了解對方的觀點(1)
能體察對方的立場，從對方的角度出發去想問題才能把事情做對、做好。企業經營成功與否，在於對顧客的要求了解到什麽程度。做事做人想成功，也是一個道理：看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部。
被譽為“汽車大王”的福特說過一句話：“如果成功有何秘訣的話，就是了解對方的觀點，並且從他的角度來看事情的那種才能。”
做生意從本質上來講就是一個互利的過程，無論是你還是對方，都是覺得有利可圖才會達成合作的協議，有一方覺得自己吃了虧，或者無利可圖，生意就做不成；反之，如果對方覺得自己能從中獲取利益，那麽他就會積極主動地同你合作。
市場經濟的邏輯是利益，不是搞慈善，不要寄希望於別人的同情和善心。從對方的角度出發，弄明白對方在想什麽，滿足他的願望，讓對方覺得有利可圖，雙方的合作才能得到實現。
匈牙利全麵質量管理國際有限公司顧問波爾加·韋雷什·阿爾巴德提出了一個重要的定理：一個企業經營成功與否，全靠對顧客的要求了解到什麽程度。
通常，成功的公司都會投入大量資金來研究消費者的需要。比如，詢問顧客關於某種產品的味道、品質、大小以及包裝等方麵的意見，並據此宣傳產品的特色來配合消費者的喜好。因為廣告要想有效果，商品要想賣出去，就必須迎合消費者的需求。
如果無視消費者的心理和需求，隻知道從賣方角度出發去想問題，必然無法達到目的。
米勒先生在一家知名廣告公司擔任撰稿員兼主任。公司與一家新的飲料產品簽訂了合約，並決定由米勒先生負責製作該產品的電視廣告節目。
廣告推出已經有一個月了，但是，產品的銷量並沒有大的起色，事實表明，該廣告的效用十分有限，幾乎可以說根本沒起到效果。
公司做了認真的觀眾調查後發現，大約有4%的人認為廣告創意很好。他們甚至讚美說：“這是我們所見過的最好的廣告節目。”其餘96%的受訪者要麽沒什麽印象，要麽認為毫無價值，更有甚者，毫不客氣地提出了尖銳的批評。在所有調查意見都被仔細分析後，公司發現了一個非常有趣的現象。那4%完全認同廣告的人在收入、教育、社會經驗與個人興趣等方麵，跟米勒先生極為相似；其餘的96%的人則出自不同階層。也就是說，米勒贏得了自己了解的人，失去了自己不了解的人。
廣告花費了將近300萬美元，這麽大筆支出，卻因為米勒隻考慮到他自己的興趣而糟蹋了。如果他能廣泛征求大家的建議，盡可能多地了解別人的興趣和想法，結果將會大不相同。
米勒的失誤並不是偶然的。用自己的眼光看世界、看他人是人類的本性使然。每個人很容易從自己的角度出發想問題，隻關注自己的利益所在，卻很少有人願意從對方的角度出發，設身處地地為對方著想，照顧到對方的需要。
但是商業活動說到底還是一個人與人打交道的過程。要想影響對方、打動對方，使對方做你想讓他做的事情，必須先要知道對方關心什麽，想要什麽，找準切入點，才能有效地打動對方。
平時多問問自己：“如果我是孩子，我希望父母怎樣對我？”“如果我是顧客，我喜歡哪種商品？”“如果我是老板，我想招聘什麽樣的員工？”“如果我是父母親，哪種廣告會打動我的心去為子女買鞋？”之類的問題，養成從多角度考慮問題的習慣，才能很自然地去了解到別人的需求。
當然，了解對方的觀點並不是你的最終目的，你的最終目的是要使對方滿足你的需要。所以，了解了對方的觀點、立場、利益所在之後，你就要動之以情，曉之以理，誘之以利，充分運用自己掌握的信息去說服他。隻要充分地了解對方的立場、利益所在，就能化被動為主動。美國著名的家卡耐基正是這方麵的高手。
了解對方的觀點(2)
在紐約的一個飯店，卡耐基曾經租用他們的會議室來舉辦講座，每個季度需要使用20個晚上。但是第一個季度開始的時候，卡耐基突然接到飯店的通知，要求他必須付出比以前高3倍的租金。此時，講座的入場券早已經發放出去了，廣告和通告也已經在很多地方公布了，改換場地損失將是巨大的，但是卡耐基也不想多付房租。
