與上司交往的藝術

【得到上司的賞識】

對O型的上司，要明確表示自己所承擔的責任，然後再進行匯報，請求指教。

對A型上司，要按指示辦事，極細小的事情也要用心做好。

對B型上司，先要按自己的想法去做，最後再匯報情況。

對AB型上司，可以積極主動要求承擔工作，並經常請求指教。

O型上司對自己的責任是敏感的，甚至有點神經質。因此，你若主動說：這個工作我負完全責任。這樣一種減輕上司的精神負擔的態度，會使他對你產生好感。但不必認為我這麽一說，真把全部責任推給自己，就不好辦了。

O型上司並不會輕易把工作全讓你幹，他時常注意觀察部下的工作情況，無論多麽豪爽的O型上司都是這樣。

要忠實地匯報某件事情的經過，如果是正確的做法，也可事後匯報。如果你不這樣做，O型上司難免會把責任推到你身上。

聽完匯報後，O型上司就會談自己的看法。其中有一半的原因是O型人喜歡教訓、教誨人，他會再次明確上下級關係，在可能的情況下他會親自去幹一幹。如事情與實際情況不符合，也沒必要拘泥於他的看法。即使不遵照上司的意圖去做，他也毫不介意。

A型上司從工作開始就詳細地規定了方法、規則、順序、商量的方式等等。如果下屬認為這事難做而不願做，那就是愚蠢透頂的做法。因為A型上司一旦決定的事，就不會撤回。

但是，隻要是按照他規定的做法做，主要的問題都解決後，對於一些細節的問題就無須一個個地請示。

A型上司會注意到一些細微的事情，有時甚至會發脾氣，但隻要你肯認錯，他也是通情達理的。每次都按上司的指示去做，則會被上司認為這是一個老實人，會受到照顧。隻要部下不是當麵頂撞上司，都會受到很好的待遇。

對於日常工作中的一些細節問題，A型上司也會關注，並要求請示。如桌子不能隨意變動位置等，雖然是件小事，但也必須一一請示。A型上司經常調換辦公室裏的擺設。這是一種樂趣，無須管他。

A型上司對一些極小的事也非常注意。如你無意中與A型上司開玩笑，盡管他沉默寡言，也會一直盯著你看，使你感到他很可怕。

B型上司有時不太穩重，對一些細小的事亂插嘴，甚至親自動手。如果你與B型上司的想法不一致，則會被他把計劃搞亂。此外，還要定期匯報工作。如工作有大的變動，需事先報告，但與B型上司的想法差距不要太遠。

B型上司經常會發現一些細小的錯誤，因此要多加小心。但B型上司很少小題大做。

B型上司隻決定重大的方針，對於其他的問題任你隨意發揮主觀能動性。如果經常去問一些細節的問題，會被認為是無能的表現；但是不請示工作，隨心所欲地去幹，也是不行的。

AB型上司喜歡把小組編排好之後，再分配工作，並確定工作的範圍、職責，要求每個部門提高工作效率。職員應主動地要求幹工作。

AB型上司對工作上的細小問題從不放過，有時發現問題也不直說。因此，職員要主動說：請您看看或請檢查等等，這樣，AB型上司就會賞識你，認為你是一位很能幹的職員。

AB型上司有時對職員是嚴格的，甚至冷淡，如果你謹慎從事，就可避免大的責難。

【召集會議】

對O型上司，要敢於提意見，寫材料要簡明扼要，不要違背上司的意願。

對A型上司，要提前商量、溝通思想，即使他對你嚴格要求，也要有所忍耐。

對B型上司的意見，不要當麵反對，如果讚成，也要積極提出有創意的實施方案。

對AB型上司，要相互交談，讓其最後做出決定。

召集會議，除會議內容外，需考慮到與會人員間的交往，這是不可缺少的。善於召集會議的是O型與A型上司。

O型上司並不重視會議的形式，而是考慮工作的實質內容。他們在會議中善於構思，能抓住問題的關鍵，最主要的是具有組織性與集體觀念，O型上司不把職員的名單列出來就難以分配工作。在經營的靈活性方麵也數O型人最強。

