自己想得到什麽就給別人什麽
生活就像一麵鏡子，如果你想得到一個微笑，你就要先給別人一個微笑。想得到別人的一點愛，就必須先去愛別人一點，想得到別人的一絲情，就必須先給別人一絲情。要讓自己先去接納、肯定、支持你周圍的人，你就會收獲他們對你的喜歡與尊重。
莊稼漢和老婆結婚已經10個年頭了，這3000多個日日夜夜，莊稼漢覺得自己就像生活在陰曹地府。每天起早貪黑在地裏幹活，累得半死不活，回家還要洗衣做飯刷碗。這還不算，和老婆在一起時，還得忍受她的冷眼和無休止的咒罵。夫妻倆沒有一天不拌嘴，而且常常由口角發展成大打出手。
莊稼漢實在無法忍受了。於是，他向自己最好的朋友求助。
“我要和老婆離婚，”他怒氣衝衝地說，“我的血都要被榨幹了。再這樣下去，遲早要被她氣死。”
“你真的要離婚嗎?”好朋友問，“還是隻是發泄一下怨氣?這10年來你可沒少講這碼事，還不照樣挺過來了。”
“這次我是認真的，”飽受折磨的莊稼漢說，“我不但要離開她，而且要讓她嚐嚐被人拋棄的痛苦滋味。這樣的話，我心裏才會平衡。你覺得怎麽樣?”
“如果你下了決心，我倒有個好主意。先把她像皇後一樣供養兩個星期，一旦她被你一流的招待慣壞後，你就馬上和她離婚，這樣她受到的痛苦會更深。”
“妙極了!”莊稼漢滿心歡喜，“就這樣幹!”
接下來幾天，計劃有條不紊地進行著。莊稼漢真把老婆當皇後來侍奉。他對她是有求必應，她的每一個願望都被他當成命令來執行。兩人在一起時，尤其在進餐時，他更殷勤周到，無微不至。
一個月過去了，夫妻倆還在一個屋簷下廝守。聽不到吵嘴聲，也不見了往日拳打腳踢的場麵，似乎和煦的陽光終於照到了他們的家園。莊稼漢的朋友大感驚訝，他想探個究竟——自己的完美計劃怎麽就黃了呢?
“哦，不，不，我現在不想離婚了，”莊稼漢微笑著向朋友解釋，“我就是按照你交代的去做的，把她當成皇後看待。沒想到，她反過來把我當國王來伺候。這樣的老婆我上哪兒找去!”
拋棄不必要的假想
有一種人，總喜歡做這一類的想象：想象著別人看不起他，不肯借東西給他，到處講他的壞話。在想象中，他還清清楚楚地聽見這些壞話是怎麽說的和說這些話的聲調……他就在這一類的想象中，生別人的氣，生自己的氣，甚至生全世界的氣。
要想得到好的人緣，心裏不要總是樹敵，要本著與人為善的思想與人交往。
在蘇格蘭的南部，有20年沒下雪了，突然有一天晚上下了一場大雪。克蘭賽先生原來是非常喜歡滑雪的，由於這麽多年沒有下雪，偶爾去一次人工滑雪場，總是不夠盡興。這場大雪，對於克蘭賽先生來說，簡直就像久旱的禾苗遇到了大雨。他決定去滑雪玩個痛快，可是很不湊巧的是，自己的雪橇卻出了些毛病，很不好用。
他的妻子知道了他的心事，便建議他說：“你的朋友米立幹不是有雪橇嗎?我相信他一定會借給你的。”
“真是好主意!”
於是，克蘭賽就去找他的好朋友米立幹。路上很冷，在半路上他走進一間酒吧去喝一杯酒。從酒吧出來的時候，他心裏想：“我希望米立幹能把雪橇借給我，不過也許他會怕我把他的雪橇弄壞了。”
他一邊走一邊想：“要是米立幹自己不用，又舍不得借給我，那他真是一個無聊的家夥。”想著想著，他心裏就開始發悶，好像他已經去了米立幹的家，且被他拒絕過了。
於二是他又走進了另一個酒吧，他想通過喝點酒來解悶。等他出來的時候，他就對自己說：“要是那個家夥真的不肯借給我，我一輩子也不跟他講話。”
等他到了米立幹的家，夜已經很深了，米立幹的窗子已經沒了燈光。
他想：“米立於肯定知道今天晚上我要來借他的雪橇，而故意這麽早就睡覺了，真是不夠意思。”
再想想，跑了這麽遠，路上又那麽冷，來到這兒卻吃了個閉門羹。即便自己好聲好氣地把他叫醒，說明來意，也一定沒有一點用處。他越想心裏越生氣，最後氣得簡直無法忍受，氣得急了，便拾起一塊石子，用力地朝米立幹家的窗戶扔去。隻聽“稀裏嘩啦”，米立幹家的窗玻璃被砸得粉碎。
一會兒，米立幹穿著睡衣，在那破了的窗口上，伸出頭來，向街上憤怒地叫喊：“是誰把我的窗玻璃打碎了?”
“是我，混蛋!”克立賽舉著拳頭向米立幹揮舞，“你留著你的雪橇吧，看老子要把它打個稀爛!”
讀到這兒，你是不是也覺得克立賽很無聊呢。
用心體會人間溫暖
眼睛在很多時候會誤導甚至欺騙我們，它讓我們心存偏見、固執、狹隘、自以為是。有的時候，盲人反倒是幸運的，因為他們眼睛的窗戶關閉了，所以必須用心去打量這個世界，用心去感受周圍的一切，這樣才能“看”得更為真切，更能體會人間溫暖。所以，我們看待事物不僅要用眼睛，還要用心、用良知。僅用眼睛去觀察世界，多半是不全麵的，而用心則能體悟到更真切的靈魂。
在從紐約到波士頓的火車上，托馬斯發現他隔壁座位上的老先生是位盲人。
托馬斯的博士論文指導教授也是位盲人，因此他和這位老先生談起話來一點困難也沒有，他還弄了杯熱騰騰的咖啡給他喝。當時正值洛杉磯種族暴亂的時期，他們因此就談到了種族偏見的問題。
老先生告訴托馬斯，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，他家的傭人是黑人，他在南方時從未和黑人一起吃過飯，也從未和黑人一起上過學。到了北方念書，有一次他被班上同學指定辦一次野餐會，他居然在請帖上注明“我們保留拒絕任何人的權利”。在南方這句話就是“我們不歡迎黑人”的意思，當時舉班嘩然，他還被係主任抓去罵了一頓。
他說有時碰到黑人店員，付錢的時候，他總將錢放在櫃台上，讓黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接觸。
托馬斯笑著問他：“那你當然不會和黑人結婚了?”
