◆文/黃小平
在瑞士的埃爾德集團公司門口，有一位九歲的小鞋匠。一日，公司總裁查菲爾麵對公司所有的業務代表，把小鞋匠叫到跟前，請他擦鞋，並與小鞋匠聊了起來。
“你擦鞋一次賺多少錢?”查菲爾問。
“擦一次五分錢。”小鞋匠高興地回答，“但有的時間，我會得到一些小費。”
“在你來之前是誰在這裏擦鞋?他為什麽離開?”
“是一位叫比爾斯的男孩兒，他已經17歲了。我聽說，他覺得擦鞋無法維持生活而離開了。”“那你擦鞋一次隻賺五分錢，有辦法維持生活嗎?”
“可以的，先生。我每個星期給我媽媽十元錢，存五元錢到銀行，再剩下兩元錢做零花錢。我想再幹一年，就可以用銀行裏的錢買輛腳踏車了。”小男孩兒一邊賣力地擦著鞋子，一邊微笑著回答問題。
小男孩兒擦完鞋後，查菲爾給了他五分錢，緊接著，又掏出一元小費給他。小男孩兒麵露迷人的微笑，還是那樣歡快地說：“謝謝你，先生。”
這時，查菲爾轉過頭來，對公司的業務代表說：“一個17歲的鞋匠在這裏擦鞋無法維持生計，而一個9歲的小男孩兒除維持生計外，卻還有節餘，這是為什麽呢?就是因為他們有著兩張不同的臉。17歲的男孩兒看不到生活的希望，整日哭喪著臉，好像別人欠他似的，顧客當然不會給他小費。而這個9歲的小男孩兒，對生活充滿了希望和信心，麵對顧客總是臉帶微笑，誰會忍心不給他回報呢?”查菲爾講完，公司的業務代表恍然大悟，自己的推銷業務不佳，正是因為沒有把迷人的微笑和樂觀的心態寫在臉上。
受這個小男孩兒的啟發，所有的業務代表一改過去消極的心態。他們在推銷產品過程中，同時也把自己的真誠和微笑一同銷售出去，產品銷售量大增，埃爾德集團公司也從過去麵臨全盤潰敗的窘境，成為如今全球最大的收銀機銷售公司。
其實沒有人能夠預知未來的命運，但我們可以用愉悅的表情麵對命運。