21世紀將是品牌的時代，日趨白熱化的商戰使眾多企業日漸認識到，如果沒有消費者對本企業品牌的忠誠並長期維持這種忠誠，那麽企業的繁榮隻能曇花一現。
所謂品牌忠誠，是指由於價格、質量等諸多因素的影響，使消費者對某一品牌的商品情有獨鍾，並保持長期購買該種品牌商品的行為。提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展具有極其得要的意義。
由於顧客對品牌忠誠度的高低是由許多因素影響和決定的，因此，我們必須從多方麵入的提高品牌忠誠度才能得成效。
一、牢固樹立以消費者為中心的思想
在市場經濟條件下，一個企業的生存和發展取決於消費者對他的接受程度。因此，牢固樹立以消費者為中心的思想，贏得消費者的好感和信賴，是提高企業品牌忠誠度的根本途徑。它具體包括：
(1)以創意超越顧客的期待。這是爭取眾多顧客，培養品牌忠誠度的有效方法。
(2)建立健全消費者谘詢係統。這是指利用先進的傳媒係統，縮短與消費者之間的距離，從而為消費者詳細地了解企業及其產品提供便利，同時也為企業及時了解和掌握消費者的意見、建議和要求提供了可能，使企業做到按需生產，按需銷售，保證產品適銷對路。
(3)完善售後服務體係。正如前述，品牌的忠誠度往往體現在顧客對其產品的重複購買率上，可要保持較高的重複購買率，就要有高水平的售後服務，它是企業接受顧客，取得消費者信賴的最直接的途徑；它能夠使“回頭客”不斷增加，市場不斷擴大。售後服務是一個係統工程，須用完善的售後服務體係加以保證。要使消費者從購得產品的那一刻起直到產品消費完畢的每一個環節，都力求使消費者處於滿意狀態，並讓他們真正感到買著放心，用著舒心。
二、不斷提高產品質量
產品質量是顧客對品牌忠誠的基礎。世界眾多名牌產品的曆史告訴我們，消費者對品牌的忠誠，在某種意義上說也是對其產品質量的忠誠。為此，我們要建立健全質量保證體係。從產品設計、製造、儲存、運輸直到銷售，都有一個嚴格的質量規章製度和嚴密的質量操作規範。企業的每個職工都應樹立起高度的質量意識，各部門和各生產經營環節都要實現高質量的工作，隻有通過層層的質量保證，才能最終向消費者提供高質量的產品，才能使顧客保持對該種產品品牌的忠誠。
三、優化形式產品的設計
形式產品即產品的形態、包裝、商標等，它是整體產品不缺少的組成部分，是顧客選購產品時的重要依據。隨著生活的改善和消費觀念的更新，人們對產品的要求越來越高，所謂“貨比三家”，比的多是產品的形式部分。長期以來，許多企業因輕視形式部分而吃了大虧。所謂“一等產品，二等包裝，三等價格”，便是這種狀況的真實寫照。這一教訓，值得深刻汲取。
優化形式產品設計的關鍵是提高針對性。隻有根據不同目標市場的特點，選擇不同的類型，使用不同的顏色，動用不同的包裝和商標，才能達到滿足不同使用對象的不同心理需求的目的。
四、合理製定產品價格
人們普遍的購買心理是一看質量，二看價格。因此，合理製定產品價格是提高品牌忠誠度的重要手段。首先要堅持以獲得正常利潤為定價目標，堅決摒棄追求“暴利”的短期行為。定價是有合理界限的，隻有在合理範圍內定價才能被人們所接受，如果漫天要價，即使是名牌產品也會無人問津。其次，要盡可能做到按消費者的“心理做價”定價。如果企業定價超出消費者的“心理做價”會削弱消費者的購買欲望；如果企業定價低於消費者的“心理做價”就會使消費者對產品產生懷疑，也會阻礙其購買。當然，按“心理做價”定價，應在積極的促銷宣傳，消費者“心理做價”潛力被充分發掘的前提下才能進行。此外，還要保持價格的相對穩定。實踐證明，消費者十分反感價格的頻繁變動，這樣容易使消費者產生對產品質量不穩定的誤解，從而極易動搖對品牌的忠誠。
