第1節 引 言

絕大多數企業都是一些令人生畏的雇主。

應該一開始就說明這個論點。很多商業書籍中都有這樣一種論點：每個雇主都認識到了有必要幫助和照顧員工，並且有必要在機構內部創立一種合作的、互利的文化氛圍，這種氛圍有助於員工個人的發展，並且能夠激勵員工實現更高的個人與團體成就。

事實與此大相徑庭。絕大多數企業隻是將它們的雇員視為某種特殊服務的提供者，如果可能的話，雇主更願意用機械來代替雇員的工作。我們在本書中確實提到了一些機構所提供的極具啟發性的例子，他們已經認識到，雇主與雇員的關係非常重要，善待員工會使雇主的事業取得更大的成功，但是，通常情況下，一家企業更有可能用惡劣的態度對待員工，而不是善待他們。

從總體上看，在今天的商業界，與維多利亞時期相比，雇主對待雇員的態度並沒有太大的進步。當然，如今有數不勝數的規範來保護雇員的健康、限製年輕人的工作時間，但是，永遠都不能忘記，對絕大多數人來說——對發展中國家的幾乎所有人來說——工作是一種非常不愉快、非常枯燥的經曆，人們工作的目的僅僅是為了生存，因為隻有在生存得到保證之後才能在業餘時間享受生活中那些令人愉快的事情。

我們不是社會改革家，我們不是要解釋這類工作經曆給社會造成的嚴重問題。即使對絕大多數人而言，工作根本不是一種令人滿足的經曆，但是，同樣千真萬確的是，絕大多數人非常願意工作，而不是遊手好閑，即使工作不是他們賴以謀生的手段。我們已經提到，白天，除了工作之外，的確沒有太多的事情可做，至少除了工作以外的那些事情都不具備長期性。人們在報上讀到彩票中獎者的名字，然後自我安慰地說，他們無法想像金錢確實能夠給那些中獎者帶來巨大的幸福。這種觀點當然屬於無稽之談，我們可以斷定，每個購買彩票者都願意中獎。但是一夜暴富，並且再也不需要工作並不是一件完全令人愉快的事，盡管這種不愉快沒有超出中獎所得到的好處。人們需要工作，盡管我們中的很多人都希望擁有比現在更多的閑暇時間，但是，沒有多少人寧願終其一生什麽事都不做，隻是遊手好閑。實際上，你白天有規律地從事的任何事情過一段時間之後注定都將成為一種工作。這一點我們可以討論。

我們更欣賞偉大的詩人約翰·密爾頓在《失樂園》中表述事情的方式：

人類要做日常的體力或腦力工作

這體現了人類的尊嚴

而且體現了上帝對他的眷顧。

用這種文體來描述工作對人的重要性也許有些誇張，但是它所表達的情感卻是非常理性的。

在這本書中，我們並不關注絕大多數企業的所作所為。我們並不關注這樣的事實，也就是說，絕大多數雇主的目光都過於短淺，他們除了付給雇員法律允許的最低工資、不尊重雇員、讓雇員在法律允許的範圍內工作最長時間、並且像對待那些執行某項特殊任務的奴隸一樣對待員工之外別無其他興趣。他們所有這些行為注定了他們的企業永遠隻能平平庸庸，永遠無法出類拔萃。我們在本書中關注的是，從競爭的角度看，企業如何才能做到出類拔萃。這當然就會提出這樣的問題：為什麽企業對雇主與雇員關係的處理會成為企業競爭力的一個基本因素？

為了最好地解決這個問題，我們可以想像一家企業在處理雇員關係時采用了一種純粹的算術方法：換句話說，他們對待員工的方式非常像受到自由主義經濟學教育的維多利亞時期的工廠主一樣，隻不過由於現代的立法而受到了一定的限製。

