一些直接麵對顧客的行業，如飯店、餐廳、百貨公司、交通事業等，為了適切處理顧客的不滿情緒，老板大多雇用圓熟老練的員工。因為這種類型的生意，極重視顧客的信賴和良好印象，如果應對方式有所偏差，往往會嚴重影響營業積效，所以應籌劃周詳。

有時，挑剔的顧客會因小差錯而大鬧，把所有的過失都歸咎員工，想借以敲詐索賠。此時，公司最好在不傷害彼此情感下，圓滿順利地解決。

即使錯在顧客，你也不要與他衝突爭吵，而改以心理學的技巧來圓滿處理。因為，用認真慎重的態度應付顧客的不滿，往往有始料未及的成效。

如果對顧客說：“那完全是總公司的問題，煩請您向我們的主管反應。”往往顧客會自打

退堂鼓，不了了之。現在可將公司處理業務的技巧，靈活運用在教育方麵。把顧客的角色換成孩子，慎重處理他的不滿情緒，如此可快速消除孩子的抵抗排斥現象。