他大笑起來：“我不和他們來往，如何會和黑人結婚?說實話，我當時認為任何白人和黑人結婚，都會使其父母蒙辱。”
老人說他在波士頓念研究生的時候，發生了車禍。雖然大難不死，可是眼睛完全失明，什麽也看不見了。他進入一家盲人重建院，在那裏學習如何認識盲文，如何靠手杖走路等，慢慢地他終於能夠獨立生活了。
他說：“我最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。我向我的心理輔導員談這個問題，他也盡量開導我，我非常信賴他，什麽都告訴他，將他看成良師益友。有一天，那位輔導員告訴我，他本人就是黑人。從此以後，我的偏見就完全消失了。我看不出對方是白人還是黑人，對我來講，我隻知道他是好人，不是壞人，至於膚色，對我已毫無意義了。”
車快到波士頓了，老先生說：“我失去了視力，也失去了偏見，這是一件多麽幸福的事。”
在站台上，老先生的太太已在等他，兩人親切地擁抱。托馬斯猛然發現，他太太竟是一位滿頭銀發的黑人。托馬斯這才發現，自己雖然視力良好，但自己的偏見還存在，這是多麽不幸的事啊。
設身處地為他人著想
麵對尷尬的局麵，如果你能設身處地地為別人著想，以尊重別人為原則，你就能找到一個最好的解決問題的方法。
伊耶爾先生作為印度的一個地方政府普通公務員，並不是那種逛得起珠寶店的人，工資剛夠維持家用。
可是，伊耶爾和妻子卻不得不走進城裏最大的珠寶店。他們結婚20年了，雖然不富有，但還算幸福。他們共有兩個女兒——19歲的拉克什米和17歲的拉古。拉克什米要出嫁了，需要買一副鑽石耳環做嫁妝，所以他們才特地來珠寶店。不過，這一天主要是看看式樣，談談價錢。其實唯一令伊耶爾擔心的是錢可能不夠。
鑽石耳環對待嫁的女兒來說是必備的嫁妝，誰聽說過一個印度南方的婚禮上新娘沒有鑽石耳環?
可是，伊耶爾的妻子並不擔心錢的事情。
“把我的鑽石耳環賣掉，”她說，“我現在不需要了，可式樣太老了，我們應該給女兒買副時髦點的。”
然而，隻有伊耶爾知道，妻子的耳環不是真鑽石，而是仿製品。
伊耶爾和妻子是自由戀愛。她家境貧寒，父親是鄉村小學校長。當時伊耶爾的父母極力反對他們的婚事，但伊耶爾執意要娶她，最終父母不得不同意，隻是有一個條件：新娘的嫁妝裏必須有鑽石耳環。
妻子的父親到哪裏去弄錢買鑽石耳環?後來，伊耶爾很簡單地解決了這一難題。
有一天，伊耶爾在路邊看到一個老人坐在人行道上賣假鑽石首飾。耳環都很漂亮，一副耳環價格在10到50盧比，有的看上去就像真的鑽石耳環。
“你是從哪裏搞來的這些首飾?”伊耶爾問道。
“是二戰期間緬甸難民帶過來的仰光鑽石。”老人回答道。
聽到這裏，伊耶爾根本就不相信，因為仰光鑽石即使是仿製品，價格也很貴，一副耳環至少要100盧比。
伊耶爾選了一副特別好看的耳環，不是行家，很難看出是假鑽石的。伊耶爾給了50盧比外，又多給了老人10盧比，因為他對這副耳環的式樣非常滿意。
他帶著“鑽石”耳環直奔未來嶽父家。
“非常感激你，伊耶爾，你從哪裏買的?值多少錢?將來我一定按價還錢給你。”嶽父說。
“請你向我保證，不讓任何人知道是我買的耳環。”伊耶爾並沒有告訴嶽父實情。
“一定。”
就是這樣，伊耶爾娶了小學校長的女兒。
好了，現在，我們接著前麵的故事講。
伊耶爾和妻子來珠寶店一是要為女兒選新耳環，二是要把當年他為她買的、至今她還不知底細的“鑽石”耳環賣掉。
他們走進珠寶店。看門人對他們笑臉相迎，可伊耶爾還是有點緊張。
一位年輕人接待了他們，並給他們一個鼓勵的笑臉。
妻子剛要用手指她的耳環，伊耶爾及時用胳膊肘碰了她一下，小聲說：“咱們還是先給拉克什米選耳環吧，賣耳環可以晚一點。”
伊耶爾想盡量推遲真相被揭開的時間。年輕人拿出幾副鑽石耳環讓他們挑選，講了每種鑽石的優點。一副特別的耳環把他們吸引住了，妻子和他同時伸手去拿。
“這副耳環價格一定很高!”伊耶爾想。
年輕人咳嗽了一聲說：“你們的眼光不錯，這是一種極好的鑽石，”他說，“我們很少有這麽純的鑽石，價格是1．5萬盧比，這個價格已經是‘跳樓價’了。”
挑選到合適的耳環，他們都很興奮，但即將麵臨的尷尬局麵還是讓伊耶爾惴惴不安。首先他不得不應對妻子知道她耳環真相後的震驚。還有，他到哪裏去弄這1．5萬盧比?
