在我國改革開放的窗口——深圳，商界流行著這麽一句話。“讓客戶興致勃勃而來，毫不猶豫地掏錢，愉愉快快地離開。然後、再重複一次，再重複一次……”若加分析便可知曉。在“毫不猶豫”與“愉愉快快”狀態的獲取，在很大程度上有賴於客戶在消費時的感受。他們的感受如何將直接決定著今天的這筆生意能否做成，更影響著日後做生意的可能性。所以，首先要盡力去提高客戶在消費時的感受。
如一旦傷害了客戶的購買積極性，影響了買賣關係，即使貨再好，也會賣不出去，導致生意蕭條冷落。
日本鬆下集團信奉“客戶是上帝”，他們認為銷售服務是“為社會人類服務”，獲得利潤則是隨之而後的報酬。鬆下幸之助就曾經說過這樣一句話，“今天大家都曉得要重視品質，但是未來遊戲規則所追求的重點，叫做服務優越性。”服務繼質量之後，變成了日本企業下一個全力以赴追求的目標。這個目標首要的是“既非利潤，也非競爭定位，而是要通過實用、創新、符合市場需求的產品，來增加客戶的滿意程度，對客戶的承諾．將持續主導企業的決策。”許多行業重視與客戶溝通．獎勵對客戶最細心的員工。運用新手段為客戶服務。鬆下積60年的經驗總結出了“銷售服務30條”．例如對客戶應視如親戚，對客戶的批評應視之為聖潔的語言等等。
如何在工作時注意到一些細節問題？曾當選為美國十大傑出青年的卡特，他曾經是銷售部門的領導人，講述了這樣—件事情。
“我將為你們舉一個很好的例子，說明一件很小、似乎無關緊要的事情同樣也能影響到我，以至影響到我的工作．我的人生。我剛搬家的時候，我們一家人，包括六個孩子和兩條狗，那整個家是一團糟，倒黴的是電視機又壞了。我找到電話簿，隨便找了一位修理工過來。在他修好電視之後，他請我過去看，沒想到他並未如我預料的那樣先掏出賬單給我，反而拿出一瓶清潔劑先將熒光屏擦幹淨。他竟然注意到如此細節的問題，這是多麽細心的服務。從此，隻要我家的電視機一有毛病，我太太總會說：‘找那個懂得擦電視屏幕的家夥’。”足可以看出，一些細小的事情也會在客戶的心目中產生出巨大的影響。如果一個經營者能夠從小處著手，不放過任何一個可能對大局產生影響的細節，而是踏踏實實抓住這些細節，搞好這些細節，就會在客戶的心目中留下美好的印象，從而有了回頭客，也有了良好的聲譽。
客戶購買你的產品，是他將錢交到了你的手中。他就有權利要求盡善盡美的服務，而你也有義務向他提供盡善盡美的服務。為客戶實際上也是為自己。
在日本，不管你走到哪家銀行的哪個營業所。都有寬大整潔的大廳。你要辦理業務，就從發號機裏抽個號．有一排排寬敞舒適的沙發供你休息。大廳裏，總有幾位值班員在走動，首先用笑臉把你迎進店門，然後為你引路。你要存一筆錢，是半年期，還是一年期？是固定利率，還是市場連動利率？要不要買國債？銀行營業員會不厭其煩地提建議，直到你拿定主意為止。存完錢後，銀行還會送你一些禮品：如果你是腰纏萬貫的客戶，銀行還會定期向你納貢，以示謝意：如果你是殘廢人，有殘疾人的專用通道；如果你是行動不便的老人，那麽所有需要走動的手續都將有專人為你完成．你隻需戴上銀行為你準備的老花鏡，檢查一遍就可以了。總之，你想到的，你沒想到的，都成了銀行的經營項目之一。這樣的服務怎能不讓人有良好的感受呢？
但有些企業，情況就不大一樣了。我國消協曾對全國的服務單位進行過一次暗訪，發現服務不良者仍然存在。其主要表現是，一是不主動迎客，盡管客戶已來到櫃台前，售貨員仍隻顧著自己聊天，等客戶招呼後才接待；二是表情冷淡，不耐煩客戶的要求：三是試用的東西如未買下，就會受到售貨員的冷嘲熱諷。他們會給消費者留下什麽感受呢？答案是不言而喻的。
客戶或客戶購買你的商品或產品回去後就會使用，使用久了或由於別的原因難免會有毛病。目前，一個響亮的口號在商界回**，那就是“二次競爭”。如果說，第一次競爭的戰場在銷售點．那麽二次競爭的焦點就在售後服務。消費購買一些商品時．最為關心的不是價格略高一點或低一點，而是質量如何？尤其是出了故障有沒有人修？方不方便？消費者的這種心態．大概就是古人所說的“欲進思想”吧。因此，廠商若為消費者安排好了退路，產品必大受歡迎，消費者也必然會踴躍購買；反之，即使價格、外觀、質量三方麵滿意也是不行的。
如今我國的洗衣機市場已是買方的天下。眾廠家都在絞盡腦汁爭取更多的客戶。除了質量、外觀．合肥榮事達集團確是憑售後服務走到了前頭。榮事達集團的洗衣機產銷量多年來一直穩居全國排行榜的前幾名。為給消費者解決後顧之憂。這個廠的售後服務可謂費盡心思，絞盡腦汁。他們在全國36個大中城市設立服務站，配備售後服務車上門服務。又在全國設立了多個特約維修部，力爭將售後服務盡可能使每一個用戶感到方便。雖然售後服務方麵投資巨大，但他們也獲得社會效益與經濟效益的雙豐收。他們得到了消費者的讚揚與喜愛．他們也因消費者的信賴而銷路大暢給自己帶來巨額的利潤。
實業界巨子——日本豐田公司有句名言：售前的奉承，不如售後的服務。那些在銷售中虛情假意，曲意奉承，一旦消費者購買後便翻臉不認人的經營者看似小聰明．實乃大糊塗。他們的企業不會生存下去，更談不上謀求發展。因此，搞好售後服務，其必然結果為：主觀為別人，客觀為自己。售後服務，必成為商家必爭之地。
消費者的需要是現實的，即消費者已經意識到的。廠商的服務若不能滿足這些需要，他們就不滿意，他們就會轉向別家廠商以求得所需要的滿足。消費者還有一種潛在的需要，即根據時代的發展而湧現出來的新種類的需要。這些需要，消費者可能還沒有意識到，可能隻是朦朧地感覺到，企業若能領先一步，具有超前意識，那就可以獲得消費者的認可，就能夠為自己開辟新的財源，那就能夠在激烈的商戰中尋得縫隙，使自己得到一塊新的陣地。
每天工作總結
1、本天的任務完成情況：
2、如果沒有完成，原因是：
3、如何改進：
4、完成任務所得的經驗是：
5、對本天自己的工作點評：
6、本天讓你最高興的事情是：
7、本天這本書給我最大的啟發是：
8、本天從別人或其它媒體上學到的銷售技巧：
9、本天我給家庭帶來的驚喜：
10、怎樣度過我的星期天：