要建築有效的長尾,運用長尾效應去占據更為廣闊的市場空間,去滿足消費者的特殊興趣,在以前,網絡以及電子科學技術沒有出現時,確實很難辦到,因為我們沒有足夠的儲存空間去存儲各式各樣的產品,並且僅僅隻依靠固定而有限的貨架空間趨向消費者傳遞出產品的信息也是不可能便於消費者的選的。
因此,在企業建築長尾時,還需要借助於新興的網絡以及數字技術,讓企業的長尾在廣闊的市場中無限延伸,組建成比暢銷品占據市場份額更大的空間。
一、生產工具的普及實現廉價生產
網絡與數字技術的興起,對長尾市場形成的第一個助力便是生產工具的普及。這方麵,最好的例子就是個人電腦。電腦可以將印刷、電影製作、音樂創作和其他任何事情置於任何人的掌控之中,它的威力意味著“生產者”的隊伍已經壯大了上千倍。現在,業餘愛好者們能做到短短幾年前還隻有專業者會做的事,有數百萬人有能力製作電影短片、音樂專輯或是將他們的想法發布到全世界——而且有相當多的人確實這麽做了。天才並非哪裏都有,但已經廣布四方:如果你將創造能力賦予足夠多的人,精品的出現隻是時間問題。
正因如此,我們的選擇空間正在以前所未有的速度膨脹。這會讓長尾向右延伸,成倍擴大可選產品的陣營。以音樂為例:新發行專輯的數量在2005年令人震驚地上揚了36%,曲目總數達到了6萬(2004年是44 000),這很大程度上可以歸因於音樂家們錄製和發行自創音樂的便捷度。同時,世界各地的樂隊也將30萬首以上的曲子上傳至My Space,進一步延長了那條已經很長的尾巴。
地圖搜索的人民戰爭
把每個人身邊的地理信息都反映在電子地圖上,這是財大氣粗的Google也無力承擔的工作,但Mapbar卻找到了一個巧妙的辦法,並且圍繞地圖開始了他們的生意。這是一個被搜索巨頭們催生的市場,若幹年前Google和百度還沒有爭相推出本地搜索業務的時候,中國市場上有點名氣的電子地圖網站隻有Go2Map,而且它的生存狀態頗為艱難,直到2005年4月,搜狐以1180萬美元的高價收購了它。很快Go2Map沉寂了。此後的6個月中,中國市場上的搜索企業紛紛開始了在這個領域的圈地運動。
然而,對於技術卓越的搜索巨頭Google、百度而言,本地搜索這個技術門檻並不高的領域卻正是他們並不擅長的領域,包括Google在內,沒有一個搜索公司有力量去獨立構建規模龐大的電子地圖數據庫,他們要為此投入的不僅是財力,更有根本無法承擔的時間成本和機會成本。於是,更多的機會就出現在了Mapbar這樣的本地搜索企業麵前。
在2005年以前,Mapbar主要從事的是和位置服務相關的導航和手機地圖查詢服務,但越來越多的用戶反饋讓Mapbar意識到了地圖服務細致,豐富化的重要性,而正是這一認識促使Mapbar義無返顧的投入到網絡地圖的發展當中。“事實上,長期以來,人們忽略了地圖的價值”,“在Yahoo上30%的搜索請求與本地化資料相關,而每年北京圖書大廈銷售排行榜的前三名中一定有地圖,誰也離不開地圖。”Mapbar的市場總監羅鵑這樣介紹。
發現了地圖的市場價值,並不意味著任何一個本地搜索企業都能夠把自己的電子地圖做得有價值。畢竟,從某種意義上看,電子地圖的價值取決於地圖上信息點的豐富程度,所表現的信息越多,地圖的價值也就越高,一個本地搜索公司的價值也就體現在這方麵。
對於業內為數不少的本地搜索企業而言,他們的基礎數據來源頗為相似,但基礎數據隻能提供普通的道路信息和為數不多的信息點,而用戶真正需要查詢的卻是和生活以及工作相關的內容。那些分布在大街小巷的商業機構和服務性企業多如牛毛,僅僅憑借人力投入的方式來收集這些數據看上去是一項任何一家公司也無力完成的工作,Mapbar也曾為如何在最短的時間內構建一個龐大、專業,同時又可以避免與競爭對手共享的數據庫而辛苦的尋找解決的辦法。“我們的想法很簡單,如果一個事情自己做不了,就發動一場人民戰爭。”Mapbar最終以這樣的方式化解了這道本地搜索領域最難的題目,也由此塑造了Mapbar的核心競爭力。
於是,當百度開始推出本地搜索,Mapbar成為了百度的合作夥伴,為百度提供本地搜索服務,這樣的合作夥伴Mapbar有近千家網站,網易、21CN、騰訊、博客網以及諸多地方專業網站的本地搜索或者地圖頻道背後都是Mapbar在提供技術和數據支持,在這樣的合作中Mapbar實現了訪問量和市場占有率的迅速提升。
更為重要的是通過近千家網站組成的地圖聯盟,Mapbar建立起一支廣泛的數據協作隊伍,這近千家網站的用戶都可能去主動為Mapbar提供自己知道的地理信息,幫助Mapbar更新數據庫。“攜程是這個聯盟的成員,與攜程合作的酒店為了能讓顧客清楚的了解到酒店的位置,顯然會主動把精確的信息,酒店周邊的信息更新到地圖上;房地產行業網站的客戶也會出於提升業務的考慮,把業務範圍內的房地產信息提供到Mapbar的電子地圖上。”
