中國是禮儀之邦，自古以來都講求以禮相待。隨著經濟的快速發展，禮儀在商務活動中顯得尤為重要，而其中的接待禮儀就將成為決定商務活動成敗的因素之一。
商務接待準備的禮儀
要想做好提前準備，方便製訂接待方案，就要了解來客人數、工作單位、級別、性別、姓名、職業、客人來訪的目的、要求等。根據客人的基本情況，決定接待人員的分組，詳細地列出陪同人員及迎送人員名單。事先準備好即將啟用的交通工具，預算支出費用，從而方便日後的工作。並製訂出接待過程中的活動方式及日程安排。在接待方案製定好以後，報送企業領導予以審批。
良好的服務是必不可少的，在客人到來之前，按照客人的具體情況安排食宿。要求為客人準備的住宿環境必須整潔、安靜。
商務接待人員的禮儀
接待人員在商務接待中起著非常關鍵的作用，因此，商務接待人員的禮儀非常重要。接待人員要求品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方麵的訓練。而且服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
商務接待的禮儀
1．迎接客人的禮儀
要按照客人身份、職務等級安排不同人士迎接，級別較高、身份較高的客人，企業有關領導應親自迎接，對於一般客人，可以由部門經理或總經理秘書代為迎接。
2．招待客人的禮儀
客人抵達後，因旅途勞頓，不宜立即談公事。最好先將其安頓在待客廳或會議室休息，並端上茶水或飲料等，然後告訴客人就餐地點、時間，並將自己的聯係方式留下，以便及時聯絡。也可以陪客人聊一會兒，介紹一下當地的名勝古跡、人文趣事。但時間不宜過長，稍作介紹後，就應轉身離開，給客人留下充足的休息時間。
3．組織活動的禮儀
客人食宿問題安排好以後，應該按照接待方案組織客人參與一係列活動，如商務洽談、參觀遊覽等。客人在商務洽談、遊覽等活動中所提出的意見必須及時向有關領導反饋，盡可能滿足客人需求。活動結束後，安排時間讓有關領導和客人見麵，以示對客人的尊敬。倘若整個活動過程中，客人都沒有見到公司領導，必然會對公司產生看法，影響公司整體形象。如果客人有意要走，則應按照客人要求，為其安排返程時間，盡快為其預訂機票、車船票，安排專門人員和車輛為客人送行。
專家支招
(1)在走廊的引導方法。接待人員在客人兩三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
(2)在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前麵，接待人員走在後麵，若是下樓時，應該由接待人員走在前麵，客人在後麵，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
(4)客廳裏的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮離開。
55.商務請帖的運用技巧
請柬，也叫請帖，請柬是人們舉行吉慶活動或某種聚會時，為表示對客人的尊重，專門向邀請對象發出的邀請文書。它既是我國的傳統的禮儀文書，也是國際通用的商務社交文書。
某單位舉行慶功聯誼會，給一些公司發送了請柬，邀請大家參加，並準備了精美的禮品，用來感謝平時對自己公司的幫助。結果有些公司沒有接受邀請，活動不太成功。公司主要領導很困惑，經和有關人士接觸，方知所送請柬有問題。一是落款時間用阿拉伯數字寫，中間用頓號來代替年、月、日的漢字，給人以活動不正式、主人本身就不夠重視的感覺；二是請柬中的事由沒有表達清楚，使人誤以為是該公司的內部活動，別人可有可無，當然就不肯應邀前來了。
由此可見，懂得請帖的禮儀是非常重要的，為了方便人們對請帖正確的使用，以下是對請帖的簡單介紹，希望能對您有所幫助。
請帖的形式有以下三種：
1．折疊式
折疊式請柬一般為一方紙的對折，對折後形四麵，封麵印一些適當的圖案，並印請柬二字，封底連封麵印圖或素白，內麵則寫請柬的具體內容。
2．正反式
正反式是比較簡樸的一種請柬，形同一張卡片，正麵寫“請柬”二字，背麵則是請柬的具體內容。這種簡樸的請柬現在較少使用。
3．豎式、橫式
從書寫或印刷格式看，請柬又可分為豎式和橫式。豎式是傳統的，與傳統的豎行書寫方法相應；橫式則與橫行書寫的方式相應。雖然現在橫、豎兩種形式已經通用，但也要適當做一些選擇。從邀請對象考慮，邀請港台朋友，則以豎式為妥．而一般大眾化的，尤其是以集體名義發出的，則以橫式為佳；傳統、民族特色濃的活動可用豎式，現代、西方特色濃的活動可用橫式；若是純外文(除日文等)或中外文並用的，則以橫式為宜。
橫式的請柬應把被請人姓名頂格書寫，其下正文寫邀請內容，第三部分是落款、地址和電話。
豎式請柬一般都用比較文雅的語言。長久以來，我國形成了一整套此類傳統用語，比如請人前來叫“敬請光臨”，如果是請人為自己辦某些事情，則用“指教”、“指導”等；根據請客來的不同目的，也可以有不同的用語，如果是請人來參加因某事而設的宴會，就用“特備薄酒”、“潔樽治酒”、“淡酌”等，如果僅是一般茶點，則可用“粗布茶點”等。
有的請柬除其本身以外，還要有其他的附件。比如，除了寫清地址之外，另附一張路線圖，這對於難找的地址或方便來客來說，也是必要的。再如請人參加婚慶舞會而附舞會入場券，請人參觀畫展附參觀券等。畫展、音樂會、報告會等一類活動的請柬，如能同時附上節目單、報告目錄或其他資料，當最為妥帖，因為這樣可以給人更明確的信息，以供人選擇是來還是不來。
很多時候，接到請柬的人並不一定都來，活動的組織者對此也要有一定的準備，應多發一些請柬，以邀請到預計的人數。不過，為了更準確地把握來客情況，有的請柬應請被邀請人回複某些情況，即回執。回執的要求是被邀請人明確是否光臨，有的則還要求回答其他情況，如是否自帶舞伴，外地來的客人要求不要求解決住宿問題等。回執可以是另外印製附於請柬的，也有是請柬自帶的。接到帶回執的請柬，應將回執填好寄回，或者打電話回複有關情況。
有的請柬隻能在對方同意應邀的前提下才能發出。比如，請人做某行業方麵的知識、技術講授，作報告或為自己做其他事情等，請柬要在征得對方同意的前提下發出，否則就是“先斬後奏”、“下命令”，就可能違背別人的意願，顯然，這些都是不禮貌的。同樣是這種情況，征得了對方同意，但也應將請柬及時送上，否則也是不禮貌的。
另外，無論是遞交還是寄交，都應該把握請柬發出的時間。寄交的則必須估計到足夠的郵遞時間，否則就可能使被邀人接到請柬時，活動已經開始了，或是根本來不及準備。對於有回執的請柬來說，發出時間更應該提前，給被邀人留出足夠的回複時間來。需要對方準備的邀請，也應如此。
值得注意的是，一般的請柬都應該加封，寄出的尤應如此，遞交的則可不封口。這方麵草率了，就會給人家不那麽鄭重其事的感覺。
專家支招
請帖最好親筆寫明請帖內容，這樣可以表達自己的最大誠意。在請帖左上角最好再告訴客人，不論能不能來，都請盡快答複，最周到的方式是附上回帖，說明回帖地址、電話號碼或聯係人的姓名。客人收到請帖之後，應盡快答複，以方便主人進行安排或調整。若以口頭方式邀請，主人最好不要在第三者麵前邀請客人，這樣會傷害他人的自尊心。身為客人，收到請帖之後，不要到處炫耀。