“收不收用過的耳環?”他問年輕人。
“收。”年輕人疑惑地看著伊耶爾妻子耳朵上的耳環。
妻子把耳環取下，交給年輕人。
伊耶爾急切地觀察著他的表情，心怦怦直跳。隻見年輕人的表情驟變，他說：“請你們等一會兒，我得叫老板來看看。”
年輕人用一種伊耶爾聽不懂的語言喊他的老板。一位60多歲的老先生從裏屋出來，老先生坐下，戴上專門的眼鏡，翻來覆去地看耳環，鑒定真偽。伊耶爾緊張得渾身冒汗。
“你們是從哪裏買的這副耳環?”老板問伊耶爾。
“怎麽?”伊耶爾說，“是我嶽父買的，他一定是從特裏奇買的，那是離他的村子最近的城鎮。”說這話時，伊耶爾的臉色一定非常難看，他感覺手心裏都是汗。
那位珠寶商盯視了伊耶爾一會兒，然後意味深長地說：“這是一種最稀有的鑽石，是很少見到的極品。”
“那它值多少錢?”伊耶爾問。此刻，他的心跳好像稍慢了些。
“不經專業檢測，我也說不準。”他說。隨後他站起身，示意伊耶爾跟他到辦公室。他關上門，非常嚴肅地說：“鑽石是仿製的。和我說說，是怎麽回事。”伊耶爾的腿直發軟，大腦一片空白。
珠寶商讓伊耶爾坐下，倒了杯水給他。
伊耶爾這才如實地把“鑽石”耳環的前前後後如實向珠寶商說了，然後聽憑他處置，畢竟他覺得自己有蒙騙人家的嫌疑啊。
聽伊耶爾講完原委，老板沉思了一會，說：“既然這樣，最好不要讓你妻子知道。你可以‘換’走一副真的鑽石耳環，以後分期付款給我。”伊耶爾感動得說不出話來……
那天，妻子高興地把自己的“鑽石”耳環交給店員，為女兒“換”了一副價值1．5萬盧比的新式鑽石耳環。“鑽石”耳環的秘密隻有伊耶爾和那位好心的珠寶商知道。他的善意和理解保住了伊耶爾的嶽父、妻子和他本人，乃至他們全家的尊嚴。
要有與人為善的態度
當你碰到棘手的問題時，不要太衝動，要記住對人友善比堅持“正確”更重要。
現在瑪麗是一個營業部經理，她和一個雇員關係不是太好，她不喜歡這個雇員的目中無人，並決定找他談談。為了避免當眾爭吵，她打算在家中給他打電話，多麽希望在打電話時就直接告訴他，如果再這樣下去，就把他解雇了。但她又覺得這樣做是不對的，因為她想起了9年前發生的一件事。
那時，瑪麗幹著一份全日製工作，她不但要承擔起全家生活運轉的費用，還要資助丈夫邁克完成學業，所以瑪麗平時工作也非常努力。終於，邁克畢業的日子要到了，他們的父母將從州外趕來參加他的畢業典禮，而瑪麗當然要為那天做一個安排。最終她決定畢業典禮後，去吃冰淇淋，然後去鎮裏瀟灑一回。
她興高采烈地跑進她工作的那家書店。“我要在感恩節後的那個星期六休假，”瑪麗向老板羅斯宣布，“邁克畢業了!”
“對不起，瑪麗，”老板卻說。“假日後的周末是我們最忙碌的時間，我需要你在這兒。”她無法相信她多年服務的老板會如此不通情理。“可邁克和我等這天已經等了五年了啊!”她辯解說，聲音因激動而發顫。
“當然，我不會在畢業典禮時給你安排活兒。”老板說。
“我根本就不能來，羅斯，”她的臉繃得緊緊的。“我不會來的!”她氣得咆哮著衝了出去。
後來的那些天，瑪麗對老板都不理不睬。老板問她話時，她也隻是三言兩語冷漠地應答。
他們的關係越來越緊張，雖然羅斯看起來依舊熱誠，常常是笑臉相迎，可瑪麗知道他心裏不舒服，而自己也鐵了心，一定要請一天假。
他們就這樣冷戰了幾個星期。一天，老板羅斯問她是否願意和他單獨談談。於是，他們去閱覽區坐了下來。此時，瑪麗盯著自己的腳，自己給自己鼓氣，心想無論發生什麽都要堅強地承受。顯然，老板想解雇她。老板不可能任一個員工這樣輕視他而無動於衷。畢竟，他是老板，而老板總是對的。
當瑪麗不屑地冷冷掃視老板時，她驚訝地看到他眼中受傷的表情。“我不想在你我之間存有任何的怒氣和不快，”老板平靜地說，“你可以在那天休假。”
瑪麗不知道該說什麽。她感覺到自己的憤怒，自己的狹隘，自己孩子氣的行為在他的謙卑麵前是那樣的微不足道。“謝謝，羅斯。”她終於“擠”出了一句話。
現在瑪麗知道怎樣處理她與雇員之間的關係了，她從雇員卡中拿出這位雇員的卡片，撥打了他的號碼，並向他道歉。掛電話時，她與雇員間的關係已經和好如初了。
提升自己聆聽的能力
在人際溝通上，聽比說更重要。如果能提升聆聽的能力，就可以增加個人的影響力。
美國的“本福爾德號”在邁克爾·阿伯拉肖夫艦長的領導下發生了神奇的轉變，成為太平洋艦隊最優秀的艦艇。這位艦長有什麽與眾不同的秘訣嗎?下麵是他的體會：
事實上，我學習領導技巧開始於在華盛頓的時候，是從觀察威廉·佩裏的一言一行中學來的。他是一位很受歡迎的人，各國元首、外交官、國防部長、還有美國軍隊和兄弟盟軍的人都很喜歡他。他之所以能夠做到這一點，一個很重要的原因就是他非常注重聆聽的技巧。無論談話對象是誰，他都會把全部注意力放在對方身上，絕不會左顧右盼。由於他非常注重尊重別人，所以人們都喜歡跟他在一起，這使我意識到：我也應該用同樣的方式來影響別人。就這樣，佩裏成了我的榜樣。佩裏使我意識到了自己在聆聽方麵做得並不夠。我不止一次地問自己：“當一位下屬走進辦公室的時候，我是否真正地給予了對方應有的重視?”我隻是在等待著對方講完，然後發布命令。事實上，可能我並沒有真正地聽到他到底在講些什麽。