O型上司最討厭吞吞吐吐。在O型上司召開的會議上，提建議要活躍，可直來直去。這樣，就不會給O型上司留下不良的印象。

對於O型上司的意見不要當麵頂撞，可先默認。O型人拘泥於自己的出口之言，因此，一頂撞就易引起爭吵。O型上司知道自己的意見談錯時，會默默地收回。所以，有反對的意見最好是先暫時放放。

會議無論進行得如何，結果都是O型上司來決定。

人事工作是A型人最喜愛的工作，他會盡可能采取民主形式通過決議。但是，最後總結大家提出的建議，並將自己的建議加進去時，他很傷腦筋。因此，會議容易發生糾紛，拖延時間。

出乎他意料的意見，最好別在會議上提出。一旦提出來，A型上司就會急躁，甚至看都不看就把它放在一旁。A型上司對會議前的準備工作很重視，因此要事先將議案和發言的內容整理出來，再委婉地征求上司的意見。A型人召集會議的目的就是要做到大家的心理協調。

無論是在會議上還是工作上，A型上司在感到自己受到攻擊時，都會固執己見，這一點一定要注意。如果想與A型上司繼續保持良好關係，就需要調整自己的工作方式。

B型上司不太喜歡拘泥於形式的會議，而喜歡自由，民主創新。除定期召開的會議外，職員們隻要經常匯報自己的建議，就會被認為有積極性。

B型上司在會議期間經常發言，提出解決問題的方案，並好做總結。但有時會使會議離題，所以需要臨時安排一個會議司儀，這樣會議會開得更好。

B型上司有時會停留於某個方案上，在這種情況下，可對B型上司說：這個問題讓我們再考慮一下。這樣，就把問題暫時擱起來了。過一段時間後，B型上司的熱情就冷下來了。

對B型上司當麵提反對意見是很危險的。他們有時會勃然大怒。因此，隻好用這很有趣，但是這種話來緩和一下。

AB型上司的時間觀念很強，特別是會議的時間。

AB型上司經常自己主持會議，而且一個個征求大家的看法，這一點是很有趣的。針對會議的內容有必要會前做好充分的準備。

如果發言時驚慌失措，則會受到AB型上司的挖苦與諷刺。即便如此，也無須進行拙劣的掩飾和欺騙。

作為會議的材料，最好是多整理一些統計數字。

AB型上司往往缺乏果斷性。這時，最好由資格老的職員總結大家提出的建議，再請AB型上司指教。

【如何拒絕命令】

對O型上司，宜隔一段時間再說明原因或是請第三者說情。

對A型上司，可在沒有旁人的情況下謙虛其詞或誠懇地請求。

對B型上司，要簡單地說明情況，進行協商。

對AB型上司，一般事務性的工作都需正麵協商。

拒絕上司分配的工作任務是一件很棘手的事情。

對O型上司，不能當場把命令頂回去，要讓上司有考慮的時間，再提出反對的意見。要向他說明白自己不適應新的工作的實情，隔一段時間再讓第三者去說情。

A型人的特點是自尊心很強。對A型上司，絕對不能在眾人麵前拒絕其分配的工作。隻有在一個清靜、無人的場合，才可拒絕其命令。但這時如果自己的理由充分，上司仍不讚成，你則必須裝出一副請求的神態和上司繼續商量。不過，也可以根據自己的情況找些借口。

B型上司在人與人之間的關係上大都存有戒心，在B型上司麵前製造借口拒絕命令，一旦暴露，後果不堪設想。坦率地說，隻要自己有充分的理由，上司就有可能同意；編造借口是要冒風險的，借口一旦暴露，在上司的眼裏，將會留下一個可恥的汙點。