這樣一場人民戰爭讓Mapbar的數據庫日益豐富,越來越得到廣大網民的青睞,更讓競爭對手望塵莫及。“隨著時間的累計,一個電子地圖企業的價值也就隨著這些數據的積累和用戶的自我更新而日益增加。”
Mapbar用地圖聯盟的資源置換解決了低成本充實數據庫的難題,也為用戶提供了更多的信息資源;而地圖聯盟的推廣模式則令Mapbar客戶的地理位置和信息可以在全部近千家合作網站上看到,這樣的推廣效果對於客戶無疑更加具有吸引力。
與傳統的地圖服務不同,電子地圖需要提供的不應該僅僅是單純的地理位置,而應提供附著在位置之上的更多的有價值的內容信息,包括企業介紹,周邊信息,路線指引,甚至是網民對該企業的評論等。於是,Mapbar推出了定位在地圖網站的產品。這個產品為客戶企業提供二級域名,其網頁核心是電子地圖,並包含企業信息和產品介紹,這就是一個非常簡單的企業黃頁。“對於沒有網站又需要地圖服務的企業來說,這個同時包含推廣價值的產品就是一個比較好的選擇,特別是那些跟生活相關的企業,比如餐廳和美容院,它們隻有上網才能保證在搜索引擎裏被找到,而專門建站又太麻煩和昂貴。”
這樣一項對企業而言很有價值的服務與網絡實名網址這樣的業務卻可以共享銷售渠道,事實上很多代理Google、3721等網絡產品的代理商也將Mapbar的地圖產品納入到自己的主營業務中,將其與域名和建站等產品一起打包出售。這樣一來,地圖推廣和綜合搜索引擎的推廣就形成了良好的補充。
目前,Mapbar在全國的不同地區和重點城市設置一級和二級代理,各級代理通過電話直銷,上門直銷和打包的方式將Mapbar的產品銷售到終端客戶;並且通過代理商在當地的社會關係,繼續挖掘資源,從而將地圖服務和本地服務緊密結合,比如把地圖產品融入到項目合作中去,像銀行網點和移動營業廳等項目都可以通過連鎖地圖的模板方便地呈現出來。而各地代理商為了提升電子地圖的準確程度增加服務的價值,也會主動幫助Mapbar來做數據庫的豐富工作。這樣的服務已經開始被市場所接受,銷售收入和市場影響力會在2006年有巨大的增長和提升。
在Mapbar看來,即使是這樣的服務,其實也遠遠沒有挖掘出本地搜索的價值,這是由地圖的特性所決定的。與帶有明確目的性的搜索不同,很多時候,人們在使用電子地圖時並不知道自己會找到什麽,他們可能是要尋找附近的餐館,看看到哪裏去休閑。在最終發現所需要的確切信息之前,地圖使用者的頭腦中僅僅有一個模糊的方向。這就需要本地搜索企業找到一種適當的表現形式,將用戶真正需要的信息表現出來,而非僅僅是提供精確的地理信息。當實現了這一步的時候,電子地圖也將成為社會商務和社會生活的信息平台,成為“現實世界的二維表現”。電子地圖上那些包含指定位置附近的商業信息、餐飲信息和娛樂信息等更加準確定位的信息對廣告主和用戶都是極具吸引力的業務,這種理想狀態下的本地搜索的商業價值也將得到充分挖掘。
現在的Mapbar尚未盈利,但羅鵑認為這隻是遲早的問題,目前地圖網站和連鎖地圖的銷售勢頭良好,手機地圖應用也蓄勢待發。Mapbar認為在目前這個階段,追求銷售的增長並不是關鍵,最重要的還是把Mapbar的地圖信息盡可能的完備起來,為網民提供真正有價值的本地搜索服務,“當你全心全意為人民服務的時候,一定是可以得到回饋的”,“如果現在就單純地去全力追求經營的增長,就會忽略網民最基本的需求。隻有讓兩者之間形成良性的、互動性的循環發展,才是最有價值的,也是最健康的。”顯然,羅鵑自信能從本地搜索的金礦挖掘到財富,事實上,這個市場的發展“的確比當初的預想還要快了一點。”
飯統網:生意從“掃街”開始
運用互聯網幫人們選餐廳、訂餐也能做成一項生意?飯統網(北京鋒訊在線信息技術有限公司)正在把這門生意變成現實。如今,加盟飯統網的餐廳達到了4880多家,北京70%的中高檔餐廳都聚集到了飯統網旗下,從飯統網訂過餐的人達到了43萬。“現在每個月從飯統網訂出去的業務量已經超過了1萬桌”,飯統網首席執行官臧力告訴《中國電子商務》記者。
2003年非典結束後的一天,臧力接到電話,說兩個多月沒見麵的EMBA同學要聚餐。可誰知道就這100多人的一頓飯差點沒吃成!就因為找不到合適的地方,費了九牛二虎的力氣,大家才吃上這頓飯。好容易聚到一起的同學們,對吃飯難都深有感觸,即使有的人吃過好幾百家餐館,但也不能輕鬆解決這個看似簡單的需求。
臧力從中嗅到了商機。他想到了做一個圖文並茂的網站——誰想吃飯了就上這個網,不僅能訂餐,還能有優惠。想到這裏,臧力為自己的想法激動了。他從高中起就有創業夢想,很多想法他都想在了別人前麵,可惜由於多種原因全沒做!
