一位百貨公司的老板每天都到他費城的大商店巡視一遍。有一次，他看見一名顧客站在櫃台前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢?他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。這位老板沒有說一句話，隻是默默鑽到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。

這種巧妙的暗示所帶來的效果遠遠強過當麵指責，批評下屬們的不是——那樣隻會造成對方頑強的逆反心理，即使他們表麵上看來是平靜地接受了。

作為一名領導，當你的職工上班遲到、早退，工作不盡心造成次品，或犯了錯誤時，應該采取何種方式來批評、教育他，幫助他改正缺點和錯誤?不妨施用下列五種訓誡法，或許對你有所幫助。

1．暗示

例如，對遲到者首先要想到他必有原因，不要不分青紅皂白地訓斥一頓，造成消極抵觸情緒。可以微微一笑，打個招呼：“早晨好。”他會自知遲到的錯誤，並感到未受指責的溫暖，從而努力工作，彌補過失。

沒有哪個領導人在他的領導生涯中從不曾有過極想發火、大罵下屬的衝動，否則就必然意味著他不是一個熱愛工作、敬崗敬業的人。但事實上卻並不是每一個領導人都真正狂風暴雨般發作了，這便是領導技巧上的最大區別。

大多數上司們在責備他們的下屬的時候都是“對事不對人”的，那種動輒肆意責罵，把自己心中的悶氣全然發泄在下屬身上，或者隨意發號施令，毫不考慮下屬感受的領導畢竟是少數。但為什麽幾乎百分之九十的人都聲稱他們接受不了，甚至終生耿耿於懷上司曾經給過他們的某些批評呢?

2．忠告

例如，對乙說：“甲如何如何取得了成功，你也可以試試，我的嘴很嚴，能守口如瓶，有什麽事跟我說吧，我也許能幫你點忙，你認為可以的話不妨試試看。”像這些正麵鼓勵、援助、放開等方式均屬此例。

3．提醒

可稍稍施加壓力，但要尊重對方的人格，注意態度與措詞：“你平時一貫很慎重，這次太出乎意料了，請恕我直言……良藥苦口利於病嘛，我提醒注意……”這樣事先申明是出自善良的動機，而非嚴厲的譴責，會使對方更感慚愧而心說誠服。

4．指責

采用這種方法，指責者也是很痛心的。在指責別人時，也不要忘記解剖一下自己，這是很重要的。要懷著自己也有責任的心情去批評對方。在指責部下或年輕人時，不要忘記自己到上級那裏承擔一些責任。

5．製裁

在采取這一辦法之前，一切問題都已查清了，是在不得已的情況下才采取製裁措施的。但采取這一方法需實事求是，恰到好處，使人心服口服。

批評下屬也是一門學問，如何對待犯錯誤的下屬，是領導必須謹慎對待的一個大問題。處理得當，雙方滿意，促進工作；處理失當，則為自己無故樹敵，增加工作阻力，切記慎做批評懲罰，掌握尺度，方能懲前毖後，一箭雙雕。