因為售後服務是一次特殊的二次銷售，所以在這個過程中不是所有的服務用語都能用。有的時候，本來是正常的一句話，說出來反倒讓人誤會。所以，銷售人員應該明白在進行售後服務的時候有些話不能說。
（1）售後服務語言的一大忌就是類似“不知道”這樣冷冰冰的語言。也許銷售人員說的是事實，但是客戶聽起來有拒人於千裏之外的感覺，甚至有不被尊重的感覺。類似的還有“不行……”、“沒辦法……”、“你自己解決吧”等。
（2）對待客戶不能用不確定的語言，比如“大概是吧……”、“可能是……吧”，這樣聽起來，客戶會認為你在敷衍他。
（3）不耐煩的語句也不能說，如“我很忙，改天再說這個問題吧”、“這不是我負責的範圍，你找××部門吧”、“產品有說明書，你自己照著上麵做就行了”。
行動總結
銷售人員在售後服務過程中，在語言上應該做到聲音清晰，語氣和藹，避免使用那些不中聽的話。這樣才能讓客戶感覺到銷售人員對自己的關注和尊重。