在美國西雅圖，有一家腥味四溢的魚鋪，經常顧客盈門，而且連世界500強企業的CEO與政治要人都趨之如鶩。為什麽呢？

這家名叫“派克”的魚鋪，曾和許許多多的魚鋪一樣，雖有名字，但不出名。自從被老約翰接手之後，這位新店主決心要讓它有所改觀，不僅要盈利，而且要出名。

老約翰首先改變魚鋪裏不灰不白的視覺效果，將工作圍裙一律改用明豔的大紅色，然後改變營業員賣魚時像魚一樣悶不作聲的呆板狀態，他發明了“呼叫”銷售法，比如員工一邊包裝稱好的魚一邊大聲叫道：“這條大鮭魚要和這位漂亮太太回家去啦！”“這6隻螃蟹要裝進這位先生的袋子裏啦！”……

顧客多的時候，這些喊聲此起彼伏，被引誘的過路人大多要走進來“一看”，並且不少人由進來一看變成了“一買”，而這些臉上充滿了笑容與活力的員工，許多人的工齡已達15年之久。

不少世界500強企業的CEO專程前往派克魚鋪，以探求這家平均售價僅每千克幾美元的小小魚貨店，是何以在30平方米大的店裏，讓客戶快速地作出購買決定，致使魚鋪10多年間將利潤躍升10多倍的，他們最後得出的結論是熱情。

在市場上，大多數企業的產品都是大同小異，不管在品質、效用還是外觀上，這讓客戶有一種眼花繚亂的感覺。要在眾多競爭者當中把客戶吸引過來，就必須要靠銷售人員的“銷售”。而在銷售的過程中，銷售人員的態度非常關鍵。正所謂“拳頭不打笑臉人”，不管客戶心裏有多麽不痛快，但麵對一位熱情的銷售人員，也實在難以甩袖離去。因為在心理學上，熱情是對某種事物肯定的、強有力的、穩固而又渾厚的情感體驗。熱情與否意味著銷售人員是否能夠被客戶喜愛和接受。要知道隻有被客戶喜愛和接受的銷售人員才能快速地促使成交。

行動總結

每個人在人際交往過程中都不知不覺地受到“中心性品質”這一心理法則的影響，而“熱情”恰好是人的中心性品質之一。