這樣的雇主既不會愛、也不會恨他的（她的）雇員。這樣的雇主隻會把員工看成是生產程序的一部分，不管這種生產程序是用來生產製成品還是提供服務。這樣的雇主非常渴望支付雇員最低工資，如果決定雇員的特殊工資比率的市場因素使其不可能支付雇員最低工資，那麽他（她）就會付給員工盡可能接近市場比率的工資。這樣的雇主將僅僅提供法律所要求的最低限度的設備和工作條件。他們不會提供其他任何設備，雇主理所當然地認為沒有必要提供這些設備。

即使在發達國家，也仍然有很多企業這樣對待他們的雇員。這些企業一般都是傳統企業，他們的資本基礎是在很多年前積累起來的，而且對5～10%的年資本回報率很滿意。事實上，許多這樣的企業不如變賣資產，並把資金換成產權投資證券，甚至是高利率的銀行存款，因為這會比繼續經營企業給他們帶來更高的投資回報。

這類企業從事的往往是絕大多數個人工作都不需要技能的產業，單個雇員的作用實際上已經商品化了。如果某個雇員抱怨工資和工作條件，那麽,該企業根本沒有任何特殊理由繼續雇用這名員工，因為更合邏輯的做法是解雇這名員工，雇用不抱怨的人。

那些寫作商業書籍的人們常常忘記所有那些用這種方式對待員工的企業。我們自己選擇了一個自己喜愛的職業，並且生活在坎特伯雷這個非常令人愉快的城市，如果我們沒有小心翼翼地用工作中的那些真實情況教育自己，我們也許會犯同樣的錯誤。

年輕的時候，我們兩個人都曾經在工廠工作過，並且從事過那些仆役一般的工作，在那些地方，雇主和雇員之間的鴻溝就像——借用上麵提到的那首詩中的一個類比——天堂與人間的鴻溝一樣寬。作為我們工作的一部分，我們參觀了很多工廠，並且親眼目睹了很多人的工作場景。其中有一次，我們參觀了蘇格蘭的一家黃麻加工廠，這是一次不應該錯過的經曆。黃麻加工無疑是發達國家噪音最大、最枯燥和最古老的產業之一。那些商界巨頭坐著飛機到全世界發表演說，像教皇一樣向他們的崇拜者灌輸他們那一套陳穀子爛芝麻的所謂的管理學理論。但事實上對那些盲目崇拜這些商業巨頭的新興人類的最好教育就是讓他們在一家黃麻加工廠呆上一天。參加這些商業巨頭的研討會也許很有意思，但它們沒有反映出絕大多數人的真正工作情況。

說實話，對於那些員工技能基本上已經商品化了的傳統產業而言，本部分也許不會教給這些企業主太多的東西。即使那些傳統產業的管理人員願意把我們提出的管理原則和理論付諸實踐，這樣做付出的代價也很可能會使任何在資本回報率不足兩位數的產業中運營的企業望而卻步。總是有很多沒有技術的雇員，他們願意做那些仆役般的、枯燥到了極點的工作，僅僅是為了賺取稍稍多於國家福利的微薄的薪水。本書的目的不是要改變世界。本書針對的是這樣的企業，在它們所從事的產業，資本回報率的潛力不僅以兩位數計算，而且年回報率可以達到30%或者40%，甚至更高。對這樣的企業而言，對勞資關係進行恰當管理的目的在於使員工在最真誠、最具活力的企業中充分施展自己的才幹。采取一切合理措施使員工熱愛本職工作，才是最重要的。

本部分是專門為那些管理企業的企業家所準備的，這是很自然的。然而，相關材料對任何一個處於管理位置的人也極為重要。那些既不是老板、又不是管理人員的人也會發現它是有用的，他們也許可以發現他們願意為哪種類型的企業工作。

你的員工為什麽如此重要

企業必須理解，員工是自己擁有的最重要資源。

有很多雇主認為辦公場所、車間等是公司最重要的資產，而員工的重要性比不上辦工場所、車間等，事實上員工才是企業擁有的最重要財產。

他們比顧客還重要，而且要重要得多，因為如果員工不能恰如其分地完成自己的工作，那麽,就沒有顧客會願意跟企業做生意。

讓我們再強調一遍：企業必須理解，員工才是自己擁有的最重要資源。