隻要抽時間對上司說明情況，進行商量，上司就能體諒職員的難處。B型上司對熱心工作的職員是非常關心的。

和B型上司相反，對AB型上司，必須注意的是不能憑感情用事，不能把人際關係作為拒絕命令的理由。

采取爭吵的方式可以拒絕AB型上司的命令，但會給AB型上司留下不良的印象，且永遠不會在他的頭腦中抹去。

【在工作中犯了錯誤怎麽辦】

對O型上司，要盡快地匯報實情，如果上司生氣，就別再抱任何希望。

對A型上司，要盡可能地改正錯誤，低頭認錯。

對B型上司，可以不辯解，但要認真說明情況。

對AB型上司，要事先考慮對待錯誤的對策，再進行匯報。

錯誤有兩種情況，一種是自己犯的錯誤，另一種是涉及上司的錯誤。如僅僅是自己所犯的錯誤，悄悄地彌補過錯，就是以後被知道了也不成問題。

某貿易公司有一個年輕的職員，因為一點小事與客戶發生了爭吵，差點毀了公司的買賣。事後，職員立即到客戶的家裏作了解釋，求得諒解，最後得到圓滿的結果。這件事職員不說，上司就不會知道。

但是這位職員在下班後，到O型上司辦公室匯報了情況。

我認為我要承擔主要責任，為了今後不再發生類似的錯誤，我該如何去做，請上司指教

他向上司認了錯，同事們都笑他是個傻瓜，死腦筋。但過了不到一年，上司就將他破格提升。提升的理由是：責任心強，有上進心。

如果犯了大錯誤而隱瞞不報，無論有哪種氣質的上司對自己都是很危險的。

對O型上司要盡早地匯報，並和上司一起商量處理解決的方法。這樣損失就會減小，比預料中要好得多。因為，盡快地匯報，會得到上司的好感。

如匯報的方法不對或是在匯報前上司已從其他方麵了解到發生錯誤的真實情況，已對自己發火時，盡管自己有充足的理由，也不能辯解。

我的朋友K姑娘在某小企業工作，最近犯了點不值一提的錯誤。

企業新購進一台空調機，K首先學會了操作。有一天天氣很熱，同事對K說：你個子高，把空調打開。

主任因出差不在，K就按同事的指示打開了空調機，由於操作順序不對，空調機開始冒煙，K就急忙切斷了電源，所以未釀成大禍。這事正巧被路過的社長秘書看見了，於是告發了K。K被社長叫過去了。

你怎麽沒有得到上司的許可，就隨便動手，你平時可能有點傲慢自大吧？

社長氣得眼珠都要蹦出來了。K茫然了，但她振奮起精神，想把實情向社長解釋一下。可社長說：你不要爭辯，我們這裏決不容許有你這種人存在。

K因此產生了自殺的念頭。社長是O型，O型人一旦脾氣爆發，當場要他把脾氣收住是不可能的。O型人的脾氣來得快，消下去也很快。事後如請第三者說情會收到很好的效果。K聽了我的勸告，請求剛出差回來的主任從中說情。

過了兩三天，社長很高興，請K一起吃飯，根本沒提到空調機的事。這就是O型上司諒解下屬的做法。

A型上司給人的印象是對於一切過失都必須匯報。有了錯能改正的則改正，完全改不了的，要盡可能改，隻要做出了努力，就會得到賞識。

A型上司愛長篇大論地去教訓和責備他人，下級隻要低頭認錯，不吭聲就可以解決問題。A型上司對職員犯下的錯誤最後是會承擔責任的，但嘴碎的他可能會這樣或那樣地發牢騷。如果A型上司不理睬或不說話，那就是完全放棄不管了。A型上司一旦對部下失去信心，就很難恢複，這一點很可怕。

如果A型上司認識到自己錯了，會慢慢地緩和下來，最後反而會討好部下。

在B型上司麵前，有微小的過錯最好是不隱瞞，不辯解，而是坦率地說明原因，承認自己的錯誤，請求上司的批評，這樣就會取得B型上司的諒解。如果辯解，B型上司則會發火，一直說得你無言可辯。

B型上司很少在眾人麵前指責人，這是因為他們具有忍耐氣質。事後B型上司則會提出解決問題的方案，交與部下處理。

AB型上司，如果你有小的過失，隻要在工作中解決得當，就能過得去。對於大錯誤，你若原樣不動地匯報，AB型上司就會大發雷霆。所以，你犯了錯誤後，要事先找到解決問題的辦法，將錯誤與解決的方法一起匯報。如果AB型上司很沉著，說明已諒解你所犯的錯誤，並會給予你親切的指教。信任】