做了多年投資的臧力知道,一個項目是否會有巨大的成長空間就在於它是否會引起社會顛覆性的改變。
臧力在調查中發現,歐美、日本這些國家,80%的人外出吃飯都是預訂的,一是出於禮貌,二是出於自尊,以免到了餐廳之後還得排位。然而,在中國外出就餐絕大多數人還沒有預訂的習慣。
這時候,臧力想起了“荒島賣鞋”的經典案例:既然這個市場一片空白,那就說明這裏有著巨大的商機。創建一個前所未有的、成長空間巨大的、能顛覆中國社會生活方式的餐飲服務網,可是一個令人熱血沸騰的創意。
臧力決定全心投入,辭掉以前令人豔羨的工作,把自己多年來的積蓄外加股東的100萬元資金,都投到這個前景未知的領域。周圍的不少朋友都覺得臧力有點不正常,將來會後悔。2003年12月,國內惟一一家具有餐飲預訂功能的專業餐飲網站飯統網正式開通了。“我還真沒後悔過,也從未想到過放棄,就是有點遺憾,出來得太晚了”,臧力說。
在創業之初,臧力就為飯統網設計好了全新的“雙輪”經營模式:飯統網一邊牽著消費者,另一邊牽著餐廳,而且必須讓餐廳先加入進來,消費者才能跟進,因為隻有有了一定規模的餐廳,為消費者提供餐飲預訂的服務才能做成;而消費者跟進的越多,更多的餐廳也自然會陸續加入進來。消費者和餐廳是飯統網的兩個“輪子”,有很強的相互作用,一個“輪子”轉得快,另外一個“輪子”就能轉得更快,否則飯統網就很難運轉。
讓足夠多的餐廳加盟飯統網,是創業之初最艱難的日子。臧力介紹,飯統網發展餐廳加盟,就是使用人海戰術,把一條街上的每一家餐廳都跑遍了。他回憶說,在“掃街”的過程中,飯統網最慘的業務人員,連續跑了六家餐廳,都沒有談成。
不過,並不是所有餐廳對網絡宣傳都持否定態度。那位連續遭到六次拒絕的銷售經理小杜,居然簽下了京城老牌西餐名店馬克西姆。臧力回憶,那時候還是冬天,就聽樓梯上“噔噔”的腳步聲,小杜跑進來跟他說,“臧總,馬克西姆被我拿下來了”!
馬克西姆的加入給正在創業中的飯統網打了針強心劑,公司的員工們都非常興奮,自信心開始提升。那段時間,馬克西姆的加盟成了飯統網的廣告詞。如今,加盟飯統網的餐廳已經達到4880多家,70%多的中高檔餐廳都成為了飯統網的會員,在北京每隔幾百米就有一家飯統網的簽約餐廳。
目前,飯統網的主要盈利來源有四個方麵:最大的來源是餐廳會員年費,其次是餐廳業務返回的傭金、集團客戶的年服務費、網絡廣告。這四個盈利來源是飯統網在兩年的創業曆程中“試錯”試出來的。比如,消費者的月餅團購,娛樂預訂服務等等,都沒有做起來。“原來想到過有11、12個盈利點,經過嚐試和分析之後發現自己的核心能力不在那兒,或者說那些業務做起來還需要另外一套體係,同樣需要大投入和麵對競爭”,臧力坦誠地說。
一直讓臧力引以為豪的“雙輪”經營模式,其實並非他的獨創,攜程網的模式和思路也是如此:隻不過它一邊牽著消費者,另一邊牽的是酒店。在經過一段時間摸索後,臧力發現“攜程模式”難以完全複製。
消費者訂餐的差異化程度要高於訂房好幾個量級。訂房的要求相對簡單,而訂餐則複雜得多。如果仔細統計起來,消費者訂餐的要求可能高達十幾個。餐廳的地理位置,單人消費的平均價位,餐廳的菜係,對餐廳內部環境的要求,折扣情況,是否需要排位,有無包廂,如果有包廂,包廂是否設最低消費,消費者想喝酒或者要求私密性的話,還會詢問包間裏有無衛生間?還有餐廳附近的停車泊位情況,任何一個細節的信息都可以決定消費者是否放棄一個餐廳的選擇。
“當你成為這個行業老大的時候,很多新技術就來找你了”,臧力說。現在,有很多新技術公司都來找飯統網,比如3G、WAP、電子地圖、RSS等等,因為這些新技術也都想“落地”,都想尋找贏利的突破點。那麽,飯統網到底要不要使用這些新技術?這些新技術又會把飯統網帶向何方?甚至包括當飯統網和這些新技術結合、與別人合作之後,到底誰更離不開誰?新技術、合作者會不會成為飯統網的“影子對手”?
這些都是飯統網需要考慮的問題,也是不能完全照搬“攜程模式”的原因。
“飯統網的回頭率高達80%以上,而回頭率達到40%的電子商務網站就已經寥寥無幾了”,臧力說。對於消費者來說,飯統網的價值是什麽?
說到飯統網的“粘性”,臧力總愛說:“折扣不是最重要的,谘詢才是最基礎的、最重要的。”他認為,消費者無論是以什麽理由去餐廳吃飯,在外麵吃一頓滿意的飯已經越來越難以實現了。換句話說,消費者對於到餐廳就餐的消費要求越來越多、也越來越高,這麽多的要求、這麽高的期望值迫切需要一家專業機構來為消費者服務。
而排位優先權也使得消費者難以離開飯統網。餐飲業有一個馬太效應:越是好餐廳,去的人越多,這樣往往就需要排位。由於飯統網帶來的食客業務量非常大,大多數餐廳都會給飯統網食客排位優先權,這一點是食客非常在乎和看重的東西。
最後吸引消費者的才是折扣。不過,與谘詢和排位優先比較起來,折扣其實不是消費者優先考慮的,“消費者花100元和花88元有多大區別嗎?一桌三個人的飯,花300元和花260元有多大不同嗎?”