慢慢地，我開始為自己樹立一個新的目標。就在接管“本福爾德號”之後不久，我暗暗發誓：要把自己與船上每個人的每次碰麵當作當時最重要的事情來處理。這對我來說並不容易，而且我做得也並不是很好，可水兵們的熱情還是促使我堅持了下來。之後，我們才取得了那麽多的成功。
用心傾聽別人的需要
用心聽別人說話是一種禮貌，是對說話者的尊重。一個跟你交談的人，對他自己的事情和問題，要比對你的事情、問題感興趣得多。在傾聽對方說話時，適當地予以交流，是人際交談中非常重要的一種藝術。
美國汽車推銷之王喬·吉拉德在15年的汽車銷售生涯中，他以零售的方式銷售了13001輛汽車，其中有6年平均每年售出汽車1300輛，他所創造的汽車銷售紀錄至今無人打破。但是，對於汽車推銷冠軍來說，有時也會因一些小事而失敗。喬·吉拉德在工作過程中的這次失敗體驗，讓他永遠不能忘記。
這一次是一位名人顧客來找他商談購車事宜，喬·吉拉德向他推薦了一種最好的車型。一切進展順利，那人對車很滿意，並立即掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬為此事懊惱了一下午，晚上躺到**，夜雖已深，喬·吉拉德仍然輾轉反側，百思不得其解，這位顧客明明很中意這款新車，他又不是太在乎車的價格，為何又突然變卦了呢?到了晚上11點他忍不住拿起電話，打電話給那位顧客：“您好!我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。”
“喂，你知道現在是什麽時候嗎?”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“你真的想知道我不買你的車的原因嗎?”
“發自肺腑之言，是真的!”
“很好!你用心在聽我說話嗎?”
“是的，非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話!”這個人非常爽快地指出了喬·吉拉德的缺點。
喬·吉拉德感到一頭霧水，不知這個客戶具體說的什麽意思，於是就更進一步問：“我還是不明白你的意思。”
“就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進入密歇根大學念醫科，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”很顯然，這個顧客提起下午喬·吉拉德的表現，還是心存芥蒂。
喬仔細回想了一下，在簽字之前，這位先生確實說了一些關於兒子的事，但是具體說的什麽內容，他的確不知道，因為他當時根本就沒有用心注意聽。在當時，喬認為已經談妥那筆生意了，他不但沒有用心聽對方說什麽。而且在聽辦公室內另一位推銷員講笑話，確實是冷淡了他。
雖然喬非常真誠地表達了自己的歉意，但這個人還是不願意再買他的汽車。
必要時關閉自己的耳朵
人與人之間的交往，總會產生傷害與被傷害，這些往往源於自己太認真。適時地給自己的耳朵戴上耳塞，關閉自己的耳朵，充耳不聞是最佳的選擇。
美國最高法院的大法官露絲·貝德選擇自己男友的標準很獨到：“他是我所有交往過的唯一在乎我的智慧的男人。”
她與一個男青年在交往的過程中，發現他正符合自己的男友標準。在與這位男友戀愛四年之後，決定結婚。在舉行婚禮的當天早上，露絲在樓上做好了最後的準備，這時，婆母走上樓來，把一個東西放在露絲的手裏，然後看著露絲，帶著從未有過的認真的表情對露絲說：
“我現在要給你一個你今後一定用得著的忠告，那就是你必須記住，每一段美好的婚姻裏，都有些話語需要充耳不聞。”
婆母在露絲的手心裏放下一對軟膠質耳塞。正沉浸在一片美好祝福聲中的露絲十分困惑，更不明白在這個時候，在她手裏放一對耳塞究竟是什麽意思，但沒過多久，與丈夫第一次發生爭執時，她一下子便明白了老人的苦心。
“婆母的用意很簡單，她是用她一生的經曆與經驗告訴我，人在生氣和衝動的時候，難免會說出一些未經考慮的話。而此時，最佳的應對之道就是充耳不聞，權當沒有聽到，而不要同樣憤然回嘴反駁。”露絲說。
作為妻子，在家裏她用這個方法化解丈夫尖銳的指責，修護自己的愛情生活。
但對露絲而言，這句話產生的影響絕非僅僅限於婚姻。作為職業人，在公司她用這個方法淡化同事過激的抱怨，優化自己的工作環境。
她經常告誡自己：“憤怒，怨恨，忌妒與自虐都是無意義的，它隻掏空一個人的美麗，尤其是一個女人的美麗。每個人都有可能在某個時候會說一些傷人或未經考慮的話，此時，最佳的應對之道就是暫時關閉自己的耳朵……”
“寶貝兒，你說什麽，我聽不到哦……”
許多人都知道她有一句經典之語：“你說什麽?我聽不到哦……”，你可知道，這句智慧之語並非來自她本人．而是來自她的婆母。
及時表達你的讚賞之情
“人性最深刻的原則是得到賞識。”別忘記經常讚美你周圍的人。無論作為老師和上級，還是作為學生和下屬，你一個熱情的問候，你對別人一個友善的舉動，都可以讓對方幸福一整天，甚至是一輩子。
“咚、咚、咚”，1908年秋天的一個早晨，正在哈佛讀二年級的李普曼，忽然聽到有人敲他的房門。
“誰啊?”