五、塑造良好的企業形象
消費者對品牌的忠誠不僅僅是出於對產品使用價值的需要，也帶有強烈的感情色彩。與價格、質量等因素不同，企業形象是高品牌忠誠度的“軟件”，它要求企業杜絕任何一個有損於企業形象的失誤，哪怕是微小的失誤，都可能嚴重削弱消費者的忠誠度，甚至導致忠誠的轉移。因此提高品牌的忠誠度首先應從提高企業對顧客的忠誠度開始，隻有這樣，才能期望消費者對品牌的高度忠誠。
那麽企業怎樣塑造良好的形象。方能在市場經濟的大潮中獨領**，立於不敗之地呢?沃森提出了以下的建議：產品——企業的麵孔。
企業的產品是企業的麵孔，直接代表企業，與社會公眾和消費者接觸，直接影響企業的形象，因此良好的產品形象是塑造企業良好形象的關鍵。產品形象一般表現為價格、質量、裝幀和款式。企業要想使自己的產品給人留下良好的形象，必須在產品質量和工藝設計等多方麵動腦筋，摸索和研究市場行情，瞄準市場出路，開拓新的思路，開發人無我有，人有我優，人優我奇，使消費者長期信得過的名牌產品。這樣，企業產品的良好形象一旦樹立起來，就在無形中成了一種巨大的潛在資產，它的作用有時遠遠超過有形的固定資產和流動資金，它是企業效益的源泉。這種無形的力量叫形象價值，一個名牌產品的形象價值有時是令人難以置信的，如美國百威啤酒的形象價值為197．24億美元，萬寶路香煙為530．45億美元，可口可樂為1359．5億美元。產品形象塑造不是一朝一夕的事情，它滲透於企業的各種活動當中，滲透於政治、經濟、文化等各個方麵，需不斷艱苦奮鬥，在原有基礎上不斷調查和更新。
此外，產品質量形象是企業形象的基礎。產品的質量，是企業立足於市場的王牌。俗話說“酒香不怕巷子深”，講的是質量問題，產品是企業的生命，質量又是產品的生命，顧客最關心的無非是產品質量的使用價值。所以，企業的競爭就是產品的競爭，實質上就是質量的競爭，開拓企業市場、鞏固“霸主”地位、發展市場的國際化，必須通過顧客滿意的產品和服務才能實現，所以要建立鮮明的企業形象，首先要建立鮮明的產品形象、質量形象，企業質量是企業形象的基礎。
企業的經營活動的基本任務，是要千方百計研究世界市場的需要和期望，而產品的質量形象，集中反映了能否充分滿足顧客的需要和期望，具體表現在產品的適用性、性能、安全陛、壽命和可靠性、經濟性等方麵，產品適銷對路、顧客滿意是產品質量形象好的基本表現。
再者，產品價格是企業樹立產品形象的重要杠杆。1999年六七月份彩電市場的“價格大戰”，拉開了國內市場價格競爭的序幕。人們因此也熟悉了久違的國產品牌“長虹”、 “康佳”、“高路華”、“TCL'’。誠然，惡性的價格競爭不利於市場的發展，但從另一個側麵也反映了產品價格對於塑造企業形象的重要性。
價格是否合理、科學，直接影響產品的銷售和形象。縱觀中外名牌產品價格，大多是與現實購買力比較貼近的。目前，由於“以廉取勝”的競爭觀念受到挑戰，非價格競爭趨勢十分明顯，因而世界名牌靈活的定價策略被廣泛運用。柯達公司20紀世70年代采取降低價格拋售的方法，擠垮了競爭對手，壟斷了美國彩色膠卷市場的90％，而80年代則采取高價策略進軍日本，成為日本市場上與“富士”齊名的企業。
最後是產品的品牌與商標。品牌是一個名稱、術語、圖案、標記、符號或它們的相互組合，它是產品整體的一部分，是賣主為自己、為產品取的商業名稱，其基本功能在於將賣主的產品與競爭企業的同類產品區別開來。
