可見工作中常常互不敢貿，彼此隔閡的兩個同事間其實未必有什麽深仇大恨，而僅僅是因為彼此都不能正確的評價他人，準確、認真地為對方做一麵好鏡子，最終導致誤解，自然也就難以形成融洽的好關係了。因此麥克和布賴恩確定了他們究竟需要做什麽，以使彼此以及和他們的同事相處得更好。通過公開化，他們互相作出了承諾，這樣更刺激他們向好的方向努力。例如，布賴恩就保證要引人一種機製，使得他的下屬能就他們的創見作出書麵建議。他答應單獨會見有關這些建議的每個人，並且不但在口頭上而且以書麵形式陳述他的打算。他還保證要引人機製使人們更容易了解將來的計劃，並且在作出與下級管理者有關的決定時，要更程序化地與他們商討。
麥克同意寫出一個他所理解的忠誠於公司的詳細定義讓布賴恩審閱並提出意見，然後依照這個書麵準則行事。如果沒有這個管理訓練教程，麥克的事業可能依然不景氣，不是因為缺乏能力，而是因為他不知道他留給別人一種錯誤印象。至於布賴恩，他就不能充分發揮麥克的長處，可能對他的團體中的其他成員也是這樣。他承認，他太專注於生產以及生產與工作有關的事情了，以至於他幾乎忘記了人本身。他本來是一個友好、體諒他人的人，卻在對更大商業利益的追逐中喪失了大半個自我。正像他自己所說的那樣，歸根結蒂，公司也是為員工而存在的，並非隻為賣出它的產品。
有一點很重要，就是要注意到麥克和布賴恩無須怒目相向（這可能引發更大的誤會）就能解決他們的誤會。在適宜的情境下，他們能夠達成諒解，因為每個人都看到另一方並不對他構成威脅。麥克和市賴思現在都感到心滿意足，因為他們知道兩個人現在都感到不但彼此之間相處得更好了，並在總體上與他們的同事也相處得更好了。而且，布賴恩作為管理人員在個人關係方麵的新進展使得工作效益得到顯著提高，並且在周圍激發了更強的團隊精神和更歡快的氣氛。