你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創造價值。
——歌德
弗雷德是一名普通的郵差，負責為小區的住戶收發郵件。當他得知小區內有一位叫桑市恩的職業演說家，一年有一兩百天都在外出差時，他便向桑先生索要一份全年行程表。
桑先生感到很奇怪，就問：“您有什麽用？”
弗雷德回答說：“以便在您出差時，我暫且替您保管您的信件，等您回家時我再送來。”
桑先生從未碰到過這樣勤快的郵差，他很震驚，趕忙說：“那樣太麻煩您了，把信放進信箱就好了，我回來再取也是一樣的。”
弗雷德解釋說：“您可能不知道，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就知道主人一定是長時間不在家，就要準備下手了。”
弗雷德想了想，接著說：“這樣吧，隻要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裏麵。一旦郵件塞不進郵箱了，我就把它們塞在房門和屏柵門之間。如果那裏也放滿了，我就代您暫且保管後來的信件，等您回來後再交給您。”弗雷德考慮得相當周密，桑先生高興地同意了。
兩周後，桑先生出差回來，發現門口的擦鞋墊跑到了門廊的角落裏，下麵還遮著個東西。事情是這樣的：在桑先生出差期間，快遞公司把他的包裹投到別人家了。弗雷德見包裹送錯了地方，就把它撿起來，送回桑先生的住處，並用擦鞋墊蓋住藏好，以遮人耳目。而且還在上麵留了張紙條，解釋事情的前因後果。
郵政公司之間的競爭，比的就是服務。美國聯合遞送公司正因為有一批弗雷德式的員工，為客戶提供人性化的服務，創造了無形的價值，從而贏得了越來越大的市場份額，在競爭對手中脫穎而出。
心靈感語
員工的敬業精神是一筆不小的無形資產，不僅可以贏得客戶的信賴和認同，還可以為企業贏得更多的市場。一個愛崗敬業的人，可以在兢兢業業工作的同時，收獲更多的快樂，因為他們會得到上司的讚揚、同事的讚美和客戶的尊重。