於是，卡耐基選擇了第三條路，他先找到飯店經理，對他說：“收到你的信，我有點吃驚，但是我沒有理由怪你，如果我是你的話，我也可能會這麽做的。你身為飯店的經理，有責任盡可能多地增加飯店收入。”接著，卡耐基話鋒一轉：“但是你也不能不仔細權衡一下增加租金後的利和弊。”說著，卡耐基迅速拿出一張白紙，在紙的中間畫上一條線，一邊寫上“利”字，一邊寫上“弊”字。
在“利”字這邊，他寫：會議室空下來。然後他說：“當然，你可以把會議室再租給別人開會或者舉辦講座，這樣你可以增加不少收入。但是，你得冒一定的風險，屋子不一定就能順利地租出去。”他又拿筆在“弊”這邊寫：我無法支付你所要求的高額租金。他又接著說：“所以，你不僅不能從我這兒增加收入，反而會減少你的收入。這是第一點。還有一點，我的講座將會吸引不少受過高等教育、水準很高的人到你的飯店來。這對你們飯店將是一個很好的宣傳，不是嗎？事實上，即使你花錢在報紙上做廣告，也不一定能像我的課程這樣吸引這麽多人來你的飯店。”卡耐基把紙遞給飯店經理，然後非常誠懇地說：“我希望您能好好考慮這件事的利和弊，然後告訴我您最後的決定。”第二天，卡耐基就接到了飯店經理的電話，說租金隻漲一半，而不是3倍。
在遭遇突然的提價時，卡耐基既沒有氣急敗壞地指責對方不守信用，也沒有悲觀地隻想著自己將會如何麻煩、如何艱難或是寄希望於對方的體諒，而是理智地從對方的立場來分析事情的利和弊，並冷靜地把這些呈現在對方麵前，最終他贏得了自己想要的。
其實，做事的關鍵常常不在事情本身，而在於如何和人打交道。你如果不知道對方想要什麽，就會像米勒一樣，費力又不討好，了解了對方的心理和觀點才能有的放矢，不做無用功。可以說，這一武器適用於所有的場合，包括上下級之間、親人之間、朋友之間、客戶之間等等。大家高興了，你才會更高興。
了解對方的觀點是你能迅速獲得工作成績的有效武器。現在企業、公司招聘都要求有經驗，為什麽呢？公司方麵當然是希望員工能馬上上手，投入工作，而不是浪費時間和資源去培訓、等待員工的成長、成熟。但是，經驗不是天生的，是靠摸爬滾打練就的。這是個矛盾，逼得職場新人不得不提起十二分精神去處理工作中的一切。其實，就算是有經驗的員工，遇到棘手的問題、難纏的人也是常有的事。而如果你能從對方的角度出發，找準對方的需求並滿足他，那麽很多貌似“不可能的任務”最後都可以順利完成。
給自己找個“教父”(1)
公司裏優秀的人很多，各有所長，關鍵看你自己願不願意向別人學。職場的成功者可以教給你專業知識和職場規律，更重要的是他們會教你本公司的辦事方式和行為準則。這些經驗，可以使你更快地了解公司的文化，迅速成長、成熟起來，最終獨當一麵。
沒有哪個人生來就具備解決所有問題的能力，每個人都是邊走邊學。在這個過程中，為自己找個“教父”是你必須要做的一件事。職場上的“教父”有兩種重要的意義：
首先，教父是你的引路人。每個人在自己前進的路上一定要有人帶領，尤其是剛入行的職場新人，一定要有人引導、扶持，否則等你好不容易在摸爬滾打中弄明白自己該幹什麽時，原先與你同一起點的人早就跳了好幾級了。自己的努力誠然重要，但是有個懂行的人引領你的話，你就能更快地進入狀態而快速地增強自己的實力了。
大多數人在剛開始工作的時候，賺的錢可能僅夠糊口，可是一兩年之內差距就逐漸顯現出來了。有些人可能慢慢積累經驗、一步一步地增加自己的收入；而有些人卻能夠在短時間裏賺取巨額財富，這不是僅僅靠好學、勤奮就能做到的，這需要過來人的幫忙。過來人知道秘訣，這些秘訣將會使你在最短的時間內獲得最多的收益。
通常一個好的領導者會很願意把自己的經驗教訓和下屬分享。你要相信，老板的地位不是天上掉下來的，他一定會有自己的秘訣。所以，做事時你就要保持一種隨時隨地虛心學習的心態，並且認真地去學習他的方法，才能最大限度地提高自己的能力。
