由於死亡及稅款，肯定會有客戶因為法律或沒想到的原因不能付帳，或故意找爭端或借口遲付帳。

遲付或不付的原因很多。客戶可能有真正的原因要遲付款，如產品問題，沒有提供的服務或未能事先的承諾。客戶也許正在試探公司公司可以延誤多久，而用“你的錢”投資其他項目。有時他們說：“向我們要利息。”這意味著“我們不能從銀行信用貸款，因此我們用你的。”客戶可能沒有足夠的錢按時付所有的款項，但沒有部分付款。客戶不想接受沒有積滯的帳單（通常是一種拖延技巧），並且也不付沒有爭議的款項，來挑戰某些項目。

從其本質來講，索要工作很困難。債務人向的最後一件事是麵對要帳人的電話。通常，負責要帳的人必須常常應付壓力、敵意及拒絕，除此之外還有作紀錄及法律問題的挫敗，你做的工作要求做出體恤性的決定及行動－這些工作明顯不合適，色厲內荏的經理，拖延者或相信“支票正在郵遞中”或“支票沒了或銀行失火了。”的荒誕的樂觀主義者。

有兩種基本類型的帳涉及大多數公司：處理客戶及處理業務客戶。客戶要帳有法律規定：地方公正債務索要行動法及各類地方立法律（目的在於避免討債者與第三方索要人之間的爭議，如與索要公司）。處理業務客戶側包括的更多：避免方式、客戶資格、索要方法。在任何情況下，要過期及未付的帳要花大量的時間及金錢。

1沒有建立信用政策並堅持它；製定了一項旨在是客戶滿意的協議；沒有檢查潛在客戶的聲譽及以前的信用；沒有發出清楚及時的發票；沒有迅速行動決定問題

不管客戶的原因或借口是什麽，如果你的業務有多於5％銷售量的壞帳，需要加緊控製你的信用賒欠及要帳工作。美國債務索要人協會這樣建議：

?基於你願擔的風險，製定書麵信用賒欠政策，設立標準那些可以用。這個政策要發送到銷售及信用賒欠所涉及的所有員工及客戶手中。

?如果你不認識該公司或個人，請他填寫信用賒欠申請表、客戶問卷或簽署書麵協議。你的信用賒欠申請表應問客戶一些基本事實（如地址、社會保險號、駕駛執照號）以便於以後追查那些不付款的人，他也應解釋涉及付款期限及會出現在客戶帳單上的所有費用（包括晚付的人）。

?如果起草了一項特別協議來覆蓋產品或服務的購買，在將其提供給客戶評論認可之前找律師檢查。生意人做生意時經常很緊張，為了使客戶滿意，盡可能靈活或相宜，結果往往不如預期希望。書麵協議應包括雙方想獲得什麽，協議期限如什麽時候發發票，什麽時候付款，要帳需訴訟時，訴訟費由誰來付，並且也應要求客戶可付款帳戶官員的名字。如果可以的話在發貨之前，不要忘了早早結束個款及要取消的客戶懲罰。

?檢查客戶的聲譽及過去的信用，在信用賒欠申請表中，至少要有兩家申請參考公司給予該公司以高度信用評價。聯絡信用報名服務機構，索要業務客戶過去的信用信息。一些公司用收取地方銷售說的代辦機構來檢查是否客戶的帳已付完。地方公司記錄告訴你一家告訴存在了多久。

?一旦你發送了貨物，隨後立即打一個電話，問一下“你覺得怎麽樣？”然後你可立即知道是否有不滿或付款問題並立即行動解決問題。客戶經常有對你的產品或服務不滿的地方，而這些問題可輕鬆地解決。其他人想付款，擔需要時間或幫助分配收入來還各種債，你可以列出還款日程安排。

?如果沒有問題或如果不滿已被解決，準備發票趕快發出去。仔細檢查確定沒有誤區。

?如果付款晚了，立即發送另一份突出的帳單複印件上麵貼有“日期”或“第二次通知”的標誌。如果這樣還沒有時客戶付款，通過電話立即與客戶聯絡（這迫使客戶立即做出回答）。要用友好、禮貌的語調，一旦你確定他已收到前兩個發票，並且他的支付能力沒有問題，提醒他所欠數目並使其答複最晚付款期限。關於一張發票上要單個個款的爭論可能導致整個發票都不付。如果這種情況發生，盡量說服客戶同時付沒有爭論的那部分帳單。如果你應付一個業務客戶，不能從下屬得到反應，去找高層領導。