李普曼打開房門以後，發現麵前站著一位銀須白發的老人。
“詹姆斯先生!”李普曼愣住了，他簡直難以相信，可是，眼前的這位老人的確是哈佛最著名的導師、哲學家威廉·詹姆斯。
“我想我還是順路來看看你，告訴你我是多麽欣賞你寫的關於溫德爾的文章。”威廉·詹姆斯笑著對他說道。
原來，李普曼在哈佛大學校刊上發表的一篇關於溫德爾的文章被威廉·詹姆斯教授看到了，他是來向李普曼表達他的欣賞之情的。
後來，大學二年級學生李普曼成了詹姆斯教授家的常客，每周四上午11點，他都來到教授家和他一起喝茶，他們妙趣橫生的談話涉及政治、社會、倫理宗教等各個領域。和這樣的智者談話讓李普曼獲得了極大的鼓勵和精神上的收獲。他在給父親的信中寫道：這(與詹姆斯的談話)是我在哈佛的生活中最了不起的事情。
作為世界著名的哲學家和心理學家，威廉·詹姆斯能夠光臨一個普通哈佛學生的宿舍，表達自己的欣賞之情，這的確是一件“最了不起的事情”。而這件事情的背後，卻是源於威廉·詹姆斯(1842～1910)先生在哈佛大學執教時，班上的女學生在一次大學禮儀課上贈與他的一棵杜鵑樹。詹姆斯在下麵答謝信中表達了自己這種常識心理的緣起。
[HTK]親愛的姑娘們：
你們的紀念品使我深受感動。這還是我有生以來第一次有人對我這麽好，因此你們完全可以相信：你們給這個孤苦伶仃的人留下的印象，要比哲學這門課程的全部教學內容在你們頭腦上留下的印象深刻得多。現在我認識到我的《心理學》這本書中遺漏了一項重要的內容——即人性最深刻的原則是渴望得到賞識，而我在書中卻把這一點完全漏掉了，原因是我的這種欲望直到如今才得了滿足。從今以後，我的一切行動恐怕都是為了博取這種獎賞了。然而，我還是忠於這棵獨特而美麗的杜鵑樹，那是我一生的驕傲和生活的樂趣。我將不分冬夏地照料它，為它澆水——哪怕是用我的眼淚呢。我決不允許詹姆斯太太走近它一步，或是碰它一下。如果樹死了，我也會死去；我死了，它將栽在我的墓上。
別以為這些話都是戲謔之言，請相信你們給我帶來了莫大的快樂以及我對你們的深切感謝。我現在是、將來永遠是你們忠誠的朋友。
[JY，2]威·詹姆斯
[JY，2]1896年4月6日於劍橋[HT]
鼓勵是一種藝術
人，在鼓勵中揚起生活的風帆，在鼓勵中享受成功的喜悅，在鼓勵中創造奇跡。鼓勵他人既是處世的藝術又是做人的美德。被鼓勵的人心懷感激，恰是對鼓勵者最好的回報。
理發師帶了個徒弟，徒弟學藝幾個月後正式上崗。
他給第一位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發留得太長。”徒弟不語。
師傅在一旁笑著解釋：“頭發長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。”
顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發剪得太短。”徒弟無言。
師傅在一旁笑著解釋：“頭發短，使您顯得利索、樸實、厚道，讓人感到親切。”
顧客聽了，滿意而去。
徒弟給第三位顧客理完發，顧客一邊交錢一邊笑著說：“花的時間挺長的。”徒弟不知該怎麽接話，站在一旁用手指絞著衣角。
師傅笑道：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您沒聽說‘進門蒼頭秀士，出門白麵書生’?”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發，顧客一邊付款一邊笑著說：“動作挺利索，15分鍾就解決問題。”徒弟沉默不語。
師傅笑著說：“如今，時間就是金錢，頂上功夫速戰速決，為您贏得了寶貴的時間和金錢，您何樂而不為?”
顧客聽了，滿意告辭。
晚上理發店打烊了，徒弟愣愣地問師傅：“師傅，您為什麽處處替我說話?其實，我沒有一次做對過。”
師傅寬厚地笑道：“不錯，每一件事都包含了兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客麵前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉利的話；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以後把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感動，從此，他越發刻苦學藝。日複一日，徒弟的手藝更加精湛了。
要對別人的付出給予肯定
有效的管理者知道花一點時間告訴員工對方幹得很好的重要性。一個肯定就可以讓人際關係立即改善!你是否要花一分鍾感謝什麽人?花一分鍾告訴某個人你真心喜歡她?花一分鍾向他說明他哪裏做得好?要知道一分鍾，就可以改變人的一生。
謝爾曼·羅傑斯上大學時，在愛達華州的一個伐木場度過了一個暑假。當時這個伐木場的負責人要外出幾天，他讓羅傑斯臨時負責。
羅傑斯在這裏已經待了一段時間，所以他對這裏的情況也略知一二，他知道這裏時不時還會出現一些很難處理的事情。特別是他想到了一個名叫托尼的移民工人，整天牢騷滿腹，這裏的其他人都有點怕他。
負責人馬上就要離開，羅傑斯感到心裏有點兒沒底，於是他就問：“如果工人不聽從我的命令怎麽辦?”
“開除。”負責人不假思索地說。很快，負責人仿佛看出了羅傑斯的心思似的，所以他又說：“我想你是在想著如果有機會的話就開除托尼吧。我覺得這樣不好，我已經在這裏40年了，托尼是我見到的最可靠的工人。我知道他脾氣不好，他對什麽都要抱怨。但他從來最早上班，最後下班。他幹了8年從來沒有出過事故。”
羅傑斯聽了負責人的話沒有說什麽，好像他已經明白再出現問題該怎麽辦了。
第二天羅傑斯開始負責管理伐木場。
他找到托尼談話：“托尼，你知道今天開始我負責這裏嗎?”
托尼隻是咕噥了一聲，沒有再多說什麽。
“我本想，隻要你跟我爭辯一聲，我就開除你，但是，現在我想讓你知道我不會這麽幹。”羅傑斯把負責人的一席話全都告訴了托尼。
當他說完，托尼手上的一鏟沙子灑落在地上，淚水從他眼眶中湧出。
“他為什麽不在8年前告訴我?”托尼抱怨道。
那一天，托尼比任何一天都幹得賣力，而且顯然他還非常高興，為自己的辛苦付出，沒有一點抱怨的意思!