凱文在紐約大學獲得數學博士學位後，應聘進了華爾街一家人力谘詢公司工作。他在學校學的專業和工作沒有什麽關係。公司願意聘用他是看中了他的亞裔背景，他的漢語、日語都很流利。剛進公司的時候，他的頂頭上司對他的能力很懷疑，而且不斷地壓製他。不過幸運的是，大老板卻很賞識他，並且耐心地從一點一滴教他，幫了他很大的忙。
大老板告訴凱文，要做好人力谘詢，首先要建立人才庫。這就需要你主動給別人打電話，通過交談了解對方的情況。起初，凱文不太敢打電話，因為公司處理的業務都是來自華爾街上的大型跨國公司和銀行，打交道的人都是華爾街上舉足輕重的人物，初來乍到的凱文有些膽怯。盡管如此，老板仍然規定他每天至少要打50個電話，而且耐心地教他打電話時應該怎麽說怎麽做……正是在老板的規範和教導下，凱文才跌跌撞撞地走過了最困難的一段路，這個過程磨煉了凱文的意誌，鍛煉了凱文的能力。在兩年後，凱文做得比當初那個看不起他的頂頭上司還要好，為公司的發展作出了很大的貢獻。
凱文摸索出的一條職場經驗是：如果你能收起自己的虛榮心，丟開麵子，平心靜氣地向最優秀的人學習，你就有機會成為第二優秀的人，甚至趕超第一。
其次，“教父”是你的保護傘。在日常的工作中，即使你很小心，也難免會有失誤，這些失誤落在有心人眼裏就有可能對你產生致命的影響。如果這時候能有位居上位者相信你的能力，支持你，就算跌了跤你也能有機會站起來。否則，也許會釀成“一步之錯，滿盤皆輸”的慘狀。
尋找“教父”不提倡拉幫結派，雖然這在職場上在所難免。你必須清楚，沒有上司的賞識和支持，很多工作你是無法展開的。當然，要贏得上司的信任和支持，還需要你自己確實有實力才行。近朱者赤，近墨者黑。與其碰運氣，聽天由命，不如在找工作的時候擦亮眼睛，在對方考察你的時候，也注意考察一下公司的領導者和企業文化。
給自己找個“教父”(2)
年輕人總是對未來有著很美好的期望，對自己的能力也很自信，但是往往容易陷入一個誤區：以薪水的高低作為惟一標準來衡量工作的價值。正因這一誤區的存在，他們忽略了一項重要的因素，那就是什麽樣的老板能發展公司，自己是否能夠以老板為師迅速成長為行業中的佼佼者。俗話說：“笑到最後的，才是真正的成功。”年輕人正處在事業的積累階段，尋找一位好的職業生涯的導師要比短期利益重要得多。因為急功近利、急於求成等於是在變相地壓製自己的成長，隻有懂得隨時吸收知識，鍛煉自己能力的人才能獲得永久的成功。
野間城次剛剛開始創業的時候，公司雖然規模不大，但是業務有了很大起色，急需補充人手，於是他在報紙上登了招聘廣告。有幾位年輕人來應聘。通過交談，其中兩位聰明又很勤奮，給野間留下了很深的印象。他打算就從這兩個人中選一個。
他分別向兩個年輕人介紹了公司的情況，並向他們坦言：由於公司剛剛起步，薪水不可能太高。他開出了一個基本月薪，名叫山本的年輕人沉吟了一下，說：“請讓我考慮一下再給您答複。”而另一位年輕人中田在聽了介紹和開出的薪水後，毫不猶豫地答應了。
山本很快找到了另外一份薪水很高的工作，比野間所給出的要高很多。後來，野間問中田：“我給你的薪水算是比較低的，你不覺得吃虧嗎？”中田回答他：“我當然希望能多掙點錢，但是我對你的印象十分深刻，我想我能從你那裏學到很多的經驗，薪水低一點也值得。從長遠來看，這個工作很有前途。”這讓野間很欣慰。
幾年後，中田的月薪翻了十幾倍，而且成了野間的合夥人，共同分享公司的利益。而山本在這幾年中，頻繁跳槽，至今尚未找到歸宿，薪水也增長得十分緩慢，能力上也沒有大的提高。
兩個資質差不多，又都願意努力工作的年輕人，僅僅是因為對工作的認識角度不同，就造成了不同的人生際遇。
一般來說，公司裏的人可以分為兩種類型：一種是領導者，一種是下屬。大多數領導者都是從基層開始幹起的。他們之所以成為傑出的領導者，是因為他們在開始時能夠做聰明的跟隨者。也就是說，他們選擇了比他們強的人作為“導師”。能最有效地跟隨領導者的人，往往是能最快發展為有領導才能的人。
