一些交際方麵及辦公方麵的應酬，比如一個party或一個會議等，但是你又真不想去，這時你應該委屈一下去參加，這是因為這可以表現出你的集體精神並且可以跟其他人做新的接觸。

?逃離受別人操作的負罪感，做自己的主宰。拒絕依附於他們的或對或錯的觀點。自己打定主意並準備表達出來。

?記住，提出要求的人經常更關注於怎樣把該工作做完，而誰來做這個工作並不是重點。你可以給他推薦一個替代者。比如當某人跟你說：“Jone，你是唯一一個能做此工作的人”時，你可以這麽回答：“承蒙您的誇獎，我 很感動，但是我認為Susan更適合做此工作。”

?不要讓自己感到震驚，當你試圖保持對遲鈍的時間偷盜者的敏感不要嚇著自己。如果你拒絕了他們，他們並不會受到傷害。他們會指望其他的人。

?如果你覺得一句直接的“不”他們不能接受的話，你可以委婉地說出“不”字。如果請求是這樣的：“拉麗，我們有一個有關職員身體的新聞報道的會議，我知道你會對此感興趣的你能否抽出時間來參加此會議？”你應該這樣回答：“你能記住我對健康計劃有興趣，你真是太細心了。但是很不幸，由於某某項目，現在我幾乎都累垮了。不過，如果我做完了此項目，我還是希望能與你一起參加此會議的。