後來一天，托尼對羅傑斯說：“我告訴瑪麗亞，你是這個國家裏第一個對我說：‘幹得好，托尼!’的工頭。這讓瑪麗亞感覺像是聖誕節一樣快樂，因為其實我幹得還是很好的。”
那年夏天過後，羅傑斯又返回大學上學了，十二年之後他又遇到托尼，托尼已經是西部最大伐木公司鐵路建設的負責人。
羅傑斯見托尼變化這麽大，感到非常奇怪，就問他：“你不是一直在那個伐木場幹嗎?怎麽會來到加利福尼亞，並且獲得了如此的成功？”
托尼回答道：“如果不是那次在愛達華州你對我說的一分鍾的話，我是不會成功的。就是那一分鍾改變了我的一生。”
把你的讚許告訴他
隻有先尊敬別人，才能得到別人的尊敬，同時，你對對方的尊重一定要讓他感覺到。
一位在紐約任教的老師決定告訴她的學生他們是如何重要，以此來表達對他們的讚許。具體應該怎樣去做，她去請教了一位專家，專家建議她用這樣一種方法：將學生逐一叫到講台上，然後告訴大家這位同學對整個班級和對她的重要性，再給每人一條藍色緞帶，上麵以金色的字寫著：“我是重要的。”
這位老師想做一個班上的研究計劃，來看看這樣的行動對別人會造成怎樣的衝擊。她給每個學生3個緞帶別針，叫他們出去給別人相同的感謝儀式，然後觀察所產生的結果，一個星期後回到班級報告。
班上一個男孩子突然想起曾經指導他完成生活規劃的一位年輕的公司主管，他想把這個別針送給這個主管。這個男孩子將一條藍色緞帶別在年輕主管的襯衫上，並且再多給了兩個別針，接著解釋說：“我們正在做一項研究，我們必須把藍色緞帶送給我們所感謝和尊敬的人，再給他們多餘的別針，讓他們也能向別人進行相同的感謝儀式。下次請告訴我，這麽做產生的結果。”
這位年輕的主管很受啟發，過了幾天，這位年輕主管去看他的老板。盡管從某些角度而言，他的老板是個易怒、不易相處的同事，但他極富才華，年輕主管向老板表示十分仰慕他的創作天分，老板聽了十分驚訝。這個年輕主管接著要求他接受藍色緞帶，並允許他幫他別上。一臉吃驚的老板爽快地答應了。
年輕主管小心地將緞帶別在老板外套、心髒正上方的位置，並將所剩的別針送給他，然後問他：“您是否能幫我個忙?把這緞帶也送給您所感謝的人。這是一個男孩子送我的，他正在進行一項研究。我們想讓這個感謝的儀式延續下去，看看對大家會產生什麽樣的效果。”
當天晚上，那位老板回到家中，坐在14歲兒子的身旁，告訴他：“今天發生了一件不可思議的事。在辦公室的時候，有一個年輕的同事告訴我，他十分仰慕我的創造天分，還送我一條藍色緞帶。想想看，他認為我的創造天分如此值得尊敬，甚至將印有‘我很重要’的緞帶別在我的夾克上，還多送我一個別針，讓我能送給自己感謝尊敬的人，當我今晚開車回家時，就開始思索要把別針送給誰呢?我想到了你，你就是我要感謝的人。”
“這些日子以來，我回到家裏並沒有花許多精力來照顧你、陪你，我真是感到慚愧。有時我會因你的學習成績不夠好，房間太過髒亂而對你大吼大叫。但今晚，我隻想坐在這兒，讓你知道你對我有多重要，除了你媽媽之外，你是我一生中最重要的人。好孩子，我愛你。”
他的孩子聽了十分驚訝，開始嗚咽啜泣，最後哭得無法自製，身體一直顫抖。他看著父親，淚流滿麵地說：“爸，我原本計劃明天要自殺，我以為你根本不愛我，現在我想那已經沒有必要了。”
讓他知道自己的缺點
把別人的優點告訴他，比任何禮物都能產生更理想的效果，比任何禮物都有更多的意義。
在美國明尼蘇達州聖瑪麗學校裏教三年級的一位老師，在她眼裏，全班34個學生都是那麽可愛，特別是馬克·艾克路得，他外表幹淨整潔，有著與生俱來的樂天本質，盡管他會經常性地搗蛋，但好像這種搗蛋也是一種可愛。
馬克常在課堂上喋喋不休地講個不停。他的這位老師經常提醒他，未經許可的情況下，不要在課堂上交談。而每當老師糾正他時，他都會非常誠懇地回答：“老師，謝謝你糾正我。”剛開始這位老師還在為不知該如何反應而為難，但後來這位老師好像也逐漸習慣了這樣的感謝，畢竟，一天她都要聽好幾次。
有一天早上，馬克又故態重演，這位老師對馬克的屢教不改已失去耐心。她注視著馬克，說了一句一般人在這種情況下都會說出的話：“如果你再說一個字，我就把你的嘴巴封起來。”這樣的話剛一出口，這位老師就有些後悔，她知道自己不應該對孩子說這樣的話，但是如果這樣真能製止住馬克說話還能讓她感到欣慰一些。
沒料到，不到10秒鍾，查克突然說：“馬克又在說話了!”其實她並未交代任何一個學生幫她盯著馬克，但既然已事先在全班同學麵前宣布這項懲罰，那麽她也隻好照此執行。
這位老師走向桌子，打開抽屜，取出一卷膠帶。一言不發地走向馬克的座位，撕下兩片膠帶，在他嘴上粘了一個大“×”。然後就又走回到講桌前。
這位老師忍不住偷著看了看馬克的反應，他竟然向老師眨眼睛!老師也禁不住笑了出來!當她走回馬克的座位撕去膠帶，無奈地聳聳肩時，全班歡聲雷動。被撕去膠帶後，馬克的第一句話竟是：“老師，謝謝你糾正我。”
那個學年結束後，這個老師也被調到中學教數學。剛好，馬克又出現在她的班上。馬克變得比以前更英俊，而且像以往一樣彬彬有禮。由於中學的“新數學”並不容易，他必須專心聽講，所以不像從前那麽多話。
有一個星期他們都在為一個新的數學概念“奮戰”，到了星期五，這位老師察覺到學生自身的挫折感愈來愈深，彼此間顯得有些對立。她想在爭執加深前加以阻止。
這位老師要他們在兩張紙上列出班上其他同學的名字，每個名字間留點空隙。然後又讓他們把每位同學最好的地方寫下來。
這項作業用掉了剩餘的課堂時間，要求每個學生離開教室時必須把作業交給老師。查克微笑著走出教室。馬克說：“老師，謝謝你的教導，周末愉快!”