因此，對於那些野心勃勃、希望有所成就的人來說，在起步的時候，做一位跟隨者是最聰明的選擇。
人們常常會有攀比的心理，這是一種很消極的做法。和偉人比，差距太大的話就會打擊你的信心，導致你放棄；和身邊的普通人比，往往就會陷入雞毛蒜皮、勾心鬥角之中，這是一種巨大的內耗，於人於己都沒有任何好處。不要消極地同非常成功的人士或者身邊任何人去比，而是要以傑出的人為榜樣。你希望在你的生活中做到什麽，你能夠做什麽，就動手去做什麽，並且要投入你的全部力量。盡量和積極優秀的人交往、相處，學習他們積極的生活態度、處事方式，你才能不斷地充實自己、完善自己。公司裏總是有上下級之分的，但是這上下級並不是恒定不變的，有信心、有能力的人遲早會出人頭地。
能不能找到可以遮風擋雨的“教父”，有時候要看機緣；但找一個學習的榜樣，則是件相對容易的事情，關鍵看你是不是能夠真正虛心地去向“榜樣”學習。榜樣樹在那裏僅僅隻是一個目標，一種激勵，真正落到實處的還是在於你是否行動起來，以及你行動的方式是否正確。
做最重要的事(1)
雖然卓越的領導者並不是每個人都能成為的，然而隻要用對方法，每個人都可以成為有效率的執行者。提高工作效率最有效的武器就是“要事第一”，忙要忙得有意義有價值，千萬不可主次不分。一個人的時間和精力是有限的，不要妄想可以麵麵俱到。
這是個紛繁複雜的世界，你要麵對的問題也是多種多樣的，工作就夠讓人頭疼的，何況還有工作之外的事情來分散你的精力。所以，要事第一，這是提高你工作效率的最有效武器。
做最重要的事，這是你擁有執行力的惟一保證。你想做什麽，不是問題的關鍵，任意而為隻是人類缺乏控製能力的表現。一個做事情有效率的人，必須清楚需要首先處理的事情是什麽。如果不清楚這個問題，必將導致你的工作低效甚至無效。
1945年杜魯門當選總統時，他原本最想做的事是完成羅斯福總統提出的經濟和社會的改革，這些改革由於世界大戰的爆發而沒能最終完成。可是當時第二次世界大戰剛剛結束，作為戰勝國的美國，首先需要處理的事情是諸如戰敗國和戰勝國之間的關係，日本和德國的重建等國際事務。杜魯門上任後，意識到了國際事務具有絕對的緊迫性和重要性，於是他改變了原來的工作安排，把重心放在了國際關係上。杜魯門的當機立斷使他成為了處理外交事務最成功的美國總統。
卓越的領導者是需要有超凡魅力的，但是一個有執行力的人，一個高效的人卻不需要。從曆史上看，杜魯門並沒有超凡的個人魅力，但是他卻是最有效率的美國總統之一。
“要事第一”的工作原則，也是許多管理專家推崇的工作方法，這個方法之所以有效是因為它可以為你指引一個確切的方法，促使你有效管理時間，提高工作效率。
查爾斯是一家鋼鐵公司的總裁，公司生產和銷售的形勢雖然不錯，但是在管理上卻比較混亂。為了解決運營中效率不高的問題，他專門會見了效率專家艾維。在會談中，查爾斯坦承，雖然他在公司管理上花了很多時間和精力，但效果卻不盡如人意。同時他強調，他需要的不是更多空洞的理論，而是能很快見效的實用方法。他還說：“應該做什麽，我們自己非常清楚。如果你能告訴我如何更好地執行計劃，我聽你的，在合理範圍之內價錢由你定。”
艾維說：“沒問題，隻要你按我說的去做。”接著，他遞給查爾斯一張白紙，要求他在這張紙上寫下明天要做的6件最重要的事。然後，他讓查爾斯按照重要程度把這6件事排列清楚。做完這一切，艾維說：“現在把這張紙放進口袋。明天早上第一件事是把紙條拿出來做第一項，不要看其他的，隻看第一項。著手辦第一件事，直至完成為止。然後用同樣的方法對待第二項、第三項……直到你下班為止。如果你隻能做完第五件事，那不要緊。因為你總是做著最重要的事情。”
艾維還讓查爾斯在他的公司中推廣這個方法，最後他說：“至於報酬，看到成效後由你來定。”
幾個星期之後，查爾斯給艾維寄去一張2.5萬美元的支票和一封信。信上說，那次會麵是他一生中上的最有價值的一課。而5年之後，這個不為人知的小鋼鐵廠一躍而成為當時世界上最大的獨立鋼鐵廠。
