一個人的行為受性格而不僅僅是智力的影響和左右，而人的行為又極大地決定著他能否取得成功。認識自己的性格可以幫助每個人找到真實的自己，從而理解自己的思想，寬容自己、愛自己。一流的銷售人員之所以能夠取得成功，很大程度上是因為他們善於觀察和解讀自己與別人的性格。

性格是一把雙刃劍，良好的性格是一個人成功的源泉，而性格中的缺陷往往又是導致一個人失敗的根源。因性格而導致失敗的人可謂不計其數。正所謂：“成也性格，敗也性格。”當你希望自己成功時，請摒棄性格中消極的因素，將性格中積極的因素發揚光大，隻有主宰了自己的性格優勢，才能主宰自己的命運。所以，要想獲得成功，首先就要優化你的性格。如果你的性格是健康的，你的人生也會是幸福快樂的；同理，如果你的性格是病態的，那麽你的人生也會是痛苦憂傷的。

事實上，優化自己的性格並不像想象中的那麽難。有一天，富蘭克林發現朋友們離自己越來越遠了，此時他才開始感覺到是自己的爭強好勝得罪了朋友。於是，富蘭克林列了一張清單，把自己性格中的缺點全部羅列出來，並從最致命的大缺點開始，到不足掛齒的小毛病為止。富蘭克林下定決心要徹底改掉這些壞毛病，每當他改掉一個壞毛病，就在清單上把那一條劃去，直到全部劃完為止。

後來，那些疏遠富蘭克林的朋友又都回來了，他受到大家的尊敬和愛戴，成為美國曆史上的風雲人物。

行動總結

性格就是一個人的標誌，對於銷售人員來說更是如此。至少，要讓客戶覺得你是一個隨和的人，要讓你與客戶之間的合作輕鬆、愉快。