“等到全國城市加盟做起來之後,飯統網對消費者的‘粘性’就更強了”,臧力說,飯統網的下一步規劃是推出全國城市加盟,飯統網將在全國30個主要城市設立分站點,輸出飯統網的品牌和管理體係,授權給加盟商獨家經營管理。到那時,一個人上午在北京,下午到上海,他的午餐、晚餐都可以通過飯統網來解決。飯統網已經有了一個不錯的開始,但接下來對它的考驗也將越來越大。“民以食為天”,吃飯這門好生意真正做好並不容易。
就像是費爾巴哈所有的一樣“存在的一切都是現實”。在今天,隨著技術的發展進步,特別是數字技術的突飛猛進的發展,讓生產工具以及廉價生產成為了現實,從而改變了原有的經濟生產模式,催生了企業長尾的產生,讓我們知道了一直被忽略的百分之八十的市場空間所隱藏的巨大經濟效益。
二、普及傳播工具,降低銷售成本
至於網絡與數字技術對長尾市場形成的第二種推力就是通過普及傳播工具降低消費的成本。盡管每一個人都能參與創作,但如果創作出的內容無人欣賞,一切便毫無意義了。個人電腦把每一個人都變成了生產者或出版者,但把每一個人都變成傳播者的是互聯網。
可惜的是,我們的企業在獲得同等收益的情況下,對網絡營銷工具的投入是傳統營銷工具投入的1/10,而信息到達速度卻是傳統營銷工具的5~8倍。傳統企業是否能利用互聯網創造商業機會,降低成本,提高競爭力,是未來能否在全球經濟一體化的狀況下致勝的關鍵因素。
現在不僅大企業開始重視網絡營銷,對中小企業而言,也已經意識到網絡營銷的優勢所在,並且開始通過網絡營銷而打開市場局麵。不久前,3721公司與中國經營報社共同啟動了“網絡領航計劃”,計劃為1000家中小企業提供網絡營銷幫助,讓新的網絡營銷理念能夠普及,為中小企業在“網海”中脫穎而出提供機會。
東盛醫藥借助康易網打造強勢品牌
白加黑、蓋天力、小白、維奧欣……縱觀這些東盛醫藥品牌家族產品在互聯網各大門戶網站登陸成功的曆程,康易網已經成為“東盛醫藥”強勢醫藥品牌不可缺少的一部分。
康易網是由東盛醫藥投資建設的一個大型的醫藥電子商務與資訊網站,秉持“健康其實很容易”的理念,致力於推動互聯網在健康、醫藥事業和產業的發展。
2000年,創建之初的康易網如同滄海一粟,很少有人注意到它的存在,但盡管渺小,卻有其明確的方向。自此,“東盛醫藥”品牌家族係列產品的傳播踏上了網絡“不歸途”。2001年,康易網在國內各大中文門戶網站登錄成功,為該網站下一步的推廣奠定了基礎。
康易網以行業經濟和銷售動態、政策法規信息,醫藥科研發展三大主題的綜合信息,體現在動態信息搜集和主題數據庫檢索相結合,按行業性質加以分類,成為最具有跟蹤價值和積累意義的信息集合體。同時,康易網以東盛醫藥為依托,建立了“東盛店員俱樂部”,“東盛店經理沙龍”,“醫生俱樂部”、“院長俱樂部”,“健康俱樂部”等五大俱樂部。
康易網核心業務是電子商務。其電子商務版塊主導業務有產品目錄,產品競價、產品代理等三大平台,依托東盛醫藥建立的全國性銷售網絡,為電子商務提供係統化配送服務。經營核心是幫助醫藥企業建立和開展醫藥市場的電子商務。至今,康易網的交易額已達10億。
在2003年北方心血管病國際研討會召開之際,康易網作為本次國際研討會指定的網絡服務商對研討會和手術進行了全程現場直播,讓關心和支持本次大會的國內外專家、學者,醫生真正體驗了網絡生活給大家帶來了便捷與魅力,將虛擬的網絡真正轉換成了現實。此次康易網的閃亮登場,又首開國內專業學術會全程網上視頻直播的先河,並在業界引起了強烈反響。
與以往康易網參加的各次會議相比,本次會議康易網為東盛醫藥宣傳提供了有效傳播平台。本次大會,東盛沒有直接參展,而是通過康易網新穎的傳播形式。為大會服務,也間接傳播東盛產品及品牌。從結果看,這一參與形式起到了意想不到的效果。這次大會主會場在哈爾濱華融飯店七層的華融劇場舉行,而所有參展企業都被安排在六層,因為通往六層依靠升降電梯,因此到展會上參觀的專家和代表寥寥無幾,許多廠商的資料都沒有發完,但東盛通過贈書和贈康易網視頻直播內容的光盤卻深受廣大專家和與會代表的喜愛,還多次出現擁擠的場麵。由此可見東盛醫藥利用網站的特色在這次會議上的收效了。
通過國際互聯網在俱樂部的網站上,正確填寫入會申請表。俱樂部在收到合格的會員登記表,經審核確認後,即向申請人發出會員身份確認書和會員證。這種會員製俱樂部旨在加強醫藥生產企業與醫藥流通企業乃至與醫藥流通企業業者之間信息交流和關係互動的聯誼形式和關係互動。以“關注業者存在,增進東盛情結”為宗旨,致力在全國醫藥行業組建第一家由藥店店員共同參與的自願性,非營利性群眾組織提供平台支持。東盛店經理沙龍、店員俱樂部是由東盛科技和東盛醫藥組建的國內第一家大型專業俱樂部,是東盛醫藥對外服務的窗口之一,以全國數萬家藥店經理、店員為發燕尾服對象。俱樂部以會員為核心,為會員提供各種活動環境,增智冶情、促進交流,並提供各種網上網下增值服務,促進會員與會員、會員與東盛之間的關係。