品牌是一個籠統的總名詞，且具有可讀性，如“富士”、“永芳”、“迪斯尼樂園”等等。品牌名稱也是為企業打開市場的一個法寶，成功的產品命名會給企業帶來勃勃生機。山東曲阜酒廠生產的“曲阜老酒”，質量一直不錯，但銷路在較長時間內不景氣。後來酒名改為“孔府宴酒”，由於這個名字氣度非凡，再配上古樸典雅的裝潢，給人耳目一新的感覺，因而深受廣大消費者的青睞，銷路頓時大開。可見，名字是企業自我推銷的語言，而一個理想的名字就是企業的一筆無形財富，萬萬不可忽視，這在國際市場的激烈競爭中更是如此。
品牌標誌指品牌中可以識別、辨認，但不能用語言稱謂的部分，包括符號、圖案、色彩或字體，如可口可樂八個英文字母的書寫圖案，麥當勞的米黃色大M圖案標誌。商標是專門的法律術語，指經過政府有關部門依法注冊受法律保護的整個品牌或品牌中的某一部分(如有的僅注冊了圖案或符號)，經注冊的商標，所有者受法律保護，享有商標的專有權。商標是一種知識產權，有產權價值。商標這種無形資產可以轉化或評估為有形資產。據美國《世界金融》報道，1998年可口可樂商標價值為1359億美元，麥當勞商標價值為1100億美元，雀巢為580億美元，現在人們一提到無酒精飲料，都會想到可口可樂，一提到快餐，也都會想起麥當勞，這就是品牌的價值，此時無形勝有形。
有了好的產品，還要有必要的宣傳。廣告一方麵可以塑造企業形象，促進公眾對公司的了解。企業形象廣告，顧名思義，是以直接建立企業聲譽和形象為出發點的。企業形象廣告不直接介紹商品和宣傳商品的優點，而是向國際公眾宣傳企業的一貫宗旨與信譽，企業的曆史與成就，其目的是為了加強企業自身的形象，溝通企業與消費大眾的關係，建立企業在國際市場上的商業信譽，尤其是當一些企業的產品是係列產品或種類繁多、品牌不一時，企業形象廣告有助於給鬆散不一的產品塑造一個統一的形象，提高企業的知名度。美國克萊斯勒公司的形象廣告就充分利用了形象廣告的這一作用。美國克萊斯勒汽車公司麵臨困境，瀕於倒閉之時，新任董事長艾柯卡不是降低汽車價格，也不是直接做產品廣告推銷汽車，而是運用形象廣告獲得公眾的理解支持。形象廣告的主題是“一家美國汽車的新生”，此廣告充分利用了美國公眾的民族自尊心、愛國主義精神以及美國公眾對外國汽車特別是日產汽車既愛又恨的心理。廣告的推出，喚起了美國公眾對國產車的同情，獲得了大量的支持，該汽車公司的每股股票價格也從1980年的5．50美元上升到1983年的27．50美元。
企業形象廣告要包括兩方麵的內容：
首先要反映企業的精神。企業精神是統一企業全體員工的基本標準，是企業凝聚力的基礎，同時又是引導全體員工的指針，是企業活力的源泉。它把全體員工維係在企業共同的目標上，激發員工創造、趕超，爭取一流的質量、一流的效率，滿足員工精神追求的需要。企業精神是企業形象的集中表現。一方麵，企業精神使企業員工產生無形的自豪感，自覺去維護企業形象，並且按企業形象自覺地塑造自身形象。另一方麵，企業精神具有時代特征、民族與文化特征，具有真善美人類終結價值和獨特的行業特色與經營特色，具有鮮明企業個性的企業精神又極易引起社會公眾產生觀念、隨感的共鳴，從而在社會公眾中形成獨立鮮明的企業形象。現在一提起日本的鬆下、美國的可口可樂，人們都會想到在鬆下的生產車間裏人們忘我工作的場麵，在可口可樂公司裏人們團結一致，即使簡單的可口可樂配方，一百年來竟無人能從企業員工那裏獲得。這就是企業精神，它已形成企業形象的代表，是企業的一種無形資產。
其次，廣告要向公眾展示公司的管理水平。管理水平是企業管理素質、管理製度、管理方法、管理藝術優劣的綜合表現。它折射出企業員工對企業價值的認同程度、企業全體職工的參與意識、歸屬感、企業內部關係的融洽程度和企業經濟效益的好壞。企業管理水平是企業形象廣告的一個重要組成部分。如美國聯合航空公司就明確提出：深入現場，它有力地表現了企業對有形管理的關心，體現了企業管理者兢兢業業、一絲不苟的精神風貌。