這位老師趁著星期六的時間，把每位學生的名字分別寫在一張張紙上，而且把其他人對他們的評語寫上，有些人足足用掉了兩張紙。禮拜一，就把每位學生的優點表發給他們。不久，每個人的臉上都露出微笑。當時就聽見有人小聲說：“真的嗎?”“我從來都不知道別人會這樣覺得耶!”“我沒想到別人竟然會這麽喜歡我!”
從那以後，再也沒有人在課堂上提到那些字條。至於學生會不會在課後或和他們的父母討論那些字條，在這位老師看來已經不重要，因為這個活動已達到預期的效果，學生們又恢複了往日的歡笑。
學生們漸漸成長，各奔前程。數年後，有次這位老師在結束假期返家時，她的父親沉痛地告訴她：“馬克在越南戰死了!喪禮就在明天。他的父母希望你能參加。”這位老師被這噩耗震驚了。因為在這之前，她從來沒看過死於戰役的軍人。躺在棺木裏的馬克看起來如此英俊、如此成熟。那一刻她是多麽希望馬克能再和她說說話。
教堂擠滿了馬克的朋友，查克的妹妹唱了一首《為國之戰讚美詩》。神父吟著祈禱文、喇叭手輕輕吹著。深愛著馬克的人依序在馬克的棺木旁繞一周，灑下聖水。
這位老師是最後一個對棺木畫十字的人。她靜站在那裏，其中一個士兵，也就是護柩者之一向她走來，問道：“你是馬克的數學老師嗎?”老師點點頭，繼續凝視著棺木。士兵說：“馬克經常向我談起你。”
喪禮之後，馬克的老同學大部分都前往查克的農舍用午餐。馬克的父母也在那兒，顯然是在等這位老師。他的父親說：“我們想給你看樣東西。”接著他從口袋裏拿出一個皮夾，他說這是他們在馬克過世時從他身上找到的，“我們想你可能會認得。”
馬克的父親打開皮夾後，小心翼翼地取出兩張破舊的筆記紙，顯然這兩張紙已被粘補、折了又折無數次。這位老師一下子就明白了，這正是她把馬克同學們說他的好話列上的那兩張紙。“非常謝謝你為他做的事。”馬克的母親說。“而且，如你所見，馬克十分珍惜。”
馬克的同學們開始聚集過來，查克羞怯地微笑著說道：“我也保留了那張表，就在我書桌最上麵的抽屜裏。”約翰的妻子說：“約翰要我把那張表放在結婚相簿裏。”“我也有!”瑪麗蓮說：“夾在我的日記簿裏。”然後另一個學生維琪，從她的袖珍書裏取出皮夾，把她那破爛不堪的紙拿給大家看。“我隨身帶著。”維琪神色自若地說。“我想我們都保留著我們的表。”
這位老師忍不住坐下來開始哭泣，她為馬克及那些再也見不到他的朋友們而哭泣。
大聲說出別人想聽的話
當對方需要你說些什麽的時候，你就勇敢地按照對方期望的去說，這樣做，的確可以產生奇跡。
凱斯醫生是一個老派的鄉村醫生，在他治病的過程中經曆了兩個年輕人的故事，這就是約翰和露易絲的故事。
約翰是個大農場主，人高馬大，沉默寡言，沒受過什麽教育。最早他是靠50頭綿羊起家，兢兢業業幹了10年後，已有了2000頭羊以及足夠飼養它們的牧場。接著，他在小鎮的郊外買下了一個紫花苜蓿的牧場，在那兒喂養他的羊羔。45歲的時候，約翰已經是一個十分富有的人了。
約翰的妻子露易絲是個本地姑娘，讀完了高中以後，在一家餐館當招待員。有一年夏天，約翰第一次遇到露易絲，當時她20歲。之後不久，約翰就開始每天駕車從紫花苜蓿牧場開到鎮上，10點鍾準時與露易絲一起喝咖啡。約翰出發和到達的時間是非常精確的，好像他每一個行動的時間都是用鍾表定過的，他的生活就像風車一樣有條不紊，如同四季的更替一般可信而準確。
在約翰麵前，露易絲如小鳥般地啁啾，跟他談天氣、莊稼以及無傷大雅的鎮上的一些流言。每到這時，約翰隻是看著她，微笑著，點點頭，完了他會說：“我得去幹活了，再見。”
他們就這樣交往了三個月。一天早上，凱斯醫生也到那裏去喝咖啡，他聽到了這兩個年輕人的談話。約翰說：“露易絲，我想讓你嫁給我。”露易絲像是驚得噎住了，差點噴了咖啡。一時間，整個咖啡店似乎就剩下了他們倆。露易絲說：“我也許會答應你，可是我要考慮一兩天。”約翰點了點頭，喝了口咖啡，然後說：“我得去幹活了，再見。”
十幾天後，他們結婚了。在科羅拉多州的泉城度完蜜月後，他們在紫花苜蓿牧場安了家。露易絲讓人重新刷了房子，用她從丹佛買來的各式各樣的東西布置他們的家。整整一年，約翰家的工人就沒斷過，在這些工人的努力下，他們有了一個溫馨漂亮得足以羨煞旁人的家。
看似非常幸福的小兩口，其實生活並非事事順心，這一點凱斯醫生是知道的。約翰曾兩次請凱斯醫生出診給露易絲看病。凱斯醫生發現露易絲不快樂，身體也不太好。露易絲說她的頭經常疼得厲害，可是凱斯醫生並沒有檢查出她有什麽毛病。
當凱斯醫生第二次出診時，順便問了一下露易絲，約翰對她好不好。露易絲說：“沒有比約翰更好的丈夫了——隻是，他不怎麽說話，其實女人也願意聆聽。”