對O型上司，必須展示你的專長和奮鬥精神。

對A型上司，要認真忠誠，要進行興趣、愛好方麵的交談。

對B型上司要順從，要不斷地將計劃與進行情況告訴他。

對AB型上司要表現你的坦率和詼諧。

O型上司喜歡部下有骨氣，其次是有專業能力。隻有一種業務專長還不能取得上司的信任，有必要使上司知道你還有其他的特長。對有一技之長的人，O型上司會另眼看待的。

以下是某廣告公司的例子。

O型的常務董事長上班時間經常提早30～45分鍾。

一位剛調入該公司的P君，開始一直被冷眼看待。後來他觀察到常務董事長提前上班，從那以後他每天早晨也提早30分鍾上班，並抽出10分鍾的時間向董事長匯報工作。在工作中，P君把最新信息輸入計算機裏，並牢記了一些專業用語。

持續了一年左右，P君成了計算機專家，並一下子被提拔為調查部部長。P君是AB型，這種奮鬥精神和持之以恒的工作氣質，AB型是最為強烈的。

O型人結交朋友的願望是強烈的，結交越多越好。但O型上司最忌諱的是你與同他有競爭關係的其他公司的上司結交。

A型人對他人有很強的戒備心，但一旦相信你，則非常信賴。如果過於炫耀自己，A型上司就會懷疑你內心有對他不利的想法。炫耀自己不如表現得認真、忠誠和堂堂正正，這樣可取得A型上司的信任，但需要較長時間，不能著急。

把辦公桌上的物品擺得有條不紊，A型上司也會對你產生好感。

把一些已決定的事項認真仔細地記錄下來，當上司問到時，能馬上回答，會讓其感到你有能力。當然，還要忠實執行公司的規章製度。

此外，與A型上司可進行一些興趣愛好方麵的交談和聊天，也可談及自己的家庭情況，但不要長篇大論，要懂得適可而止。

要盡可能把談話內容說得豐富些，有學問是取得信任的因素之一。

對A型上司忌諱的是在出現問題時越過他們去找上一級的上司交涉。

對B型上司，如果你得意忘形，將使他產生戒備心理，這一點必須注意。

B型人是不留神的，與私人談話有時會泄露公司的秘密。如果是老實人，和B型上司的關係就會很和緩。此外，將人事和計劃方麵的事情告訴上司，可以使其認為你是有能力和才能的人。

B型上司最忌諱的是在同事之間搞幫派。

對AB型上司有必要讓其認為你是個坦率人，先使其認為你的心胸寬大。對於一個小小的過失也進行認真的匯報，他就會更加信任你。

要直率地表現出喜歡AB型上司的詼諧和挖苦的話，而最為理想的是使其認為你是能幹、愉快的下級。

【與上司的私交】

與O型上司的私交越深越好，但要注意不要經常去其家中。

對A型上司要按照對方的計劃做，有時可以進行家庭式的拜訪。

對B型上司要有計劃進行招待，如有預約可進行家訪。

對AB型上司要公私分明，淡淡交往。

O型上司喜歡結交朋友，尤其是在宴會上，他表麵上似乎是不在乎席位，但有必要把他放在主賓席。O型上司喜歡別人送禮物，可是也有自製力強的O型上司。

O型上司的住宅是其十分重要的城堡，如果沒有得到邀請，最好不要硬闖。

A型上司如果想使部下高興，則會對其進行特殊的關照。有時會拿出自己認為可行的方案，很高興地要求下級一切照辦。

A型人有兩種類型，一種是討厭他人到自己家中，看到自己的私生活；另一種人是喜歡邀請外人到家中做客。對於後者，不必客氣，可以帶著家眷、孩子去做客，這樣效果最佳。

B型上司反感外人不打招呼就去家訪；如預先告知，給予準備的時間，則會受到歡迎。

給B型上司贈送禮品時，最好是稀奇的東西或者是好吃的東西。

AB型上司公私分明。尤其是節假日，萬萬不能去打擾。如果是私人間的交往，可不必十分介意，一起去喝咖啡有時也可以。

AB型人喜歡別人贈送禮品，尤其是實用的東西。

在AB型上司的意圖中，經常包含著上一級上司的某些意圖，因此可以先取得上司的上司的信任。在這一點上正和A型上司相反。