有時候，當顧客在你麵前坐下來時，你是否會有無從入手的感覺，其實顧客也會覺得不自在。不論對方是新客戶還是老客戶，建立輕鬆而富有趣味的對話很重要。以下的秘訣將有助於你與顧客打開話匣子，不妨試試看。

（1）初步了解。首先詢問顧客所需的服務，了解顧客的期望，以及讓他或她對你將要提供的服務有充分的了解。可能的話，可以利用圖片作解釋。提問時最好能短問長答，提出開放式的問題，使對方不會隻以“是”或“不是”簡單地回應。這可使你們的對話變得有延續性，從而增加彼此的了解。比如，可以問：“您愛聽什麽音樂？”“您最近看了哪些有趣的電影？”專家指出，這是有效延續對話的中性問題。

（2）避免批評。如對方是新客戶，千萬不要對客戶做負麵的批評。也不要說三道四或挖苦別人。即使你說的是別人，你的顧客也會想，你可能是在說他或她，或者在說某一個顧客或同事。

（3）回避敏感話題。避免與顧客談論自己的私人問題，尤其是不熟悉的顧客。如顧客主動談論自己的私人問題，你可表示關心和理解，但切勿作任何批評或建議。當談及政治或宗教問題時，小心一些人可能對這類問題比較敏感，你當然不希望讓自己說錯什麽話。

（4）雙向交流。最後，最重要的就是讓顧客知道你十分願意仔細解釋你的商品或服務，此外也要鼓勵顧客對你提供的商品或服務表達意見，包括任何不滿或失望。你可借此機會讓對方知道你在乎他們的需要和想法，明白你真正渴望為他們提供稱心滿意的服務或商品。

行動總結

讓客戶多說話是了解客戶最好的途徑，可以清楚客戶的需求、品位以及消費理念。而打開客戶的話匣子也就打開了銷售的大門，接下來的溝通就會更加順暢，銷售也會取得好的結果。