正所謂知己知彼百戰百勝，所以銷售人員在接近客戶前一定要做好充分準備，隻有這樣才能給客戶留下美好的第一印象，自然就能大大提高被客戶接受的概率。

在接近客戶前，銷售人員需要充分地做好客戶調查，搜集一切能夠了解客戶的資料，並加以細分。資料搜集得越充分，對客戶的了解就越深，接近的時候就越能應對自如，切入點也會越明確。

客戶資料的搜集主要包括以下幾個方麵：姓名、性別、年齡、學曆、職業、個人愛好、個人經曆、經濟情況、家庭情況等。比如，銷售人員了解到客戶平時參加哪些活動，就可以采取圈子接近法接近客戶。再比如，銷售人員了解到客戶家裏有小孩，就可以準備一些禮物，送給小孩，以獲得客戶的好感。

隻搜集資料是不夠的，還需要銷售人員進行細分，以挖掘一些更有用的信息。比如，客戶現在最需要的是什麽？客戶最疼愛家裏的什麽人？

另外，銷售人員還要根據搜集來的資料，列出客戶可能出現的反應、可能提出的問題、可能會有的反對意見等，這樣能提前做好準備。

行動總結

深入了解客戶是為了更好地接近客戶，以最快的速度拉近彼此間的距離，為進一步的銷售洽談做好準備。