職員的行為表現與他思考的方式有關，換句話說就是與他們的工作態度有關。經理有能力使用某些方法改變那些不好的態度傾向，這些方法往往會將困難轉變為機會。
1利用奉承或不切實際的允諾來操縱掌握職員。認為金錢是激勵所有職員的唯一手段。
當你不得不激勵那些工作沒有達到標準的職員時，可以考慮下麵這些兩者擇一的策略：
用慈善“淹沒”之。善待職員，不論他的行為表現如何不好，也不管他曾多麽壞地對待你。一定要直接—但是一定也要有禮貌和討人喜歡。
傾聽與反應。讓員工充分地表達自己的感情，告訴他們，你理解他們所處的情形，並展示你是怎樣想的感覺如何，告訴他們你要為此采取某些可行的行動。提示：不要判斷（“你不應該那樣做”）或總結（“你經常那樣做”）。
不要采取某一姿勢，處理某一要求。發現職員所想要的，為什麽想要那些。一旦你知道了什麽可以激勵他們，你就可以找到解決問題的方法。
接受責備。如果你對要改正的某些行為有一定的責任，那麽承認自己錯了，錯在哪。如果你承擔了責任，那麽其他人也就樂意去承擔各自的責任。
避免負麵及絕對性的表述。說“如果我們怎麽怎麽樣”而不願說“為什麽你不能那樣”。說“如果……不是更好嗎？”，不要說“當……我憎恨他”，說“這兒有一個我們應該想到的好想法”而不要說“我們必須這樣做”。
2將職員安置於不得不這樣說的職位，“我不能不問。”
我們討論了幾種用於提高員工工作效率的激勵方法，現在我們看一看如何授權權力和責任給職員。給職員授權可能會擾亂經理的傳統職權，但是這確是一個高效、非常有用的激勵手段，也確實是一個維護職員自尊的好方法。
通過授權職員有做決定的權利以及在你的指導下讓他們為這些決定負責，每一個職員都能將工作做得更好。成功的商務證明，授權於職員不僅可以維護他們的自尊，而且可以是他們更好地掌握自己得工作。步驟如下：
增加職員的職責，比如：讓他們有權將現金退款或貸款發給手中暫無收據的人；或者有權決定是否要降低運費，是否要雇傭一個送信人投遞特殊信函，是否有自己遞發郵包。管理者應被授權可以當場決定、是否要賠償顧客的損失；經理應被授權不經過上級的許可隻要符合法律要求及公司政策即可雇傭或解職員工。
教授他們判斷和社會技能。
把他們介紹給公司的其他員工，以便他們再開展聯係。
由於與其他人的聯係，你可以利用你的影響勸說其他人給予他們更多的權利。
3不願放棄權利。
好象有這樣的一類人，當他成為老板後，陶醉於權威與權利的光環中，極不願意將權利讓給其他人，哪怕一小部分。明智的管理者應用培訓與指導後發現把適當的決定權給予第一線的員工是必要的。除此之外，給員工自尊，員工可以滿足顧客的很多好處，例如：
當你充分信任他們並讓他們自己決定什麽是最好的時，他們會很尊敬你，並且也很信任你。
當你使職員相信你要把權利授予他們時，你會發現他們不需要太多的注意和指導即可把工作做好。這時你就會有更多的時間去做自己的工作。
你所授權的那些人會更有動力去盡力為你完成工作，他們不會讓你失望的。他們會用自己的想象力、創造力及豐富的經驗為你打造成功的經理形象。
4不會授權的同時給予責任和義務。
有權利，就有責任和義務。兩者相輔相成，不可或缺。當被授權的職員成功時，收獲最多的也是經理，所以經理必須幫助並教會職員如何恰當適宜地使用權利，並幫他們理解他們會受到各種方式的酬謝，或是使顧客高興，或是因誤區而唯你是問，即使是意味著你要受到某些損失。當職員被授予權利和責任義務時，應該明確各項指導方針和指標，並要落實成文字以作為公司政策的一部分。
5對權利不加限製。
關注授權職員的總經理會盡其所能。通過對其權利加以限製即可避免這種事情。比如，征召的具體樹木是他們的責任。