談判是一個相互交流和溝通的過程。在溝通的過程中，一方提出的提議或條款不可能全部被對方采納，有時會遭到對方的拒絕，有時是對方拒絕我們的提議，有時是我們對對方提出的條款或問題不滿意。那麽，對方的問題怎麽拒絕，如果對方拒絕我們，又該怎麽辦？這兩個技巧是相輔相成的。

對方拒絕我們的提議一定有他的理由，雙方都有自己的原因和標準，才會產生相應的拒絕。

一、準備工作

要有效地去處理對方的拒絕，在談判之前就要做好準備工作。準備工作分三個步驟：

◆把我們提供的產品或服務與競爭對手做對比，分析優劣勢。

◆把有可能對產品或服務持反對意見的想法寫下來。

◆召集公司內部的同事、同仁集思廣益，把有可能的反對意見全部寫下來，避免一個人的想法不足和片麵。

準備工作做好之後，大體上就可以知道對方可能會在哪些方麵拒絕我們，我們事先想好對策，在處理拒絕的時候，就可以把對方拒絕的原因和我們準備好的答案聯係起來。

二、處理工作

處理對方的拒絕是一個過程，不單單是同意或不同意，而是要跟對方溝通和交流，要深思熟慮後再去處理這種拒絕。

1．態度上

在處理拒絕的時候，態度上要假裝看不到衝突的威脅，要把衝突的威脅放到一邊。因為有的對手可能專門用這種虛張聲勢或威脅的方法使我方的陣腳大亂，所以先不要看到這個衝突和威脅。

然後接受對方的問題，對方提出一個問題，如果你的第一個反應是先拒絕他，那你就很難跟對方達成共識。應該先接受下來，然後再去對比，再去了解對方的意圖。了解到對方的意圖之後，再用對方的方法回應他。

2．行動上

在回應對方的過程中，要有耐心，遇到拒絕不要慌，不要爭論，首先要肯定對方的觀點，理解對方的做法，並跟對方說，如果自己站在對方的角度上，也會提同樣的問題，說完之後再把自己真正的觀點一一列舉出來。