時間是最公平的，每人每天都隻有24個小時。成功的人就是在有限的時間內做得比別人多，做得比別人好的人。其實，要做到這一點並不難，隻要你一直遵循“要事第一”的原則。
某些時候，正確的行動方式會創造驚人的價值，就像查爾斯一樣。當他分不清事情的主次，眉毛胡子一起抓的時候，他的工作就陷入了混亂，效率低下，連帶的整個公司運轉得都不大順暢，高層的決策常常不能被有效地執行。當他運用適當的管理方法，把工作重心放在最重要的事情上後，雖然人員不變，時間也沒有延長，卻做出了比以前更優秀的業績。
做最重要的事(2)
為什麽要先做最重要的事呢？因為選擇也是有成本、有代價的。用經濟學上的概念講，做任何事都是有機會成本的。也就是說，當我們做一件事情時必須放棄做另外一件事情的機會，而這第二件事情所帶來的利益就是損失了的好處，這損失了的就是機會成本。
有個老故事，講的是一個年輕人跟著一位老師傅在山上學手藝，沒幾年，年輕人就覺得自己已經學好了想要下山。師傅沒說什麽，隻讓他提來一隻桶，並吩咐他把桶裝滿石頭。年輕人很快就把石頭裝了進去，師傅問他：“裝滿了嗎？”他點了點頭說：“滿了。”
師傅又指了指不遠處的一堆沙說：“那你再把那些沙子裝進去，看還能不能裝得下。”年輕人拿著沙子往桶裏倒，沙子果然順著石頭的縫隙漏了進去。這時，師傅又問他：“這次裝滿了嗎？”他自信地回答：“這次真滿了。”師傅不再言語，轉身走進房子，舀出一瓢水慢慢地把水倒進了水桶，水很快就滲了進去。徒弟啞口無言。
這個故事最明顯的寓意是讓我們明白，做人做事應當謙虛，不自滿，隻有不斷地充實自己，生活才會更加充實、豐富。現在，時間管理學家對這個故事又有了新的解釋：如果說我們每個人的時間是那隻桶，那麽我們要做的事情就是要放在桶裏的石頭、沙子和水，桶雖然大，但是容量畢竟有限。如果沒有把最重要的東西先放進桶裏，假以時日，它就會被其他的東西排擠出桶外。如果你因為做不重要的事情而耽誤了做重要事情的時間和精力，那你付出的機會成本可就更大了。
為了你個人的最大利益考慮，你必須先做最重要的事情。要想做到“要事第一”，你就得先搞清楚什麽是重要的事。所謂“要事”，是對自己而言重要的事情，它來自個人內在的需求。通常，要事的選擇體現了一個人的價值觀。從大的方麵說，人生的不同階段對於要事的定義是不同的。比如說，學生時代學習就是一個人最重要的事情；步入社會後，工作就成為生活中比例最重的事；結婚後有了家庭，你就要在工作和家庭之間做出判斷，到底哪個更重要。
每個人的價值觀不同，因此對“要事”的判斷也會存在差異，而你的判斷則決定了你如何安排時間和精力。具體而言，無論是家庭、工作還是學習，都包括了很多環節，在這些不同的環節中，重要的程度也有差異。什麽是最重要的事情，就取決於你想達成的目標。
如果你不能分辨出什麽是最重要的事，紛紛擾擾的事情難免會分散你的精力，迷惑你的心誌，最後的結果往往是你最該做的事反而沒有做。
想要不迷失在紛亂的事情中，想要提高自己的工作效率，那麽每天晚上用幾分鍾的時間來整理你明天要做的事情，按照主次順序排好。第二天起床後，就執行這個安排。當你把時間和精力集中在要事上時，你就能遊刃有餘地處理每天的工作而且保證不會遺漏、不會產生混亂。
很多人常常分不清重要的事和緊急的事，他們會以為重要的事就是需要馬上去做的事。其實不然。要事有時並不緊急，隻是需要更多的時間，或者天天做；緊急的事則可能是出乎你意料的突發事件，並且常常會影響你原本的安排。
想要做好重要的事情，就要學會對並不重要的事情說“不”。通常人們習慣想法就是做加法，多做點事，多獲得點經驗，好為自己不停地增值，但如果你聰明的話就會明白，真想做成一件事，你就要學會運用減法，懂得去拒絕實際上不需要或者不應該浪費精力去做的事。當你在減少一些不必要的瑣事時，其實是在提高效率，這是以退為進的策略。
