《細節決定成敗》的作者汪先生曾舉了這麽一個例子,有一個財會班的本科學生在回答老師的問題時,連續三次都是錯誤的答案,雖然他所說的數據都非常接近,但是這些對於財務所要求的精確性來說,一個小小的錯誤就會與實際情況差之千裏。
對於這種情形,放在大學的課堂上無所謂,如果放在企業裏,這個學生肯定完了,領導看到你第一次錯了就很不高興,第二次錯了,就覺得你這個人不行了,第三次錯了,可能就不再用你了。所以說,員工進入企業一定要訓練。
其實不隻員工進入企業要訓練,任何小時都要訓練。
大家也許還記得達·芬奇畫蛋的故事吧,為了把一個蛋畫圓,達·芬奇成百上千次地不停地畫圓圈,任何事情都是這樣,把細節做好,最好的辦法就是對小事進行訓練,形成習慣。
在《曾國藩家書》中,有"書蔬魚豬、早掃考寶"這麽一句話,說的是讀書、種蔬菜、養魚、養豬這樣的小事情也要經常訓練。在體育比賽中,我們經常看到有些人之所以取得冠軍,就在於那麽微小的一個動作,而這個動作卻是運動員長期訓練的結果。
前美國國務卿基辛格博士,在諸事繁忙之時,仍然堅持讓自己的下屬不斷地培養對細節關注的習慣。當他的助理呈遞一份計劃給他的數天之後,該助理問他對其計劃的意見。基辛格和善地問道:“這是不是你所能作的最佳計劃?”“嗯……”助理猶疑地回答:“我相信再做些改進的話,一定會更好。”基辛格立刻把那個計劃退還給他。
努力了兩周之後,助理又呈上了自己的成果。幾天後,基辛格請該助理到他辦公室去,問到:“這的確是你所能擬定的最好計劃了嗎?”助理後退了一步,喃喃地說:“也許還有一兩點可以再改進一下……也許需要再多說明一下……”
助理隨後走出了辦公室,肋下夾著那份計劃,下定決心要研擬出一份任何人——包括亨利·基辛格都必須承認的“完美”計劃。
這位助理日夜工作,有時甚至就睡在辦公室裏,三周之後,計劃終於完成了!他很得意地跨著大步走入基辛格的辦公室,將該計劃呈交給國務卿。
當聽到那熟悉的問題“這的確是你能做到的最最完美的計劃了嗎”時,他激動地說:“是的。國務卿先生!”
“很好。”基辛格說:“這樣的話,我有必要好好地讀一讀了!”
基辛格雖然沒有直接告訴他的助理應該做什麽,然而就是通過這種嚴格的要求來訓練自己的下屬怎樣完成一份合格的計劃書。
現在的企業都在強調格式化,但是格式化的前提就應當是操作規範的培訓,隻有培訓才能使所有的人找到一個統一的標準,行動步調才能一致起來,更進一步講,團隊精神便是從培訓中得來的。
但是,有時我們所麵臨的問題並不是沒有培訓,而是我們有培訓的時間,但堅持不了兩三天,便放鬆下來。大量的企業對於新進員工隻是開開會,講講企業的曆史,把製度布置下去,至於應做的工作內容則放在了長時間的實踐中去了,有時一問員工某項工作到底該怎麽做,都不知道。
其實任何的事情在剛一開始的時候都很難做,都沒有可循的模式,隻有按照某一種步驟進行訓練,用自己的意誌來堅持,才會慢慢形成運動員一個標準的行動,藝術家瀟灑而俊美的一筆一劃。有一句話叫“勉強成習慣,習慣成自然”,說的就是這個道理。