公益活動、公關活動形象品牌管理沃森還注意到公共關係支出和效應對企業形象和品牌會產生巨大影響。榮居上海全球財富論壇500強之首的通用汽車公司每年公共關係的支出高達上億美元，中國海爾集團每年的公共關係的支出也有上千萬元人民幣。可見企業是越來越重視公共關係在企業中的作用。
在企業剛步入市場時，通過公關、宣傳，讓公眾了解企業，對該企業的產品、服務、經營觀、價值觀等產生認同，對企業產生深刻的印象，為企業以後的發展奠定紮實的基礎。“公關先行”已是許多企業打人市場的基本措施之一。公關先行可以緩和企業剛步入市場時沉重的廣告費用負擔，也為企業逐步了解市場提供基礎。美國幾家保險公司在近幾年試圖進入中國保險市場，公關先行，樹立公司良好形象的做法在這方麵為我們提供重要啟示，美國的保險公司在進入中國市場前，首先舉辦多種金融保險研討班、討論會，並向中國幾所保險院校提供數十萬美元的辦學資金，支持培養保險人才，這一舉措經新聞媒介宣傳，深得社會各界好評。公司一開始就在社會公眾心目中有了較好的印象。
企業不但在剛步入市場時，需公關先行，樹立企業形象，在企業發展過程中，同樣要不斷進行公關傳播，與公眾溝通，保持、維護、發展企業的聲譽和形象，擴大企業的影響。在這方麵，沃森認為福特公司做得很成功。美國福特汽車公司就深知其道。該公司始創於1903年，它除了生產小汽之外，還生產卡車、拖拉機、鋼材、化工產品以及電子產品。經過幾十年的發展，該公司已成為一個世界著名的綜合生產企業，在國內外享有較高的聲譽，擁有良好的企業形象。然而，福特汽車公司並不滿足於此，而是不斷致力於公關活動，通過大眾傳播媒體塑造企業形象。
20世紀70年代中後期，福特公司迎來了建廠75周年這一曆史機會、它決定利用這一時機大搞公關宣傳活動，提升其產品和公司形象。公司用了4年時間籌劃公關活動，直接花費183萬美元。項目包括：各種印刷品、電視廣告、精心設計易識別的標誌、新車展覽，舉辦“福特、世界的旗幟”展覽，展示福特公司曆年的廣告作品，展示福特在全世界通訊和氣象衛星技術方麵的先鋒作用，舉辦特殊的新聞紀念節目等。
福特公司充分利用新聞媒介向全世界傳遞廠慶的信息。在慶祝周年裏，每個月至少舉辦一次新聞發布會。每隔兩個月把5套新聞資料寄給400家主要的新聞機構。公司還製作了20分鍾介紹公司的幻燈片、3套錄像帶、1部28分鍾的電影，電影配有世界10多種語言，出版了5本書。
福特公司還精心安排了75輛曆年生產的汽車遊行，並邀請政府官員參加。通過這些手段，福特汽車公司將企業信息傳遍了全國乃至全世界。此舉，對公司職員、汽車商、消費者、股東產生了巨大的影響，在公眾中進一步擴大和樹立了公司的整體形象。
此外在企業生產、經營過程中，當企業形象受到損害、遇到危機時，企業公共關係的傳播宣傳功能就更為獨特，它能使受損的企業形象得到有力的維護。這一點在文章的開頭已經提到了，沃森領導的IBM公司就是通過一些形象廣告和公關活動挽回了企業的聲譽，並重新樹立了企業光輝的形象。
小沃森把IBM的主張進行了整理和解釋，從而形成了他的著作《一個企業和它的信念》。此書的主要思想即是公司的中心信念(或說是現在所謂的核心價值)。在這本書中沃森說一個企業隻能通過以下方式得以維持，即“建立起公眾中的企業形象，任何政策的製定、活動的開展都應以維護此形象為前提。而且，我相信公司成功最重要的一個因素就是是否能忠實地維護企業本身的形象。”而IBM公司就是在小沃森這種思想的指導下將其深藍色巨人的形象深植於每個人頭腦中的。
