做一個願意聆聽的人
《塔木德》提示我們：“要用兩倍於自己說話的時間去傾聽對方講話。”和凡事不留心、注意力散漫的人相處，是一件令人非常不愉快的事情。如果你處在這樣的境地；就等於是對方在侮辱自己。很顯然，對任何人而言，被侮辱都是很難忍受的！無論你是誰，當你在麵對你認為值得注意的人時，都應該精神集中，全神貫注地去應對。同樣，當別人以一種高度的熱情和專注與你談話時，你也一定要以同樣的專注去麵對他。當你和一個心不在焉的人在一起時，就好像他在暗示你，認為你是一個不值得注意的人。退一萬步講，即使對方對你的這種漫不經心不去計較，也就是說你的這種舉動不會造成對他人的傷害，但是，你注意力如此鬆散，對你個人仍然毫無益處。因為如果你是一個注意力集中的人，你本來可以仔細地觀察和你在一起的人的人格、態度，甚至是當地的習俗的，但由於你的散漫，卻導致你一無所獲。也就是說，這樣的人即使能夠一輩子和許多偉人相處，他也無法從這些偉人身上獲得絲毫的教誨。一個無法集中精神、投入全部精力去做該做的事情的人，是無法圓滿地去完成一項工作的，這樣的人也無法成為你永久的知心朋友。”如果你想成為一名優秀的談話者，就請做一個注意聽話的人。正如一位猶太學者所說的：“要令人覺得有趣，就要對別人感興趣。”提出別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談他自己和他的成就。一個成功商業性會談的秘密是什麽呢？根據一位猶太成功商人的說法，“成功的商業**談，並沒有什麽神秘……專心地注視著對你說話的人，是非常重要的。再也沒有比這麽做更具恭維效果了。”艾略特是個熟練的傾聽藝術大師。美國數一數二的小說家亨利·詹姆士回憶說：艾略特的傾聽並不是沉默的，而是以活動的形式。他直挺挺地坐著，手放在膝上，除了拇指或急或緩地繞來繞去，沒有其他的動作。他麵對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽他說話。他專心地聽著，並一邊聽一邊用心地想你所說的話。最後，這個對他說話的人會覺得，他已說了他要講的話。淺顯而易懂，你不必上四年的牛津或劍橋大學就能夠發現這點。但是我們知道，有些商人會租借昂貴的地方，幹練地購買他們的貨品，商店裝潢得漂漂亮亮的，花了大量的廣告費，但卻雇用一些不懂得聽別人說話的店員——那些店員打斷客人的話，跟人家爭執，給人難堪，隻會把客人趕出去。我們注意到，常發牢騷的人，甚至最不容易討好的人，在一個有耐心、具有同情心的聽者麵前都常常會軟化而屈服下來。這樣的聽者，在被人家雞蛋裏挑骨頭罵得狗血淋頭的時候，都會保持沉默。舉例說明：紐約電話公司在幾年前發現，該公司碰上了一個對接線員口吐惡言的最凶惡的用戶。他怒火中燒，威脅要把電話連根拔起，拒絕繳付某些費用，說那些費用是無中生有的。他寫信給報社，到公共服務委員會做了無數次的申訴，也告了電話公司好幾狀。最後，電話公司最幹練的“調解員”之一，被派去會見那位惹事生非的用戶。這位“調解員”靜靜地聽著，讓那位暴怒的用戶痛快地把他的不滿全部吐出來。電話公司的“調解員”耐心地聽著，不斷地說‘是的’，同情他的不滿。“他滔滔不絕地說著，而我傾聽著，幾乎有3個小時。”這位“調解員”把他的經驗在卡耐基班上敘述出來。“然後，我又繼續傾聽下去。我見過他4次，在第四次會麵結束之前，我已經成為一名他要成立的一個組織的會員，他把它叫做‘電話用戶保障協會’。我現在仍然是這個組織的會員，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上這個組織的唯一會員。”“我傾聽著，對他的這幾次見麵中所發表的每一個論點抱著同情的態度。他從來沒見過一個電話公司的人跟他這樣談話，於是他變得友善起來。在第一次會麵的時候，我甚至沒有提出我去找他的原因，第二次和第三次也沒有。但是第四次的時候，這件事就完全解決了，他把所有的賬單付了，而且撤銷了對公共服務委員會的申訴。”無疑的，那位老兄自認是一位神聖的主持正義者，維護大眾的權利，免得受到剝削。但事實上，他所要的是一種重要人物的感覺，他先以口出惡言和發牢騷的方式得到這種重要人物的感覺。但當他從一位電話公司的代表那兒得到了這種感覺後，那無中生有的牢騷就化為烏有了。辛格曼·弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人，描述著他傾聽別人時的態度：“那簡直太令我震驚了，我永遠都不會忘記他。他的那種特質，我從沒有在別人身上看到過，我也從沒有見過這麽專注的人，有這麽敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。他的眼光是那麽謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢很少。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度，即使我說的不好，還是一樣，這些真的是非比尋常。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什麽。”請記住，跟你談話的人，對他自己、他的需求和他的問題，更感興趣千百倍。他對自己頸部的癤痛，比對非洲的四十次地震更感興趣。當你下次開始跟別人交談的時候，別忘了這點。因此，如果你要別人喜歡你的話，請記住這條規則：“做一個好的聽眾。鼓勵他人談論他們自己。”