著名的營銷員坎多爾弗十分注重成交後的服務，在他看來，“優良的服務就是優良的營銷”。他說：“要想與那些優秀的營銷員競爭，就應多關心你的顧客，讓顧客感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應該建立一種信心，讓他永遠不能忘掉你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應確信，他會再次光臨，他也會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發生的方法隻有一個，就是你必須為顧客提供優質服務。”
坎多爾弗不僅在營銷過程中提供優質服務，而且還傳授了他的售後服務方式，他說：“有個好主意可使你在售後繼續提供優質服務，那就是在成交後親手給顧客寫上幾句話，或是打個電話。”
坎多爾弗總是堅持售後給顧客寫上幾句，他是怎樣寫的呢？我們擇一例來看看。
親愛的約翰：
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您的忠誠朋友：喬·坎多爾弗
“如果不與你的顧客保持聯係，你就不可能為其提供優質的售後服務。”坎多爾弗在其營銷生涯中，自始至終都牢記著這一信條，可以說這是他成功的關鍵所在。
行動總結
服務質量是區分一家企業與另一家企業、這位營銷員與那位營銷員、這件產品與那件產品的重要因素，在高度競爭的市場經濟體製下，沒有一種產品會遠遠超過競爭對手，但是，優質服務卻可區分兩家企業。一旦你確實為顧客提供了優質服務，無疑你就會成為令人羨慕的少數營銷員中的一員，你比你的競爭對手更具優勢。