第1節 引 言
這項競爭絕招與其他任何一項絕招一樣重要，但是我們可以言簡意賅地將其內容表述出來。
如果你一開始就采取了正確的方法，那麽，你就可以使你的顧客也成為你的福音傳教士，就像你可以使員工發生神奇的轉變一樣。
為什麽這是可能的？其實原因非常簡單。畢竟，顧客願意與你的機構進行交往。
但是，這是不是他們與你做生意的頭等重要的動機呢？
答案是，絕對如此。顧客願意與你交往，從心理上說，他們不僅僅認為自己是在從你那裏購買一種產品或服務，而且還包括一種你與他的關係。
顧客希望與你做生意非常愉快。
他們為什麽不應該這樣希望呢？任何認為我們是在胡說八道的人都必須認真地想一想，做一名顧客意味著什麽。做一名顧客意味著，將金錢和時間——還有大部分精力——花在購買相關公司的產品或服務上。顧客當然希望這種付出是值得的。他們為什麽不應該這樣希望呢？難道他們不希望自己的生活積極向上、獲得滿足感，而是希望自己的生活憂鬱低沉、令人失望嗎？他們當然希望是前者。
由此可以得出結論，顧客從本質上說並不是很難纏的人，而且任何對顧客有這種看法的企業——或者是那些有時候懷疑顧客是這樣的人的企業——必須付出艱苦的努力，使其對顧客的態度變得更加現實，改進其顧客服務。認為顧客呆在那兒隻是為了給你添麻煩的想法是完全愚蠢的。他們不是！顧客呆在那兒的目的隻是為了得到他們想要的東西，並且願意成為你的顧客。
如果可以的話，我們可以舉一個寫作方麵的例子。有些作品得不到發表的作者認為，那些出版社和出版商除了安撫失敗的作者（作品沒有發表的作者有時候會認為這些出版社和出版商才是失敗的作者）為此而產生的痛苦之外別無其他興趣。他們認定出版社和出版商並不想去喜歡他們的作品，認為出版商的樂趣就是否定別人的作品。
這種想法當然是無稽之談。即使出版社和出版商確實是失敗的作者——其實根本不是這樣的——事實上，如果他們忘記了自己從事出版行業的目的就是為了發現並且出版那些天才之作，而且從這些天才作品中得到一部分收入，那麽,他們就太愚蠢了。
問題的關鍵是，他們想要熱愛放在他們書桌上的書稿。如果他們熱愛這部書稿，那麽,他們就可以將其出版，並且從中賺一大筆錢，同時在他們那個聯係緊密的圈子內贏得聲譽，並且在他們即將進入另一個世界的時候，有理由認為自己的一生過得很有價值。
不幸的是，他們往往並不熱愛放在書桌上的稿子，他們所能做到的最好的舉動就是在他們不熱愛它的時候假裝熱愛它。但是，無法熱愛它使他們傷透了心。不喜歡這部稿子不是他們的錯，而是那些沒有完美地完成自己工作的傻瓜作者的錯誤。
你可以從中吸取的教訓是：不要想像全世界的人都想與你作對。事實不是這樣的。全世界的人都希望你成功，如果你能在獲得成功的同時給予人們想要的東西——不管你是在寫一本書，出售真空吸塵器，製作三明治，推銷金融信息，還是銷售商業部門使用的計算機係統——人們會像你一樣希望你成功。
磨礪你的競爭絕招：你的客戶想要與你做生意。如果你沒有給他們理由讓他們願意與你做生意，那麽,肯定有什麽地方出問題了，不是你的產品、你的服務，就是你的客戶服務，要不就是你對待客戶的態度。
如果你已經讀過了本書的第二部分，你就會知道如何恰當地給予顧客想要的東西。下麵，我們再稍加深入地探討一下那一部分的思想。