喬伊·吉拉德是美國首屈一指的汽車推銷員，曾在一年內推銷出１４２５輛汽車。然而，就是這樣一位出色的推銷員，也有一次難忘的失敗教訓。
那一天，有位顧客來找喬伊商談購車事宜。喬伊向他推薦一種新型車，一切進展順利，眼看就要成交，但對方突然決定不買了。
夜已深，喬伊輾轉反側，百思不得其解。這位顧客明明很中意這款新車，為何又突然變卦了呢？他忍不住給對方撥通了電話——
“您好！今天我向您推薦那輛新車，眼看您就要簽字了，為什麽卻突然走了呢？”
“喂！你知道現在幾點鍾了？”
“真抱歉，我知道是晚上１１點鍾了。但我檢討了一整天，實在想不出自己到底錯在哪裏，因此冒昧地打個電話向您請教。”
“很好！你現在用心聽我說話了嗎？”
“非常用心。”
“可是，今天下午你並沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子即將進入密西根大學就讀，我還跟你說到他的運動成績和將來的抱負。我以他為榮，可你根本沒有聽我說這些話！”
聽得出來，對方似乎餘怒未消。但喬伊對這件事卻毫無印象，因為當時他確實沒有注意聽。話筒繼續響著：“你專心聽另一名推銷員說笑話，根本不在乎我說什麽。我不願意從一個不尊重我的人手裏買東西。”
失敗也是一名優秀的教師。從這件事，喬伊得到深刻的教訓：傾聽顧客說話實在太重要了。因為自己沒有注意聽對方說話，沒有對那位顧客有一位值得驕傲的兒子表示高興的感情，顯得對顧客不夠尊重，所以觸怒了顧客，失去了一筆生意。不管自己是否認識到，推銷商品的過程也就是推銷人品的過程。顧客雖然喜歡你的商品，但是如果他們不喜歡你這個售貨人的人品，也很可能不買你的商品。
人人都需要他人的傾聽。隻要我們願意打開耳朵、敞開心胸、犧牲時間，就會輕易地發現那些需要傾訴者，正在自己的四周孤獨地徘徊。
傾聽之道不在於如何說，而在於如何聽。有時我們並不需要給傾訴者太多的意見，當傾訴者說完自己的心聲之後，答案就已經呼之欲出了。傾訴者自己常常可以給自己一個很好的解決方法。
善於傾聽的人，往往是善於說話的人。老話說，“愛講閑話的人，隻跟你議論別人；惹人厭煩的人，隻跟你談他自己；善於談話的人，隻跟你談你。”少議論別人，少談論自己，這本身就是善於傾聽的一部分，同時也是善於說話的一部分。
成為一個優秀的傾聽者，要有一種大智慧。知識的本分是陳述，智慧的特權是傾聽。懂得說，更要懂得聽。這需要放下自己的成見，需要足夠的耐心，需要熱誠的回應，還需要守口如瓶，更需要充分的包容、善良和愛心。
感 悟
懂得說，更要懂得聽，做一個傾聽者，更需要充分的包容、善良和愛心。