銷售員代表著公司，他就有責任去熟悉他所服務的公司，以及公司的政策。銷售員應該對企業有一個全麵的了解，包括企業的誕生與發展沿革、經營目標、經營方針以及今後的長期發展規劃、企業的職能機構、財務狀況以及企業的主要設施等。雖然沒有一位顧客會向你打聽你所服務的公司的全部知識，但是你必須未雨綢繆，做好準備，以防萬一。

掌握相應的有關知識，對銷售會有很多好處，這樣就能夠很適當的處理客戶中出現的一些問題，給顧客留下深刻而良好的印象。相反沒有這樣的知識，那客戶對公司的形象就沒有那麽深刻的認識，這是影響顧客購買決策的關鍵因素。同樣如果以後出現了什麽意外的問題，那麽要是銷售員早就有這方麵的說明的話，問題不就好解決了麽？這樣不僅銷售員個人不會受到損失，，而且公司的形象也不會受到影響。

因此，銷售員必須了解公司的優點與限製條件。熟悉公司的情況，包括以下幾個方麵。

一、公司的發展曆史以及業績狀況

許多顧客可能會同意拿破侖的說法:”曆史是經過協議的無稽之談。”他們很少去留意公司的創辦人是誰。無論如何，有時候有關公司背景的知識會大有助於銷售工作的進行。

在有關公司的各種情報資料中，最主要的情報有:健全的財務、生產能力、在同業中的評價與聲望。這些情報對於銷售活動具有很大的幫助。健全的財務使顧客放心購買產品。顧客了解了企業的生產能力，就對產品的性能與技術水準有了大致的了解，即對產品的品質比較放心；銷售員了解公司在同行中的聲望與評價，就能根據具體情況去銷售產品，揚長避短，靈活地進行銷售活動。

同時，銷售員了解了這些情報，在銷售活動中對顧客的某些反對意見可以順利地說服。因為你一旦掌握了情報，在必要時就可以迅速地反映出來，敏捷地做出令顧客滿意的答複。有些時候，可以根據實際情況，委婉地說服顧客，列舉事實，講出道理，使顧客滿意。例如，當有一位顧客抱怨你的公司從事的某些商業活動下受歡迎時，有關公司的情況此時就可以派上用場了，你可以說。”李先生，如果我們經常舉辦您所提到的這種活動的話，我們能在同業中保有目前的地位嗎？”

顧客通常從自身的利益考慮，他們更喜歡惠顧經營成功、聲望良好的公司，因為這樣的公司所提供的產品更可靠、更穩定。顧客購買一個公司的產品時，不僅希望運輸方便、交貨準確迅速，而且希望產品品質好，售後服務完善。因此，那些經營業績頗佳、享有較高聲譽的企業同那些經營業績下佳、聲譽也下良的企業相比，是能夠取得絕對優勢的。

二、公司服務的敏捷度

銷售員務必要在事先做好充分的準備，充分了解公司的服務狀況，以便於進行銷售活動。

顧客買東西是為了得到優良的產品、簡便迅速的售後服務。所以，他對兩個因素特別重視。首先，公司服務的敏捷度要比較高。這包括公司對顧客提供天到的服務，讓顧客了解公司提供服務的範圍和地點，如果公司送貨上門的話，產品運送一定要準確及時。其次，顧客需要優良的產品。如果公司了解到顧客對產品下滿意，必須了解情況或者更換產品。銷售員在銷售之前一定要對這些情況有充分的準備，以回答顧客的問題。

四、公司的運行方針及程序

為了成為一名頂尖的銷售員，使顧客對你有信心，除了了解公司的曆史沿革與過去取得的成績之外，也必須熟知公司現行的運行方針與程序。假如你向顧客做了超越你的職權範圍以外的承諾時，一定會感到很失體麵，因為你不可能達到顧客要求的程度。

了解了公司現在的運行方針以及未來的長遠目標，就熟悉了公司正在生產什麽、生產多少、怎樣生產、生產能力以及今後將要生產什麽樣的產品。在麵對顧客時，銷售員可以應付自如，不至於驚慌失措。

此外，銷售員還需熟悉本公司有關價格、回掃、信用條件、產品運送等程序，以及在銷售過程中不可缺少的其它任何情報。價格對於顧客來說，都是一個很重要的因素，尤其對於那些要求價格低廉的顧客來說，價格越低越好。在銷售過程中，要求公司有良好的信用條件，公司必須守信用、守合約規定。產品運送必須準確及時。銷售員隻有熟知了這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引顧客，引發顧客的購買欲。

五、公司的社會責任活動

每個公司進行生產經營活動，都會對外在環境產生影響，有的企業對外在環境產生好的影響，而有的企業對外在環境影響是不良的。你的公司是否訂有社會責任政策？該政策是否包括在社會責任活動當中呢？社會責任活動的類型是很多的，例如防止環境汙染，植樹造林等活動。社會責任活動還包括公司讚助的文化活動和體育活動。社會責任活動不僅能消除公司在生產過程中對外界產生的不良影響，而且有時還能使公司產生收益。如有的公司對廢水、廢氣、廢渣進行回收利用，可以變廢為寶。

如果公司對外在環境產生了不良影響，它就應采取措施來消除這些影響。公司的社會責任活動要對社會負責，即對公眾負責。公司透過執行自己的社會責任政策，在公眾的心目中留下良好的印象，能更有利於銷售工作的順利開展。

六、公司的長遠發展目標

長遠發展目標即未來的發展計劃。計劃就像所要走的路線圖，可以引導我們沿著特定的路線前進。了解公司的未來發展計劃，可以幫助銷售員沿著銷售之路勇往直前。銷售不是盲目的，它是銷售員將特定產品銷售出去的過程。銷售員必須了解公司的未來發展計劃，以滿足顧客日益提高的要求。

總之，在銷售的過程中，做到知己知彼，才能最後打動顧客，獲得銷售的成功。