東盛店員俱樂部選擇自有的業界門戶網站康易網為互聯網信息交換和網際傳媒工具,以《東盛店員俱樂部》為會刊,承載信息互通,以定期和不定期的主題活動,通過專題幫助和人性關懷來表現組織關係存在。這個業界平台有著豐富的資源和深厚的內涵,會員們在這裏了解信皂,廣泛交流、提出建議,一個融洽、互動的精彩網絡空間正在形成。
康易網以其全新的發展模式走在了時代的前列,走出了一條特色之路,掀起了傳統企業網絡營銷的一個**,同時,也引起了各界領導的支持和世界IT巨頭的關注。
前不久,全球領先的中文媒體及網絡服務公司新浪和國內規模最大的醫藥電子商務服務商康易網結成戰略聯盟,攜手打造健康醫藥領域第一品牌。該聯盟宗旨是以大眾健康的需求為目的,加強醫患溝通,倡導時尚的健康理念和生活方式,開創網上健康資訊新概念。作為新浪健康頻道惟一內容服務提供商,康易網找到了又一條提升東盛醫藥品牌的渠道。
康易網、新浪網的聯盟除了在內容層麵上的合作外,還在醫藥電子商務方麵進行廣泛和深入的合作,利用新浪的健康平台,依托東盛醫藥銷售有限公司建立的全麵性的銷售網絡,開展康易網的電子商務服務,旨在減少企業之間的中間環節,降低成本,架起生產廠家、經營單位、醫療科研機械的橋梁,更直接、更快捷地為患者、大眾、商家服務。
總結東盛醫藥通過康易網絡傳打造強勢品牌的成功經驗,不外乎以幾個方麵:
理智地認識網絡。東盛醫藥開展網絡傳播的目的不是為了跟風、趕髦,也不是為了把網站做成“醫藥大雜燴”,更不是為了在網上賣藥,而是作為企業形象、產品和文化的另外一種宣傳方式。
目光長遠,不急不躁。東盛醫藥開展過康易網絡傳播取得今天的成績,是盛醫藥幾年來對企業形象的持續打造和品牌累積的結果,不象有些企業,一建網站就立即獲得利益,而是立足長遠,穩打穩紮,充分顯示了一個成熟企業的魅力。
科學,靈活的運作。大多數企業上了網之後常常不知所措,沒有一套差異的、獨立的、科學的可行性方案來指導操作,所以常常人雲亦雲,做了許多無用功、花了大把的鈔票,最後卻沒什麽成效,而且因此對網絡心灰意冷,減少投入,最後步入惡性循環。在這方麵,東盛醫藥的做法值得業界借鑒。
與企業原有資源緊密結合。網站不是一個獨立的元素,它與企業的所有資源有著非常緊密的關聯。如果企業網站不能與這些資源緊密結合,它將不會發揮巨大的作用。東盛醫藥不但把康易網作為一個宣傳媒體,而且實現了與廣告結合和與企業文化的結合,東盛醫藥通過網絡傳播模式成功是必然的。
諾基亞玩轉網絡廣告
諾基亞以“3”打頭的手機,一般都是以年輕人為目標對象的時尚產品,“3510”屬於諾基亞在2002年推出的“真我風采”係列裏的一款手機,產品目標消費群定位在18歲至25歲的大學生和時尚白領階層。
此前,Nokia3510曾發布一個主題為“友趣樂不停”的15秒電視廣告。廣告表現一群年輕人在迪廳中歡樂勁舞,舞跳正酣,迪廳突然停電,正在勁舞的年輕人毫不在意,拿出Nokia3510,在“3510”和弦鈴聲、節奏閃燈及熒光彩殼的交錯中,盡情歡愉。
一個短短15秒的電視廣告,無法讓受眾更深刻地了解Nokia3510手機的多種功能,尤其是無法讓受眾對“3510”的多種時尚功能有任何感性認識。選擇其他傳統媒體:報紙、雜誌、廣播、戶外等,也無法充分做到。
實力媒體通過CMMS數據分析發現,18歲至25歲年輕人對網絡媒體的偏好度非常高,它的彩色屏幕、互動性及其他獨特優勢,決定了網絡媒體不但可以打造和提升品牌知名度,而且可以使消費者對產品有更深入、更感性的體驗。
實力媒體確定的策略是挖掘產品特性,針對目標群體,將產品個性化;通過與消費者互動,在愉快的溝通經驗中傳達Nokia3510的特色,讓受眾產生更深切的體會和共鳴。
用鼠標點擊廣告,躍入眼底的是5種彩殼手機和廣告語等組成的跳躍活潑的廣告畫麵。其中位於畫麵中間“你適合哪一種彩殼?”的廣告文字最為醒目。整個畫麵用最直接、最明確的表述,撩起網友的好奇心。
廣告運用5個不同性格的卡通人物,分別傳達出5種彩殼的特別功能。當網友點擊自己感興趣的手機彩殼後,屏幕就會出現一段flash動畫,配以簡單的文字,可以清楚地傳達出選擇這款彩殼手機人群的個性特點。例如,講品位的人會喜愛黑白色、背後有熒光感應圖案彩殼;遊戲迷自然會選擇靈鍵的遊戲彩殼;歌迷對有熒光棒功能的熒光感應彩殼倍感興趣;舞迷則離不開節奏閃燈彩殼;而反射炫光彩殼,則被“酷一族”趨之若鶩。創意將Nokia3510手機的鮮明個性極好地塑造出來。
實力互動行銷部總監吳湘玲表示,客戶最初是想主打黑色熒光感應彩殼,但考慮到這五種彩殼各有特色,如果隻主打其中一種,很有可能會在無形中失去很大一部分潛在消費者,於是決定,讓消費者自行選擇適合自己的一款手機。
在消費者眼裏,品牌不僅僅代表某種產品,實際上也是各類型消費者微妙心理需求的折射。品牌隻有具備為消費者認可的個性,消費者才會接受它、喜歡它,並樂於購買。廣告創意正是抓住了消費者的這種消費心態。此外,這樣的設計還進一步精準地確定了5類目標消費群,為日後的族群區隔行銷和擴散宣傳奠定了基礎。
運用網絡的下載功能,受眾在下載廣告遊戲後,每一次打開遊戲,都是接受廣告的過程。
網絡的下載功能是否對Nokia3510的廣告宣傳有促進作用呢?