選擇能做到最好且最喜歡的事全力以赴，往往產生高價值和高效率，這比一次性要求自己麵麵俱到更有效果。
細節到位(1)
其實，發生在你生活中、工作中林林總總的事情有時候很難分辨到底算大還是算小。一個小小的細節也許就是決定你成敗的關鍵。你留給別人的印象，你帶給別人的感動常常就存在於日常生活的一個個細節中。細節的處理方式體現了你的生活態度和生活質量。想要每一天都充滿意義，就應該認真對待每一個細節。
關注重要而不緊急的事，是提高工作效率最有效的武器，但是單單提高做事情的速度還不夠，還要保證把事情做好做到位。老子曾言：“天下難事，必成於易；天下大事，必做於細。”細節到位，成功才會有堅實的基礎。細節做得好，才能見到你的功夫。無論難易，細節都不容忽視。
伊川杏子在東京一家貿易公司上班，專門負責為客商購買車票。她常給美國一家大公司的商務經理購買“東京－大阪”的往返火車票。不久，這位經理發現一件趣事，每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。
經理詢問杏子其中的緣故。杏子笑答道：“車開往大阪時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。不同的車票剛好能讓您來回都能欣賞到富士山的美景。”這位美國經理聽後十分感動，深深折服於這家公司職員注重細節的精神。他很快就提高了與這家公司的貿易額，杏子也因此而得到了升遷。
杏子的成功就在於對細節的注重，這不僅給公司帶來了大筆的生意，也為她自己的發展創造了機會。不要輕看任何細節，它往往能創造出你意想不到的奇跡。細節是你個人能力的體現，也是別人評價你的重要依據。
你該知道，往往一個細節就能讓你脫穎而出。因為別人忽視的，你看到了做到了，這就是你的出眾之處。細節是你的個人才能得以發揮的重要途徑，也是最能看出你不同凡響的地方。如果你能把很小的細節都做得很到位，你必定能一步一個腳印地走向成功。
日本一代霸主豐臣秀吉最初隻是給貴族織田信長拿拖鞋的仆人。雖然隻是拿拖鞋的卑賤仆人，豐臣秀吉也沒有放棄努力，反而想盡種種辦法接近織田信長。譬如在寒冬的清晨，他將織田信長的拖鞋放進懷裏溫暖，織田信長對於這種用心當然會有所回報。不久，他就任命豐臣秀吉為雜物采購官，豐臣秀吉的發跡從此開始了。如果他不能關注到把拖鞋先放到懷裏溫暖這樣的細節，他也不會得到織田信長的重視，從眾多的仆人中一躍為官員。
可能有人會說，成大事者不拘小節。在這些人的眼睛裏隻看到一些重要的事情，覺得那些小事根本就沒有意義。其實不然。試問，如果你連小事都做不好，你又怎麽能幹成大事呢？
不要抬眼過高，那樣你將錯過很多東西。眼高手低的後果是你將一事無成。不要總想著幹什麽不平凡的大事業，而對很多細節卻視而不見。事實上，把每一件平凡的事做到最好就能造就不平凡。
一件件的事情總是環環相扣，形成係統。所謂大事也都是由許多的小細節組成，忽視任何部分，你都可能會功虧一簣。隻有每個部分都認真完成，你才能幹成“大事”。再者，能力也不是天生的，通常，我們都是從小事做起，一點點地培養起我們的辦事能力。
也許一個細節是很不起眼的，但很多細節串聯起來力量就非常強大了。你忽視了一個環節，它就有可能引起連鎖反應，最終導致非常嚴重的後果。
有這樣一個“蝴蝶效應”：南半球某地的一隻蝴蝶偶爾扇動一下翅膀所引起的微弱氣流，幾星期後可能會引發席卷北半球某地的一場龍卷風。“蝴蝶效應”可以這樣來解釋：一件極小的事情經過一定的時間，並在其他因素的參與作用下，就有可能演變成極為嚴重的後果。忽視細節的後果與“蝴蝶效應”頗為相似。
細節到位(2)
美國哥倫比亞號航天飛機升空80秒後爆炸，機上7名宇宙員全部遇難。調查結果表明，造成這一災難的凶手竟是一塊脫落的泡沫擊中了飛機左翼前的隔熱係統。應該說，飛機整體性能、係統等技術指標都是一流的，但是一小塊脫落的泡沫卻毀滅了價值連城的航天飛機，還有7個無法用價值來衡量的生命。在這裏，一個小小細節的失誤，使一個重大的計劃功虧一簣甚至可以說是損失慘重。