經典案例：
案例1：
◎美國文化的象征——麥當勞的創意
當今世界，還沒有哪個產品品牌能象麥當勞那樣深入人心。崛起於二次大戰後的麥當勞，已成為美國文化的象征，在全球120個國家設有29，000家快餐店，每天服務的客戶達4，500萬，被譽為“快餐王國”。
在國內，我們很少看到麥當勞在各種媒體大做廣告，更多的是店麵廣告和促銷廣告。其實，作為一個成熟的國際品牌，麥當勞在許多國家和地區也經常發布品牌形象廣告。現選編五則廣告創意，以饗讀者。
（1）午餐時間
拐角書包的小主人哪裏去了?奇怪的是書包的兩根背帶很自然地“定格”在那裏，天然地形成了一道金色的拱門，似乎書包用這樣的“啞語”暗示我們它的小主人丟下它跑去吃麥當勞了。創意的訴求將書包和麥當勞的目標市場自然地結合在一起。它沒有用任何情感性的要素去打動受眾，也無須用冗長的文案去勸說消費者，靜止的書包呈現出的M字樣就和受眾建立起了內在的聯係，並留給受眾無限的想象空間。廣告的大標題是“午餐時間”，畫龍點睛地將書包主人的去向告訴了受眾。英文“time中的m被麥當勞的標誌金色的拱門所代替，在黑色的背景下顯得格外醒目。設計構思和文案相得益彰，可謂是創意的絕妙之筆。
（2）你知道麥當勞也很會烘烤咖啡豆嗎
在國外的麥當勞店都供應咖啡。與傳統的麥當勞廣告不同，這則廣告采用長文案的做法，沒有常見的歡樂家庭的景象，也沒有令人垂涎的產品，而是一顆毫不起眼的咖啡豆。文案中提到：麥當勞給顧客提供的咖啡來自於哥倫比亞兩塊很小的地方，那裏生產的咖啡品質最好。我們在過濾咖啡之前先過濾咖啡豆以保證讓你喝到的咖啡味道香濃，一杯接一杯，無論是在清晨還是在晚上，來自於哥倫比亞醉人芳香的咖啡讓你流連忘返。我們的服務熱情周到而且快捷迅速。但是，我們的咖啡絕不是速溶咖啡。
用咖啡豆以小見大訴求麥當勞追求盡善盡美的服務，創意點很小但利用長文案的手法卻很大膽。廣告的標題采用疑問的形式：“你知道麥當勞也很會烘烤咖啡豆嗎?”設計色彩的古樸和傳統，拾到好處地烘托了麥當勞人性化的服務，讓你看後倍感溫馨，這就是小小咖啡豆的“醉翁之意”。
（3）有些時候，你就是無法逃離辦公室
試想一下如果把吃麥當勞變成了一種生活方式，該是多麽的“可怕”。這不，這兩位平時穿著鮮亮、經常出入麥當勞餐廳的白領，假期外出到冰天雪地的野外釣魚，打扮得像愛斯基摩人一樣，把冰戳了兩個大洞，準備“守洞待魚”。雖然是在野外，可是吃的還是薯條，喝的是可樂飲料，真是“本性難移”。不管在什麽地方都要與麥當勞“為伍”，為什麽?廣告的標題是：“有些時候，你就是無法逃離辦公室”。顯然。這兩位老兄是身在深山，心在麥當勞，即使是在最艱苦的野外，還舍不得麥當勞。創意的誇張表現了麥當勞的無處不在。雖然我們在畫麵中沒有看到麥當勞金色的拱門，但通過兩位垂釣者手中的薯條和可樂，就會聯想到麥當勞。另外，“無法逃離辦公室”的寓意是由於工作午餐長期在麥當勞吃。所以在野外活動也吃麥當勞，給你造成的感覺好像還在工作狀態，又暗示麥當勞已經和顧客的關係融為一體。
（4）跟著你的鼻子走
仔細看看，這是什麽?沒有傳統麥當勞完整的標誌，隻有一段話：“跟著你的鼻子走”，金色拱門的一角被斜放後變成子一隻碩大的鼻子，它好像聞到了什麽。紅色的背景和金黃色的鼻子鮮明的色彩告訴你這是麥當勞的廣告，它在召喚消費者跟著嗅覺走，其實，就是要你到麥當勞去。簡單形象的創意可謂是神來之筆，將標誌就地取材，巧妙地在消費者和麥當勞之間用一隻鼻子就把供和求之間很抽象的買賣關係畫龍點睛地表現了出來，沒有任何多餘的要素。
（5）讓每個人都愉快