隨著對此問題深入思考,廣告出現了新的“精彩點”———會跳舞的手機遊戲———運用下載功能,讓廣告延續影響受眾。
這個創意果然受到網民喜愛,超過45萬網民將跳舞遊戲下載到電腦裏,也就是說,將有45萬人會多次打開這個遊戲
網絡還具有另一個重要功能———電子郵件,利用電子郵件的通訊傳播功能,可以讓廣告進行高效擴散。而且,由此得到的大量郵件地址,為建立數據庫行銷奠定了良好的基礎。
完成以上創意後,實力媒體並未“鳴金收兵”,他們的思路在繼續延伸:網絡媒體是否還有其他有利於促進廣告宣傳的功能呢?電子郵件是非常棒的擴散廣告的工具,通過它還能得到大量的郵件地址。
他們充分利用網友喜歡分享的習性,采用電子郵件,請網友依照“最有品位的朋友、最愛玩遊戲的朋友、最愛聽演唱會的朋友、最愛耍酷的朋友、最愛跳舞的朋友”分別填寫好友的E-mail發送,將各種不同彩殼手機的特性向朋友介紹。這個舉動不但使Nokia僅花一份廣告費用,就到達了兩個以上的受眾,高效地進行廣告擴散,而且網友自動區隔不同彩殼的族群,解決了在媒體上難以判斷個人對於這5種彩殼喜好的問題,精準地到達了目標消費群。這是一次借助網友主動幫助,實現得很棒的分眾行銷行為。
更重要的是,通過這一行為,互動行銷部門得到了大約15.7萬個郵件地址,建立了較充實的數據庫,為客戶今後展開數據庫行銷奠定了很好的基礎。
網絡的興起,對企業來說不僅僅是挑戰,更是機會,它的信息傳播速度以及覆蓋率讓許多原來不能做的事情變成了事實,從而令企業說生產或者銷售的產品能更為細致的滲入到人們的生活之中,並影響到他們的消費觀念。
三、鏈接供給與需求將供求匹配服務做得更好
我們已經完完全全地指導在這一時代,消費者的特點是越來越重視與自我的特殊興趣,因此,企業要開拓更為廣闊的市場空間,依靠長尾占據更多的市場空間,就必須讓企業生產銷售的產品與消費者緊密的聯合起來,要使得供給與需求的匹配服務做得更好。然而,網絡與數字技術的興起恰好解決了這一問題,通過網絡營銷的將這一點做得更好,這就是促成長尾市場出現並且發揮長尾優勢的第三種助力。現在越來越多的企業已經利用因特網"虛擬主機"、貿易BBS、郵件列表、搜索引擎等基本功能,快速發布企業產品信息,挖掘更多的客戶,進行網上營銷,"砂中淘金"。
五金小店的網絡營銷工程
原本並不起眼的深圳田貝四路,一夜之間名聲大噪,一躍成為香港客戶主要的五金采購基地;其原因僅僅是因為這條街的私營老板曾少如,在去年年底給公司做了一次網絡推廣。
“現在的生意越來越難做,我不得不嚐試新的營銷方式。”曾少如告訴記者,“目前我把大部分精力都放在網絡營銷上。”
短短幾年時間,曾少如所在街區的五金店開得密密麻麻擁擠不堪,想要在同樣水平的競爭對手中勝出,困難可以想見。
曾少如手下有8個打工仔,加上他和妻子兩人,這家10人規模的五金店每月開銷是1萬元。也就是說,曾少如一個月的毛利潤超過1萬才有盈利的可能。按照五金行業10%的毛利潤來算,他每個月的營業額就得上十萬元。
一邊是市場空間驟縮,一邊是每個月賬麵上的支出嘩嘩地往外流,曾少如如坐針氈。
此時,朋友譚智給曾少如提了個醒兒:何不做一個公司的網站並開展一次網絡營銷?
但是,用慣了“土槍土炮”的曾少如對此一無所知,讓他換腦袋又談何容易?