無論在何種場合，細節的重要性都是不言而喻的。不要覺得那些不起眼的細節根本就算不了什麽，要知道你忽視細節，成功也必將忽視你。因為真正的成功是在一個個細節成功的基礎上累積起來的。就好比千裏之行，始於足下，你必須把每一步都走好，你才有可能盡快到達成功的彼岸。
如果你在某個細節上給你的上司留下了不好的印象，你的升遷和發展就會因此而受到限製；如果你在商貿會談上稍不留神，你就有可能遭受巨大的損失……為了杜絕可能的損失，我們必須要把每個細節都做到位。你該意識到，注意不到的地方往往就是災禍發生的地方。所以，我們必須從源頭上把隱患消除殆盡，為我們的成功鋪平道路。記住一點：要想成功，就必須從每個相關的細節做起。
怎樣才能把細節做到位呢？
首先你要能看出細節的所在並高度重視它。很多吃過這方麵虧的人都會抱怨，我怎麽當時就沒注意到它呢？那是因為你不夠細心謹慎。如果你有粗枝大葉的毛病，就一定要改掉。因為，粗枝大葉會讓你錯過很多有價值的東西。
並不是每一個細節都具有重大意義，你必須能夠判斷，哪些細節是舉足輕重的，是你必須全力以赴的。有些人的眼睛非常敏銳，能從很小的細節上看出很關鍵的問題。這種敏銳的眼力是很難得的，它需要長久的實踐訓練。
你不僅要能看到細節的重要性，更要能認認真真地去做好每個細節。“到位”，就意味著你必須把每個細節都做到盡善盡美。很多人看到細節了，也去做了，但卻對自己要求不高，以至潦草完事。這樣做不僅不會有收獲，還浪費時間。所以要做就做到最好，不管是大事還是小事。你隻有在每一件小事上對自己嚴格要求，你才能做成大事。
其實，要真正把細節做到位是很難的。很多時候我們不是看不到細節，而是我們自己太懶惰，常常睜一隻眼閉一隻眼地對待一些細節，因此，很多重要的細節被忽略。要做好每個細節，就必須克服人性中固有的惰性。你要勤思考、勤動手，決不放過任何細節。
注重細節是一種良好的習慣，需要你去精心培養。告訴自己，細節萬萬不可忽視。凡事多看看多想想，多去注意別人沒注意的地方。注重細節，你就能發現很多雖細小卻又意義重大的事情，你就能出奇製勝。
如果你暫時還沒有這個習慣、這個能力，那你就從現在、從身邊做起。對每一件事，你都要堅持多觀察多思考，多去注意一些細小的環節。長期堅持下來，你就能養成注重細節的習慣，也能練就發現重要細節的能力。
注重細節還必須從全局著眼，能在全局之中認識到細節的重要性。細節之所以重要就是因為它在全局中占有相當的位置，它的價值也就在於與全局的重大聯係上。你要能在全局的關照之下努力做好每一個細節，那樣你才能獲得更高層次上的成功。
溝通是管理的靈魂(1)
想把事情做好就離不開溝通，溝通就像是人與人之間的潤滑劑，能讓交往變得更加順暢。延伸到企業中的管理溝通，則充斥到企業經營的方方麵麵，對企業的良好運作起著至關重要的作用。
溝通是傳遞信息、思想、情感並達成協議的過程。想要完成工作單靠個人的力量遠遠不夠，你必須與人合作，合作就免不了溝通。
溝通是管理的靈魂，但是溝通本身決不是目的，你不是為了溝通而溝通。隻有與人良好地溝通，才能正確理解他人並為他人所理解；隻有與人良好地溝通，才能獲得充分必要的信息；也隻有能夠與人良好溝通的人，才能獲得別人的鼎力相助。
美國一位知名主持人有一次在節目中訪問一名小朋友，問他：“你長大後想要做什麽呀？”小朋友天真地回答：“我想當飛機的駕駛員！”
主持人接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時，所有引擎突然都熄火了，你怎麽辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”