麥當勞在全球所向披靡的原因是它的服務。這則廣告的標題反映了麥當勞服務最核心的理念：“讓每個人都愉快”。視覺的設計與廣告不同的是M換了一個方向。“鼻子”變成了一張笑口，它訴求的目的是傳達麥當勞的企業形象，即讓每一個來麥當勞就餐的人在這裏感到快樂。也就是說，麥當勞提供的不僅僅是物化的食品，還有溫馨浪漫的氣氛和環境。
麥當勞在全球的成功得益於它的管理和統一的品牌形象，具體來講，就是取決於它在全世界產品和服務品質的始終如一。另外，設計簡潔但非常有效的麥當勞標誌和統一的店麵裝修共同構成了麥當勞一個獨特的外在形象，而服務集中於家庭和孩子的大眾化的裝修成為麥當勞品牌獨特的標識。誕生於美國的麥當勞已經完全跨越了地理空間和文化的界限創造了連鎖快餐品牌成功的神話。麥當勞在總結自己時得出這樣一個結論：麥當勞不是產品，它是一種經曆。
同樣，它的廣告創意和它的標誌一樣，在簡潔中充滿智慧。
案例2：
◎美妙的“索尼”揚名世界
索尼(SONY)這個名字幾乎家喻戶曉，這既是公司的名稱，又是產品的牌名。這個名字本身沒有什麽意思，它是盛田昭夫創立的。
第二次世界大戰剛剛結束時，東京到處一片荒涼。這時有位叫盛田昭夫的年青人注意到，戰爭期間當局嚴禁人們收聽短波廣播，結果反而導致人們對聽短波廣播有神秘感，興趣更濃。他想，如果有一種收音機能滿足大眾這種需求欲望的話，定是一條生財之路。
盛田昭夫經過反複思量以後，找了幾位年輕人於1945年10月，在日本橋·白木屋的三樓設立一個事務所，大家籌得19萬日元資本，建立起“東京通信工業”，成為股份有限公司。這家小公司是由井深大先生任社長，盛田昭夫由於畢業於大阪大學理料，精通技術，並精明能幹，後來成為井深大最得力的助手，他積極推動索尼的發展，使小小的東通發展成世界的大企業，1990年其營業額達256億美元，有四分之三是銷往國外的。它現有11．3萬名雇員。
索尼的發跡有高深的經營技巧，首先得從SONY這個名字說起。該公司經過盛田昭夫等一班人艱苦創立，收音機滿足了市場的需求；以後又推出了錄音機被學校、法院所接受，生產有很大發展。他們有了打入國際市場的想法，開始了世界考察旅行。盛田昭夫發現自己公司的名字英文翻譯得太笨拙，美國人不喜歡讀這個詞。他想：要有個新名字，這個名字必須肩負起雙重任務，既是公司的名稱，也是產品的名字，這樣就可省去為使兩個名字同時知名而花費兩倍的廣告費。
盛田昭夫在美國考察中發現，許多公司的名稱都用三個字母加合活用，如ABC(美國廣播公司)、RCA(美國無線電公司)，有些公司就用他們的全稱作產品牌名、商標。於是，他和一班年輕員工開始思考本公司的名稱和牌名問題。他們根據自己企業和產品的特點，想找出一個響亮的名字。通赤翻閱字典，找到拉丁字“SONUS"意思為“聲音”，這個詞本身就像有聲音一樣，加上它與英語的“SONNY”(小家夥)和“SUNNY”(快活的)發音相似，都有樂觀和響亮的聲音。但這個字在日語采用羅馬拚寫法的過程中，SONNY被讀成SOHN-NEE，意思是賠錢。故此，這個字無論如何不能原本地使用。他們不得不再反複思考此事，最後他們終於把它變成“SONY”。SONY是用羅馬字母寫成的，當時各國政府都在花錢教國民怎樣讀英語和用羅馬字母，日本政府也如此，故學習英語和羅馬字母的人越來越多了。索尼公司采用“SONY”這個名字，不用花一分鍾推廣費，人們都懂得它了。當1955年索尼公司生產出第一台晶體管收音機時，就開始使用“SONY”這個名字。由於這個名字既代表了公司的名稱，又成為該公司產品的牌名及商標，再加上便於大眾認識和讀起來朗朗響亮，寓意美好，有力地促進了索尼公司走向世界。“服務”、“優質”、“清潔”
案例3：