但畢竟不能坐等“安樂死”,40出頭的曾少如隻好從頭開始學習:網站是一個企業的名片,網絡營銷是將這張名片迅速推出去並吸引客戶的綜合工程。一般包括搜索引擎、發送個性化e-mail和行業網站鏈接,在具體操作時不同方式又有不同的技巧。
“時效性是打動我的重要原因。我決定試一試。”曾少如和譚智達成了協議:譚的創思科技免費為曾做一個網站;曾則以付費方式請譚做網絡推廣,並先以發送e-mail試刀。鑒於盲目群發會有垃圾郵件之嫌,所以采用有針對性的個性化發送,這也是目前最普及的方式。
此次營銷針對香港地區,譚從公司資源庫的16萬客戶中選擇3萬7千個,曾在其中精選了5000個,再由譚用公司自製的軟件分三次發送。
根據目前市場的行情,發送一條e-mail的費用是短信的10倍左右,也就是將近1元左右。個性化發送e-mail後的第一天,公司就接了幾十個電話,並且網站的瀏覽量每天維持在幾十人左右。重要的是,“這幾十人都是潛在的客戶”。
讓人意想不到的是,“經過這一次推廣,銷售額的確有了明顯的提升。來光顧的香港人增加了好幾倍,也使這條街人氣旺了起來。”
商務快車讓櫻桃變黃金
麵對包羅萬象、無所不有的互聯網信息海洋,您或許感到眼花繚亂,感到無所適從。這種趨勢下深圳商迅網信息有限公司推出了一種適合網絡營銷的便捷工具軟件--"商務快車",我公司經過幾個月的應用得到了良好的反饋效果。
我公司是一家從事衛星電視,寬帶網絡,主要提供衛星寬帶網絡工程,雙向有線電視工程業務,服務對象是教育部門,各地區有線電視台,星級賓館。設立了網頁〈HTTP://caiboy.top263.net〉由於剛設網站知名度很小,廣告宣傳費很大,當時老總讓我選擇了網上注冊發布信息,但是網上每家注冊挺麻煩,每天要安排很多時間去發布。
去年9月份我在金山網站發現了〔商務快車軟件〕經仔細閱讀介紹、能群發信息,太好了是件寶貝,我就毫不猶豫下載了商務快車V2.0試用版,當天我就發送了一個公司簡介信息,結果全部發出去了,而且馬上可在各網站看到我所發布的可愛信息,從此我可乘商務快車去網絡世界宣傳企業、產品。
10月12日晚上打開我的,收到了一些客戶郵件,有最北麵新疆維吾爾自治區的,最南有海南省,有西藏自治區的朋友,就這樣神奇地促成了二筆生意,而且工作效率極高。由於試用版在功能使用上受到了一定的限製,12月我中獎得到一套專業國際版。在商務快車的幫助下,我們的生意得到了很大進步。 老總算了一筆帳傳統廣告每月花費10000元也達不到如此效果,就這樣我們嚐到了電子商務的甜頭。
現在每天陸續有客戶來信,自10月12日至11月30日已成交3筆,成交入帳金額5萬元人民幣,是我公司網上銷售的首次銷售收入,如果沒有〈商務快車〉這一軟件不可能那麽快產生效益,因此、我要特別感謝深圳商訊網信息有限公司給我們提供了〈商務快車〉,並將〈商務快車〉推薦給我的合作夥伴,電子商務,網上營銷真的給我們帶來輕鬆方便,致力於上商品營銷的朋友不妨您也來試試。"商務快車"以其快速、高效、便捷等眾多優勢使我們的網絡營銷越做越大,在使用"商務快車"後的一個月內我們所接到的谘詢、購買、代理等聯係電話、郵件不斷,我們的網站也被越來越多的朋友所認識。
江蘇九鼎緊扣時代脈搏提升自我營銷服務能力
江蘇九鼎集團是以國家二級企業如皋市玻璃纖維廠為核心,以4家中外合資企業、1家境外企業、1家房地產開發公司等為緊密層組建而成的企業集團。現有職工2000多人,其中專業技術人員420名,總資產2.6億元。主要生產經營玻璃纖維和玻璃鋼及其製品,並跨行業開發了化工、服裝、紅木、絲毯及絎縫等產品。先後有4個產品被列為國家級重點新產品,3個項目列入國家星火計劃和火炬計劃,4個產品獲國家專利。集團先後獲得省先進集體、省建材行業科技進步企業、南通市建材行業排頭兵等光榮稱號。
江蘇九鼎集團的主產品有多次為我國東風係列火箭及人造衛星配套的特種航天用布,用於建築物防滲補漏的不幹膠、用於土建工程(如築路、固壩等)的玻纖土工格柵、主要用於城市電網的玻鋼燈杆等。主產品85%以上暢銷美、德、台及東南亞等30多個國家和地區。1997年集團獲得進出口自營權。1999年共完成工業產值2.56億元,實現銷售收入2.48億元、利稅1929萬元,同比分別增長了15.3%、48.3%和138.4%。
從1997年開始,該集團便緊扣時代的脈搏,在應用電腦因特網(Internet)這一最先進的技術為市場營銷服務方麵作出了一些有效的探索和嚐試。
1997年,席卷東南亞的金融危機,使得國內的玻纖行業受到影響。九鼎集團有85%以上的產品銷往國外,也麵臨著在東南亞市場萎縮的嚴峻挑戰。銷售是產品實現價值的紐帶。要把產品推向市場,必須形成自己的銷售網絡。激烈的市場競爭逼迫我們重新審視自己的營銷策略:一些傳統的營銷手段已遠遠跟不上市場、客戶需求信息的變化,隨著科學技術的不斷發展,由工業革命時代生根的營銷觀念----利用大眾傳媒,操縱客戶的偏好及對產品的認知,已日漸落後,科技創新為企業的營銷開辟了一個更快捷、更完美的天地。
怎樣才能迅速、及時反饋市場信息,使產品及時與客戶見麵?帶著這個問題,他們廣泛在國際國內市場上尋求答案。通過參與一些國際性的產品展覽會、交易會,特別是走出國門,對國外營銷市場的了解和考察,進一步發現了"網絡營銷"這樣一個全新的營銷觀念。通過全球性、開放性的電腦互聯網,生產商可以和世界各地的供應商、商業合作夥伴、客戶隨時隨地取得聯係,迅速了解到國際市場的供求信息。