又過了一段時間，凱斯醫生又在鎮上遇到了露易絲。露易絲對他說：“我想很多疼痛大概是我臆想出來的，我已決定要像約翰那樣強壯和堅強。”
也許露易絲這次身體真的強壯起來了，之後，就再也沒有他們的消息。直到18個月以後，一天淩晨3點半，凱斯醫生被一陣猛烈的敲門聲驚醒。敲門的是約翰，他的車停在門外，發動機還在響著。“凱斯醫生，露易絲病得很厲害，你得想想辦法。”原來，露易絲就在車子裏，疼得快要暈過去了。凱斯醫生馬上把露易絲安置到了他那個有四個床位的私家醫院。
原來，這次露易絲的闌尾穿孔了。約翰急切地向醫生打聽露易絲的病情，手術後快到黎明的時候，凱斯醫生對約翰說，24小時之內還很難說，不過露易絲好像已經渡過了危險期。約翰像孩子似的哭了，“她一定得好，醫生，她一定得好。”
沒想到的是，到傍晚的時候，露易絲的病情惡化了。凱斯醫生給她輸了兩次血，可她還是越來越虛弱。
“我想我的身子太弱了，醫生。”露易絲無力地對醫生說。
“可我記得你說過，你要像約翰那樣強壯和堅強。”
露易絲麵無血色，微微地笑了笑：“約翰太強了，他根本就不需要我。如果他需要我，他會說的，不是嗎?”
“露易絲，約翰確實需要你，不管他說沒說。”
露易絲搖了搖頭，閉上了眼睛。
凱斯醫生在另一個房間裏對約翰說：“露易絲她不想好起來。”
“她必須好起來，醫生。”約翰大叫道：“要不再給她輸點血?”
凱斯醫生解釋說露易絲已經輸過血了。
“我說的是輸我的血，我很強壯，我的血夠我們倆用。”
凱斯醫生又把約翰引到大廳：“告訴我，你愛不愛這個姑娘。”
“如果不愛她，我就不會娶她了。”約翰說。
“你告訴過她嗎?”
約翰對於醫生的話有點迷惑了。“我不是盡力把我能給的都給了她嗎?除此之外，我還能做什麽?”
“跟她說說話。”
“我不善於言談，醫生，她知道這個!”約翰抓住凱斯醫生的肩膀：“把我的血給她。”
醫生想了一下，把約翰帶到了實驗室。他取了約翰的血樣，檢查。最後凱斯醫生說：“好的，約翰，10分鍾以後我們輸血。”
醫生來到露易絲的病房，告訴她約翰要把自己的血輸給她，他看到露易絲顫抖了一下。凱斯醫生替她把脈，她的脈動非常虛弱，凱斯醫生這時已經斷定，露易絲成功康複的希望是非常渺茫的。
待護士準備好一切，醫生把約翰領到了露易絲的病房。手術台就在露易絲的床旁，中間拉起了一個簾子。
約翰伸出一隻大而粗糙的手，握住了露易絲的手，對她說：“露易絲，我現在要讓你好起來。”
露易絲沒有看他，隻是輕聲說：“為什麽?”
“你認為是為什麽?”約翰提高了聲音，“你是我的妻子呀。”
露易絲那邊沒有回答。護士把簾子放了下來，用棉簽擦拭約翰的手臂，然後把針頭紮了進去。約翰的肌肉驕傲地收縮著。“就快好了。”他對露易絲說。過了一會兒，他又問：“她怎麽樣了，醫生?”
在簾子的另一邊，凱斯醫生把針頭插進了露易絲的手腕，接著放開了管子上的夾子，凱斯醫生的手搭在露易絲的另一隻手腕上。
“還好，約翰。”他說。
“你覺得怎麽樣，露易絲?”約翰問道。
“還行。”露易絲低聲說。
“輸完一加侖血後，你就可以跟我一樣大聲說話了。”
露易絲的脈搏好像稍稍強了些。
“約翰。”她輕呼。
“嗯?”
“我愛你，約翰。”
一時的沉默。少頃，約翰說：“你一定要好起來!”
“為什麽?”她細聲地問。
“你一定要為我好起來，我需要你。”約翰猶豫了一下，聲音哽咽了，“我愛你。”
露易絲的脈搏劇烈地跳動起來。
“你從來沒有告訴過我。”
“我從來沒想過應該告訴你。”
露易絲的脈搏平穩起來。
“約翰，再說一次。”
約翰又躊躇了一下，然後重複了剛說過的話：“我愛你，露易絲，這個世界上你是我的最愛。我愛你，我需要你，上帝作證，我一定要讓你好起來!”
醫生把針頭從露易絲的手腕中抽了出來，把血漿瓶和針頭放在一邊。他又檢查了一下露易絲的脈搏。不可能!露易絲的脈搏變得平穩而有力起來。
“你怎麽樣了?”約翰問道，聲音又一次失去了控製。露易絲沒法回答，她在抽泣。
“她沒事了。”凱斯醫生說道，“你成功了，約翰。”醫生給護士使了個眼色，護士把針頭從約翰的手臂拔出，移走了手術台上的一個瓶子，把簾子拉開。護士和醫生都離開了病房。
幾分鍾後，當凱斯醫生再回到病房時，他看到約翰正握著露易絲的雙手，跟她說話。
經凱斯醫生透露，其實，露易絲的康複完全是個奇跡，因為當時約翰的血型根本與露易絲的不合，甚至有可能會使她死亡。不過，凱斯醫生給她輸的是另一瓶血漿，約翰的血都流到了玻璃瓶裏。救露易絲的是約翰的愛，而非他獻給她的血。