有一家地產公司的業務部分為兩個部門：房屋銷售部和租賃部。在2002年之前，他們的業績平平，然而在做了一點兒小的改動後，他們的業績一下子提升了50%。這個小小的變動是什麽呢？
2002年之前，當某位客戶打進該地產公司的電話時，接線生都是這樣說：“哦，您是找租賃部。請您稍等，我馬上把電話轉給呂蘭蘭。”或者“哦！您是找銷售部，請您稍等，我馬上把電話轉給王晶晶。”
改變之後，接線生為顧客轉接電話時加上了負責人的資質說明，“哦，您是找租賃部。那您應改找呂蘭蘭小姐，她對這附近的租賃業務已有十年的經驗了。我馬上為您轉接。”或“哦，您是找銷售部，我會為您轉接王晶晶小姐，她是部門經理，在這行已經工作了八年。”
接線生說話的轉變有以下特點。第一，情況屬實。呂蘭蘭確實在租賃業務上工作了十年，王晶晶也確實有八年的銷售經驗。但如果這些話出自呂蘭蘭和王晶晶之口，顧客很可能會認為她們在吹噓，因此讓可信度大打折扣。第二，接線生與呂蘭蘭和王晶晶之間的關係如何，是不是從中受益，顧客不會考慮。第三，50%的業績提高就是這種說服力的證明。第四，這隻是一個小小的改變，說服成本為零，不用花錢讓接線生去做專門的訓練，也不需要接線生有高深的知識。
行動總結
在銷售過程中，每一位銷售人員都可以讓合適的第三方為自己做廣告。並且不用擔心人們在弄清真相後，會對你產生偏見，因為幾乎沒有人會用情境歸因（例如利益上的交往）來解釋他人行為。心理學家稱這種判斷偏見為基本歸因誤差。