麵對貿易全球化進程的加快,要想在激烈的市場競爭中占得先機,當務之急是要把企業推到市場的最前沿。帶著"上網找信息"這一朦朧的觸覺,我們開始了網絡營銷的初步探索。我們添置了上網的基本設備,申請了企業電子信箱,注冊了國際和國內域名,抽調了兩名有較強英語閱讀能力及外貿基礎知識的人員從熟悉電腦操作開始學習上網,主要任務就是收集網上信息,尋找客戶。沒想到,就是這樣一個簡單的網站,卻吸引了不少的客戶訪問。一家美國的公司看了我們的網頁後,對我們集團的產品很感興趣,主動發來郵件和我們聯係。但因涉及到配額問題,我們有所疑慮。但該公司主動通過有業務關係的香港一家公司解決了配額問題,下達了生產訂單,去年該公司又兩次專程來集團考察,就進一步合作交換了意見,確立了長期的貿易關係。
初戰告捷,更增添了該公司上網的信心。成功的嚐試使它們對網絡銷售有了明確的認識:因特網的出現,使得整個世界進入了一個信息革命的新時代,其影響甚至比蒸汽革命、電器革命更為強烈。企業的成功與失敗、興盛與衰亡,都隻不過是轉瞬之間發生的事。所有的企業在這樣的一個年代裏,都不得不為自己的繼續生存上網尋找新的商機。對於進入互聯網商務時代的企業來講,通過因特網,將有效調整企業的內外部資源,是提高企業綜合競爭力和全球市場應變能力的關鍵。
百合網從“知心”開始獲利
田範江和他的百合網,則在Web2.0的浪潮中看準SNS的機會建立了嘿友網(交友)和天仙配(婚戀)。他們所做的事情,就是要把傳統的婚介行業搬到網上,當然,不會是“全盤照搬”。
很多人不滿意傳統的線下婚介服務,因為那些公司所要做的,無非是通過隔斷男女雙方的信息來收取服務費,但他們也同樣不滿意於現有的一些線上婚介服務,因為現有的很多線
據介紹,國外網絡婚介近年來出現了迅速發展的局麵。2004年12月,美國網絡婚介服務商eHarmony獲得1.1億美元的風險投資,成為當年最大的風險投資案例。2005年上半年,美國“網上婚介”的營業額估計高達2.45億美元。
“我們自己的員工,我個人的朋友,都已經有成功案例,其中也包括我的大學同學。我們做這個事情對別人有用,是甜蜜的事業,這是我最自豪的。”田範江津津樂道於在他們網站上發生的一個個成功的婚戀故事。
據介紹,百合網下屬的天仙配網站的注冊用戶已經超過了200萬之多。這在誠信度備受置疑的網絡婚介行業 是一個不小的數字。網絡婚介的生意模式大同小異,多數都是在網上搜索照片和資料,一方麵百合網“來的晚”,另一方麵這個模式也很難有所創新,百合網憑什麽吸引眾多用戶?
按照田的說法,他們的突破來自於部分地克服了“知人知麵不知心”的難題,通過心理測試去實現相對精確的匹配,這才是用戶紛紛湧來的最大原因。當前社會中每年的離婚率之高,說明了婚前的個性匹配是如何重要。而美國eHarmony取得巨大成功,在很大程度上就是源自於其獨特的心理測評係統。用戶經過該網站的心理測試,可清晰地了解自己的個性,而基於測評的推薦模式則保證了用戶資料的真實性與準確性,提高了婚介服務的效率與潛在成功率,據說eHarmony已經幫助近千萬人找到了理想伴侶。
百合網借鑒了eHarmony的模式,同時融合了中國人的心理特點,在心理科學研究機構的支持下,開發、完善了一套心理測評係統。這套係統每天最多隻為一位用戶提供三個精選的匹配對象,從而保證了溝通質量,提高了成功率。完成由眾多心理學專家們開發的個性測試和用戶注冊過程,“大概需要20多分鍾,如果他操作不是很熟悉,有可能需要40分鍾。這是由我們基於心理測試的商業模式所決定的,同時也是看用戶是否有婚戀的迫切需要,他是否很認真地對待網絡婚戀。它們將評測個性中50個以上的維度,從而有助於幫助用戶認識自己和建立長期的關係。”
目前百合網的收入來源主要是會員費,“我們每天給你推薦三個,當你需要跟對方取得聯係時,就需要支付一定的會員費用。當然,如果你不願意交費,那麽你能夠發展幾個用戶加入,也可以免費。”田笑著說:“它足夠有趣,足夠科學,也足夠保護隱私。”
2005年8月,美國風險投資商MAYFIELD攜手GSR對百合網進行了200萬美元的投資。“投資人最看重的是我們適應變化的能力和執行力”,田和他的團隊從2005年1月底開始建設天仙配網站,6月底上線後用戶群迅速就達到了10萬之多。
百合網現在的重點是完善和開發產品,同時迅速提升用戶數。“我們的目標是到年底250萬用戶,2006年的目標是用戶群達到1000萬。”百合網的模式能夠被複製嗎?田範江並不擔心:“這裏有兩個不容易複製的‘引擎’。其一,其他公司可以複製我們的心理測試題,但從測試題到生成一份心理分析報告,卻還需要一套經得起檢驗的科學方法論。其二,成百上千人之間的相互匹配也許並不複雜,但百萬人、千萬人之間的匹配就是需要相當複雜的係統能力和科學分析框架。”
隻有令客戶更為滿意,令客戶擁有更好的滿足感,企業才能真正的馳騁商海。在長尾效應中,由於它同目前最先進的數字技術相結合,以小眾文化需求為主體,采取的是一一對一的生產銷售模式,從而能使得企業的連接供給與需求匹配服務做的更好,從而令企業擁有了更強的企業競爭力。當你在看完上述的一些案例後,你一定會發現到長尾效應的這一優勢所在。