2太幼稚，相信客戶的借口；要錢的時候有愧疚感

因為你相信他們所以施加壓力感到愧疚，相信客戶的借口，結果延長了要不到錢的時間。並且時間越來越久，要就越來越難。你必須現實一點，不幼稚。有這樣的人他不在乎你、你的公司、你的帳單、你的債務、或已簽訂的合同。他們想不花錢就要東西－如果你對必須采取的程序，行動不切實際的話，勸告欠債人，他的聲譽及信用率可能被毀。到目前為止，你盡力在體諒尊重客戶的情況，那麽現在你該放棄這個客戶並采取要求的措施來索要欠你的錢了。例如，你可以尋找並通知其他該客戶的貸方抑製他在其他地方受到信用貸款。我們發現一家公司給客戶的銀行發送即期匯票，要求付欠他們的錢。當然，銀行要經債務人同意才可以這樣做，但很多情況下，當銀行要征求債務人同意時，為避免銀行的尷尬，債務人會同意的。

小小的索取法庭不貴，是索要欠款的非正式的方法，但常常獲得有利的判決，並不保證你會得到付款。

3自己追逐拖欠債務的客戶，而不是用專業要債公司

對很多公司，特別是小公司，花時間追逐拖欠債務的客戶是不值得的。如果數目很大，討債公司客戶做的更有效。盡管代理機構要拿走很大一部分，但這要比完全損失或使自己或員工收到要帳壓力要好的多。

4拖延索要，然後發現客戶已登記破產

隨著越來越多公司即根個人發現自己深陷財務危機中，要登記破產，越來越多公司發現他們有壞帳並有可能要回來的很少或沒有。

兩種最廣泛使用的公司破產法是第七章，他規定公司的資產賣掉後償付貸方，及第十一章，它規定在償付債務時，在法院監督時可做生意。作為貸方要采取的步驟：

?把與法院的證明歸檔以便於收到付款。提交任何其他文件表明債務大小，如收據發票及合同。如果債務人已將你列入其債權人當中，法院會發給你證明表。如果沒有收到，給破產法院打電話（列在美國政府白頁中）。

?因為歸檔證明表的日期嚴格限製，要立即行動要收回所有的債務你必須與其見麵。第七章的表適用於法院設定的約見所有債權人的日期的前後90天內。在會見期間，債權人可推選委托人或更普遍做，美國委托辦公室。債務人公司的官員要求在場並忠實回答所有債券人的問題。

?現在必須等著委托人尋找、分配債務人的資產。安全的債權人，如擁有抵押金的借貸者，及債務人的律師、會計先賠付。剩下的，供應商及其他貿易債權人共同享有。錢光了的時候，大多數債務廢棄或法律上免除。

?11章的歸檔表的日期由法院定。債務公司在重建其機構並繼續做生意後，可提出與你重新談判債務問題。如果重新談判失敗，法院令最後強製執行解決方案。但沒有你的律師在場，千萬不要重新談判債務問題。

5不能避免國際性拒付

很少有公司或個人願意提前付現金或憑他們沒收到或懷疑的商品信用賒購信件而付現金。對於在美國以為的地方訂貨的客戶來說尤其正確。因此怎樣讓外國客戶發貨時付錢而保護自己以便在付款確定時再運貨？

用被成為匯票要帳的方法，購買者在貨物到達前不必付帳，而銷售者確信，錢付出，貨才能收到。

關鍵在於運貨匯票，一種運輸帳單，有很多方式將貨物委托給運貨匯票。其最簡形式，這類委托指導運輸者你的貨物仍是你的財產，僅靠運貨匯票發給收貨人。

通過把商品委托給運貨匯票，你會有效指導運輸者不要將貨物移交。你發出指令時，運貨者才可這樣做。

這個概念與證明支票或幹洗票一樣。沒有票不行。提貨單也是一樣。如果購買者沒有提貨單，運輸者不能發貨。發貨基於接受人，它能夠拿到提貨單給運輸者來得到貨物。

為了達到付款才發貨的目的，你把運輸作為要帳工具，最普通的方式是即期匯票，它用銀行係統作為運輸者的要帳方式。

即期匯票要求運輸者付錢，款數與購買者的發票價值相當，如果有運費及保險費的話，也包括其中。

實際上，這種匯票是一種通知，運輸者發出並給海外購物者的銀行表明要收到通知或匯票相等額度的錢。顯然，在銷售結束時，購買者、銷售者之間要達成協議，以便這種付款方法使你的客戶滿意。

大多數情況下，匯票由美國銷售者銀行發出，通過海外購買者的銀行收齊款項。海外銀行要求付款，購買者答應見到匯票就付款，所收的錢寄給你的銀行，在這裏錢進入你的帳戶。（見23章關於全球市場營銷）