一、發現心動鈕
1、提出與現狀處境有關的問題：例如：在哪居住？孩子就讀哪所大學。
2、詢問他得意的事：事業上最驕傲的事。
3、提出與個人興趣有關的問題：空閑時都做些什麽事。
4、問他，假如他不必工作，他會做些什麽：什麽才是他真正的夢想與抱負？
5、提出與目標有關的問題：今年度的目標是什麽，他要如何達到目標？
6、看看他辦公室或家裏的每一件東西：找找不尋常的東西。有鑲櫃的，單獨框的，單獨放的，或是體積較大，較醒目的東西，找找照片和獎狀。
二、心動鈕在客戶的反應中
聆聽很重要。開口問和眼睛看是容易的部分，困難的部分在於聆聽。“心動鈕”就在客戶的反應裏！
1、聆聽第一個反應就是暗示的第一件事：回答問題的第一句話通常是心底最重要的反應，你在找的東西絕大部分都在準客戶的心裏，它或許不是真的心動鈕，但它可以讓你對心動鈕有所了解。
2、聆聽立即的、斷然的反應：不假思索的反應是最重要的，錯不了的。
3、聆聽又臭又長的解釋或故事：需要仔細解釋的事情通常是迫不得已的（燙手山芋）。
4、聆聽不斷重複的敘述：會說二次的事情是：“心頭最在意的事。”
5、聆聽情緒上的反應：包括說話的表情及語調。
如：對於浪費金錢，或揮霍無度立即有反應的，表示“認可低價位”與“劃算”是心動鈕。
好了，你以為你已經找到了，現在按下去吧！
三、這有三個按鈕的技巧：
1、提出“重要性”的問題：例如：“那對你有多重要”？或“為什麽它對你那麽重要？”這有助於你更加了解情況。
2、用高明的方式問問題：讓它類似談話的一部分然後觀察反應。
3、使用促成問句：“如果……會不會……”。