這個回答讓現場的觀眾哄堂大笑，主持人卻留意到孩子漲紅了臉，眼淚奪眶而出。他覺得這個孩子也許並不像觀眾所想的是自作聰明。於是又問他：“那你為什麽要這麽做啊？”孩子的答案充滿悲憫之情，透露出一個孩子美好而真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”
這個采訪其實就是一個溝通過程，孩子開始的回答之所以讓觀眾覺得可笑，是因為他們並不了解孩子說話背後的原因和目的，當孩子做出解釋後，想必觀眾一定會有不同的反應。
人際交往中兩個人的關係出了問題，往往是由於溝通不暢造成的。你很可能沒有了解到對方行為、語言的真正含義，並因此對對方產生誤解；你自己的行為和語言也可能在溝通過程中失真，所謂“言者無意，聽者有心”就是這個意思，嫌隙常常產生在不經意間。所以，明白一個人某個行為的真正動機實在很重要，這就要靠有效的溝通。溝通的原則就是自己表達充分，好讓對方了解真義。
在世界經濟日益全球化的今天，溝通可以說是無處不在，它的重要性也越來越被人們所認識。對企業內部而言，隻有老板與員工之間、員工與員工之間能有效溝通，才能形成團隊合作精神，建立起學習型的企業；對企業外部而言，隻有擁有了談判與合作的溝通技巧，才能在企業之間的競爭與合作中為自己謀取到最大的優勢；對企業自身而言，隻有熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧，才能處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方麵的關係。
溝通對個人而言，尤為重要。隻有建立良好的管理溝通意識，具有良好的溝通能力才能在工作中達到事半功倍的效果，事實上，企業的溝通效果最後也要落實到個人溝通能力上。
一家企業采購部門的秘書接受了上司布置的一項任務——對供應商的資料進行分類整理。秘書辛辛苦苦工作，盡快把資料整理好交到了上司手上。她原本以為上司會對她有效率的工作表示讚揚，沒想到，上司看後卻皺起眉頭，連呼“不對”。原來，上司希望資料按照材料類型分類整理，而這位秘書卻是按照地區進行分類整理的。
在公司中，上司布置一項任務，由於這樣或那樣的原因，下屬對上司的指令理解產生誤差，甚至有時候下屬的理解和上司的意圖南轅北轍。也就是說，如果溝通不好，很容易造成執行時“走樣”。
如果遇到一個寬容的上司，或者遇到上司心情好的時候，這樣的錯誤也許能一笑而過；但是如果遇到一位苛刻的上司，或者上司情緒不好的時候，這樣的錯誤就會造成很糟糕的後果。一位主管指責下屬沒有理解他的意圖，下屬爭辯說：“你沒有告訴我應該怎麽做，以前都是這樣處理的，我沒有做錯。”主管回答說：“這次的情況不同怎麽能按照常規處理？如果什麽事情都要別人告訴你你才會做，我不需要這樣的助手。”
想要提高效率，顯示出你的辦事能力，你應該一開始就把事情做對。因此，工作中與上司和同事的溝通就必不可少。在領受一項工作任務的時候，無論自己認為多麽簡單，也要與布置任務的人進行溝通，達成共識。團隊合作中，更應該注意與同組的隊員及時溝通，互通信息，避免互相不理解造成隔閡和不必要的內耗。
工作中事情很多，出現問題也是在所難免的，但很多問題是因為誤解或溝通不夠造成的。有效的溝通則可以了解問題的症結，從而減少甚至消除矛盾。所以，溝通是必需的，悶葫蘆或裝酷在工作中並不是合適的做法，而且溝通必須及時，尤其是在有問題征兆的時候。
溝通是管理的靈魂(2)
我們所做的每一件事都離不開溝通，在溝通中你既要收集信息，又要給予信息。每人每天都在溝通上耗費很多的時間，例如高級管理人員往往用80%的時間以不同的形式進行溝通，秘書70%，一般行政人員約50%。
溝通沒有對錯之分，隻有有效和無效之分。想要獲得有效溝通就要具備明確的溝通目標，在溝通中注意細節，能根據溝通的進程自我調整，最後溝通的結果至少要達到一個目標。無效的溝通不僅會使事業受損，家庭不和睦，而且對於個人的信譽和心態都會有不良的影響。那麽怎樣才能促成有效的溝通呢？