◎從“小西六”到“柯尼卡”
今天，許多孩子還沒有出世，爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、姥姥、外公們便張羅給他起名字了，往往是等到該給孩子報戶口的時候了，名子還沒有起好，不是嫌這個太俗，就是嫌那個太土，要麽就是不夠氣質、不夠瀟灑、讀音不悅耳，不夠新潮，於是可以找來所有的字典，以至於學校的教師在第一次點名時都不一定能念全，家庭對名字的重視可見不一般。其實，企業可能是最重視名字的了，君不見，今天有多少“命名公司”“應運而生”，且生意紅火。
說穿了也很簡單，雖說名號隻是一個代表符號而已，但誰不想使自己的代表符號顯得更美、更強、更吸引人呢?許多企業在經營多年不見起色，通過改換名號卻一鳴驚人，雄風大振。
名滿天下的“柯尼卡”原名是什麽，恐怕沒有幾個人知道。
“柯尼卡”原名“小西六”，屬家族式企業。小西六家族的祖輩小西利卡，原是日本豐臣秀吉的家醫，關原一戰失敗後，權勢盡失，子孫們為了謀生，開始經商。1873年，他們開設了一家專營照相器材和石版器材的小店，這便是小西六公司的前身。
20世紀初，小西六聘請法國技師開發照相器材，生產出暢銷的名牌櫻花照相膠卷，名聲大噪。二戰中，由於奉命生產軍用光學儀器、航空膠片及外線底片等，以致戰後轉民品生產時，跟不上形勢，丟失了日本照相業霸主的寶座。他們奮起直追，緊緊把握不同的時代特點，陸續推出了可攝佳照相機、優美複印機、馬克拿庫斯音響器材及錄相帶等，產品種類不斷增加，營業額及利潤也快速增長。
但是，小西六公司的名字卻並不響亮，名氣不能說沒有，但的確小得可憐，人們買膠卷時都知道櫻花牌的好；買相機也知道可攝佳不錯，但都同小西六聯係不起來。因此，公司每推出一種新產品，都要重新闖牌子，不能像索尼、鬆下、柯達那樣，顧客一聽說是這些公司的產品，便一擁而去，管它是不是新研製出來的產品。
1973年，也正是小西六公司成立百年之際，公司引進了西方經營理論中的企業識別係統，即CI戰略。公司組織成立了CI委員會，由專員井手主持。通過大量的調查和研究，他們認為，必須把公司的各種產品和公司的名稱統一起來，才能有效擴大公司的知名度，擴大市場，提高競爭力。
經過十多年的研究和探索，1986年，已升任小西六公司總經理的井手總結經驗教訓，權衡得失，毅然決定把公司的名稱和各種商標統統改為柯尼卡。換這個新招牌的理由是：“柯尼卡”與馳名全球的美國照相製品公司“柯達”發音近似，很容易讓顧客聯想到他們的產品。另外，柯尼卡的發音明快、清晰、講任何語種的人讀起來都比較容易、準確，不會走樣，或者發生誤會。
為了讓這個新名字快速普及，柯尼卡公司除了在各種媒體上大做廣告之外，還在國內外所屬部門及零售店設立廣告牌。公司還別出心裁地用一艘巨大的飛船，晝夜在城市上空飛行，船肚上印有巨大的“柯尼卡”(Konica)字樣，9萬個發光二極管不停地變色和閃光，並可以由地麵遙照。
為了快速提高知名度和美譽度，公司在東京、大阪等地，分別舉辦柯尼卡聯歡大會，邀請企業家、新聞界、經銷商、社會名流乃至政界要員光臨，展出更名產品，極盡宣揚之能及。
為了讓顧客們了解和記住更名為柯尼卡的膠卷，他們派出大批人馬，四處出擊，連東京、大阪等城市的大街上，向過往的行人白送柯尼卡彩色膠卷，甚至派人登門向住戶贈送。公司的電話整日響個不停，全是詢問到哪裏能拿到柯尼卡膠卷贈品的。
小西六改名為柯尼卡後，名聲大振，如日中天，如今，他們生產的柯尼卡3200超高感度彩色膠卷，放眼全球，幾乎無人能望其項背；醫用X光底片，45秒迅速處理係統無人能過其右。今天的柯尼卡，早已是婦孺皆知的世界級名牌產品了。