第一節、巧妙的暗示
雖說上司和下屬也好，領導和群眾也好，統統都是一種職業角色，從職業分工的角度來講，每一種空缺總要有人來添補，實不該有高低貴賤之分。然而我們又不得不承認每種角色都有其不同的角色規範和職業要求。因此身處不同社會位置的人們又很難獲得絕對的平等。辟如說作為服務員，顧客就是上帝。誰要是非要和顧客這個上帝講人格尊嚴，恐怕就沒有老板雇他。
領導和群眾之間、上司和下屬之間那條涇渭分明的界限是永遠存在的。但這卻並不意味著做領導和上司的就可以高枕無憂的去放心享受那份"高人一等"的飄飄然，絲毫不考慮與下屬們的巧妙交往與適時應酬。一個聰明的領導人始終都會把"人的因素"看作是影響他飛黃騰達的關鍵，並絕對深諳"水可載舟，亦可覆舟"的道理。"如何收攬下屬心"，在任何時候都是那些剛剛走馬上任的"新官們"所必修的第一課。以退以進勝券多
一位企業家有一次經過他的一家鋼鐵廠，當時是中午。他看到幾個工人正在抽煙，而在他們頭頂上正好有一大招牌，上麵寫著"禁止吸煙"。企業家沒有指著那塊牌子責問，"你們不識字嗎？"他的做法是，他朝那些人走過去，送給每人一根雪茄，說，"諸位，如果你們能到外麵去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。"工人們立刻知道自己違犯一項規則，因為他對這件事不說一句話，反而給他們每人一件小禮物，並使他們自覺很重要。
另一位百貨公司的老板也使用了同一技巧。他每天都到他費城的大商店巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在櫃台前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢？他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。這位老板沒有說一句話，隻是默默鑽到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開。這種巧妙的暗示所帶來的效果遠遠強過當麵指責，批評下屬們的不是--那樣隻會造成對方頑強的逆反心理，即使他們表麵上看來是平靜地接受了。
沒有哪個領導人在他的領導生涯中從不曾有過極想發火、大罵下屬的衝動，否則就必然意味著他不是一個熱愛工作、敬崗敬業的人。但事實上卻並不是每一個領導人都真正狂風暴雨般發作了，這便是領導技巧上的最大區別。大多數上司們在責備他們的下屬的時候都是"對事不對人"的，那種動輒肆意責罵，把自己心中的悶氣全然發泄在下屬身上，或者隨意發號施令，毫不考慮下屬感受的領導畢竟是少數。但為什麽幾乎百分之九十的人都聲稱他們接受不了，甚至終生耿耿於懷上司曾經給過他們的某些批評呢？
原因很簡單，就是他們的上司沒有學會批評人，沒能夠像上麵例子中的那兩位老板一樣，以一種很平和、很巧妙的姿態完成對下屬的訓導，既達到了自己的目的，又讓下屬領略到了那番他所訴諸的高尚動機，可謂一箭雙雕。"我一點也不怪你有憤憤不平的感覺，如果我是你，毫無疑問，我也會跟你一樣不快的。"
如果以這樣一段話做為批評的開始，相信任何一個下屬都會樂於接受你的批評的，因為它顯出了你百分之百的誠意。容易讓人感覺你不是在批評他，而是在與他共同做著一件很崇高的事情。我們每個人都是理想主義者，都喜歡為自己做的事找個動聽的理由。因此，如果想要下屬被你牽著鼻子走，就要挑起他的高貴動機。
事實上，我們所遇見的每一個人，甚至包括你自己在內，都是把自己看得很高，在作自我評價時，總認為自己是對的，而別人是錯的。一位心理學家在他的著作中說："一個人去做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因，另一種則是聽來很動聽的原因。每個人本身都明白那個真正的原因，卻又不由自主地喜歡想到那個好聽的動機。因此，要讓下屬既接受你的批評，又能收攬人心的最好辦法，就是在批評他們的同時，挑起他們的高尚動機。